Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: ngày 4 tháng 10 năm 2026

1. Chúng tôi là ai

SinoCare Link (“SinoCareLink”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) là tên thương mại của Soul Haven Limited, một công ty được đăng ký tại Hồng Kông. Địa chỉ: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hồng Kông. Điện thoại: +852 4703 8475 (WhatsApp). Email: info@sinocarelink.org.

Các điều khoản này áp dụng khi bạn sử dụng sinocarelink.org và khi bạn đặt dịch vụ hoặc mua sản phẩm từ chúng tôi. Vui lòng đọc các điều khoản này cùng với Chính sách hoàn tiền của chúng tôi; chính sách này cấu thành một phần của các điều khoản này. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi giải thích cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn.

2. Những việc chúng tôi làm và không làm

Chúng tôi là một dịch vụ điều phối du lịch y tế, không phải là bên cung cấp dịch vụ y tế. Chúng tôi đặt lịch hẹn cho bạn tại các bệnh viện, trung tâm y tế và phòng khám ở Trung Quốc đại lục, điều phối chuyến thăm khám của bạn và cung cấp các dịch vụ khác được mô tả trên từng trang dịch vụ, chẳng hạn như bản tiếng Anh của các báo cáo của bạn hoặc người đồng hành y tế song ngữ.

Việc thăm khám, kiểm tra, chẩn đoán và điều trị do nhân viên y tế của bên cung cấp dịch vụ y tế thực hiện, theo các quy định riêng và trách nhiệm chuyên môn của chính bên cung cấp dịch vụ y tế. Bản thân chúng tôi không cung cấp chăm sóc y tế. Trường hợp chúng tôi sắp xếp một buổi tư vấn từ xa hoặc một ý kiến bằng văn bản, lời tư vấn y khoa đến từ bác sĩ hoặc chuyên gia y tế đưa ra lời tư vấn đó, chứ không phải từ chúng tôi; ngoài trường hợp đó, không có nội dung nào trên trang web của chúng tôi hoặc từ các điều phối viên của chúng tôi là tư vấn y khoa. Các quyết định về sức khỏe của bạn nên được đưa ra cùng với một bác sĩ có đủ trình độ chuyên môn.

Trong các điều khoản này, “bên cung cấp dịch vụ y tế” là bệnh viện, trung tâm y tế hoặc phòng khám nơi bạn được đặt lịch, hoặc, đối với buổi tư vấn từ xa hoặc ý kiến bằng văn bản do chúng tôi sắp xếp, là bác sĩ hoặc chuyên gia y tế thực hiện buổi tư vấn hoặc đưa ra ý kiến đó.

3. Đặt lịch

  • Những gì bạn nhận được. Mỗi trang dịch vụ nêu rõ những gì được bao gồm, giá, cũng như thời gian cần đặt lịch trước hoặc các điều kiện (nếu có). Người đồng hành y tế song ngữ chỉ được bao gồm khi trang dịch vụ nêu như vậy; nếu không, đây là một dịch vụ riêng, với các điều khoản riêng trên trang riêng của dịch vụ đó.
  • Ngày hẹn. Ngày bạn mong muốn vẫn là một yêu cầu cho đến khi bên cung cấp dịch vụ y tế xác nhận ngày đó. Chúng tôi báo cho bạn khi ngày đó được xác nhận. Thời gian cần đặt lịch trước được nêu trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi và trên trang dịch vụ.
  • Thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác, bao gồm thông tin nhân thân và thông tin hộ chiếu mà bên cung cấp dịch vụ y tế cần để đăng ký cho bạn, cũng như mọi thông tin về tiền sử bệnh, thuốc đang dùng, việc mang thai, vật cấy ghép hoặc dị ứng có liên quan đến các hạng mục kiểm tra bạn đã đặt. Bên cung cấp dịch vụ y tế có thể thay đổi hoặc từ chối thực hiện một hạng mục kiểm tra nếu hạng mục đó không an toàn hoặc không phù hợp với bạn.
  • Chuẩn bị. Một số hạng mục kiểm tra cần có sự chuẩn bị, chẳng hạn như nhịn ăn. Vui lòng làm theo hướng dẫn chúng tôi gửi cho bạn; nếu bạn không làm theo, một số hạng mục có thể không thực hiện được vào ngày hẹn.
  • Kế hoạch và báo giá cá nhân hóa. Nếu chúng tôi gửi cho bạn một báo giá hoặc kế hoạch bằng văn bản, báo giá hoặc kế hoạch đó mô tả những gì được bao gồm và thời hạn hiệu lực của báo giá.

4. Giá và thanh toán

  • Giá được thể hiện bằng loại tiền tệ hiển thị trên trang dịch vụ và tại bước thanh toán. Giá hiển thị tại bước thanh toán là tổng số tiền bạn trả cho chúng tôi cho các dịch vụ và sản phẩm trong đơn hàng của bạn. Tại bước thanh toán, chúng tôi không cộng thêm thuế hay bất kỳ khoản phí nào khác vào giá hiển thị trên các trang dịch vụ của chúng tôi. Bất cứ thứ gì không được trang dịch vụ hoặc báo giá bằng văn bản của bạn liệt kê là được bao gồm thì không được bao gồm — ví dụ: thuốc do bác sĩ kê đơn hoặc các hạng mục kiểm tra bổ sung mà bạn chọn vào ngày hẹn. Nếu bạn sử dụng những mục này, bên cung cấp dịch vụ y tế có thể tính phí trực tiếp cho bạn.
  • Các khoản thanh toán cho chúng tôi do Soul Haven Limited nhận thông qua các đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán của chúng tôi.
  • Nếu trang dịch vụ hoặc báo giá bằng văn bản của bạn nêu rằng một phần giá được thanh toán sau (ví dụ: khoản còn lại cho việc điều trị nha khoa sau khi nha sĩ đã xác nhận kế hoạch điều trị của bạn), phần đó được thanh toán theo mô tả tại đó, bao gồm cả việc bạn thanh toán khi nào và cho ai.

5. Thay đổi, hủy và hoàn tiền

Việc đổi ngày, hủy và hoàn tiền được điều chỉnh bởi Chính sách hoàn tiền của chúng tôi, bao gồm cả những gì xảy ra nếu chúng tôi hoặc bên cung cấp dịch vụ y tế không thể tiến hành. Nếu bạn sống tại Vương quốc Anh hoặc Khu vực Kinh tế châu Âu và đặt dịch vụ với tư cách là người tiêu dùng, bạn cũng có quyền rút khỏi hợp đồng được nêu trong chính sách đó. Một số dịch vụ có điều khoản hủy riêng trên trang của dịch vụ đó; Chính sách hoàn tiền của chúng tôi giải thích khi nào các điều khoản đó được áp dụng.

6. Báo cáo và kết quả của bạn

  • Kết quả của bạn đến từ bên cung cấp dịch vụ y tế. Trường hợp dịch vụ của bạn bao gồm bản tiếng Anh của báo cáo, chúng tôi gửi bản đó cho bạn cùng với báo cáo gốc của bên cung cấp dịch vụ y tế. Nếu hai bản có khác biệt, báo cáo gốc của bên cung cấp dịch vụ y tế là căn cứ tham chiếu.
  • Thời gian trả báo cáo nêu trên các trang dịch vụ của chúng tôi là thời gian ước tính. Thời gian này phụ thuộc vào bên cung cấp dịch vụ y tế và vào các hạng mục kiểm tra bạn thực hiện.
  • Trường hợp dịch vụ của bạn bao gồm nội dung này, chúng tôi dịch hoặc tóm tắt những gì các bác sĩ của bên cung cấp dịch vụ y tế nói với bạn, nhưng chúng tôi không chẩn đoán hay đưa ra cách diễn giải riêng của mình về kết quả của bạn. Vui lòng trao đổi về kết quả với bác sĩ của bên cung cấp dịch vụ y tế hoặc với bác sĩ riêng của bạn.

7. Việc sắp xếp chuyến đi của bạn

Chuyến bay, chỗ ở và bảo hiểm du lịch không được bao gồm trong giá của chúng tôi, trừ khi trang dịch vụ hoặc báo giá bằng văn bản của bạn nêu như vậy. Bạn chịu trách nhiệm về hộ chiếu và thị thực của mình, cũng như về việc đáp ứng các yêu cầu nhập cảnh của Trung Quốc đại lục và của bất kỳ nơi nào khác mà bạn đi qua. Thông tin về thị thực của chúng tôi là hướng dẫn chung, không phải tư vấn pháp lý; vui lòng kiểm tra các quy định chính thức trước khi khởi hành. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng bảo hiểm du lịch có chi trả cho chăm sóc y tế ở nước ngoài.

8. Người đồng hành y tế

Người đồng hành y tế song ngữ hỗ trợ bạn về ngôn ngữ và về việc tìm đường vào ngày hẹn. Người đồng hành không cung cấp chăm sóc y tế hay tư vấn y khoa.

9. Sản phẩm chúng tôi giao

Đối với các sản phẩm chúng tôi gửi đến bạn (chẳng hạn như các bộ sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thảo dược của chúng tôi), trang sản phẩm mô tả sản phẩm, việc giao hàng và các điều kiện (nếu có). Thông tin sản phẩm không phải là tư vấn y khoa: nếu bạn đang mang thai, đang dùng thuốc hoặc có bệnh lý, hãy hỏi ý kiến bác sĩ của bạn trước khi sử dụng sản phẩm. Việc trả hàng và hoàn tiền được điều chỉnh bởi Chính sách hoàn tiền của chúng tôi và bởi các quyền của bạn theo pháp luật.

10. Trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ của mình với mức độ cẩn trọng và kỹ năng hợp lý.
  • Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại mà bạn phải chịu và là hậu quả có thể lường trước được của việc chúng tôi vi phạm các điều khoản này hoặc không áp dụng mức độ cẩn trọng và kỹ năng hợp lý.
  • Các quyết định y khoa và việc chăm sóc y tế thuộc trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ y tế và nhân viên y tế của bên đó. Chúng tôi chịu trách nhiệm thực hiện phần việc của chính chúng tôi với mức độ cẩn trọng và kỹ năng hợp lý — ví dụ: lựa chọn các bên cung cấp dịch vụ y tế mà chúng tôi đặt lịch cho bạn, đặt dịch vụ bạn đã yêu cầu, chuyển tiếp thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi, cũng như các bản dịch, bản tóm tắt và hướng dẫn mà chúng tôi đưa ra cho bạn. Nếu bạn có điều gì lo ngại về việc chăm sóc mà bạn đã nhận được, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ giúp bạn nêu vấn đề đó với bên cung cấp dịch vụ y tế.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ hoặc việc không thực hiện được do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi gây ra. Nếu một sự kiện như vậy ảnh hưởng đến việc đặt lịch của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể và Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được áp dụng.
  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ của mình cho mục đích sử dụng cá nhân của bạn, vì vậy chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất kinh doanh, chẳng hạn như mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh.
  • Không có nội dung nào trong các điều khoản này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của chúng tôi gây ra, đối với hành vi gian lận hoặc trình bày sai sự thật mang tính gian lận, hoặc đối với bất kỳ điều gì khác mà pháp luật không cho phép chúng tôi giới hạn hoặc loại trừ, và không có nội dung nào trong các điều khoản này ảnh hưởng đến các quyền pháp lý của bạn với tư cách là người tiêu dùng.

11. Sử dụng trang web của chúng tôi

Thông tin trên trang web của chúng tôi là thông tin chung. Chúng tôi nỗ lực giữ cho thông tin chính xác và cập nhật, nhưng giá cả, dịch vụ và quy định có thể thay đổi, và trang web không thay thế cho tư vấn y khoa. Nội dung của trang web thuộc về chúng tôi hoặc các bên cấp phép của chúng tôi; bạn có thể xem và in nội dung đó để sử dụng cho mục đích cá nhân của riêng bạn.

12. Thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn, bao gồm thông tin sức khỏe, theo mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Để thực hiện việc đặt lịch, chúng tôi chia sẻ với bên cung cấp dịch vụ y tế những thông tin mà bên đó cần.

13. Khiếu nại

Nếu có điều gì không ổn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua info@sinocarelink.org hoặc qua WhatsApp theo số +852 4703 8475 để chúng tôi có thể cố gắng khắc phục.

14. Thay đổi đối với các điều khoản này

Thỉnh thoảng chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt hàng được áp dụng cho đơn hàng đó.

15. Các điều khoản khác

  • Nếu tòa án xác định một phần của các điều khoản này là vô hiệu, phần còn lại của các điều khoản vẫn được áp dụng.
  • Nếu chúng tôi không thực thi một quyền ngay lập tức, chúng tôi vẫn có thể thực thi quyền đó sau này.
  • Các bản dịch của các điều khoản này được cung cấp nhằm mục đích thuận tiện. Trong phạm vi pháp luật cho phép, nếu bản dịch và bản tiếng Anh có khác biệt, bản tiếng Anh được áp dụng.