Câu hỏi thường gặp

Hỏi: Tại sao tôi thanh toán cho SinoCare Link thay vì trực tiếp cho bệnh viện? Đáp: Để mang đến cho quý khách trải nghiệm suôn sẻ, không phiền hà. Chúng tôi cung cấp các gói bao gồm chi phí y tế, dịch thuật chuyên nghiệp và điều phối. Thanh toán cho chúng tôi giúp quý khách tránh các trở ngại thanh toán tại địa phương, như việc hạn chế dùng thẻ quốc tế tại một số phòng khám, đồng thời hưởng mức giá minh bạch được công bố trước: mỗi gói liệt kê những gì bao gồm; mọi mục không được liệt kê đều không bao gồm.

Hỏi: Tôi có thể dùng Alipay hoặc WeChat Pay tại Trung Quốc với thẻ ngân hàng nước ngoài không? Đáp: Có. Khách mang hộ chiếu không phải của Trung Quốc có thể liên kết thẻ quốc tế, chẳng hạn Visa hoặc Mastercard, với Alipay hoặc WeChat Pay và thanh toán bằng cách quét mã QR tại các cơ sở kinh doanh ở Trung Quốc đại lục. Một số tổ chức phát hành thẻ có thể từ chối liên kết, vì vậy chúng tôi đề nghị thiết lập và thử trước khi đi. Ví chỉ dùng để mua hàng tại Trung Quốc, không dùng để chuyển tiền hoặc rút tiền mặt.

Hỏi: Tôi có thể thanh toán bao nhiêu qua Alipay hoặc WeChat Pay bằng thẻ nước ngoài? Đáp: Theo quy định hiện hành, thanh toán bằng thẻ quốc tế đã liên kết được giới hạn ở mức US$5,000 mỗi giao dịch và US$50,000 mỗi năm (tính theo giá trị tương đương bằng USD). Alipay và WeChat Pay áp dụng cùng giới hạn. Giới hạn riêng của tổ chức phát hành thẻ cũng được áp dụng, nên mức thực tế có thể sử dụng là mức thấp hơn trong hai mức. Luôn kiểm tra giới hạn hiển thị trong ứng dụng.

Hỏi: Tôi có cần xác minh hộ chiếu không? Đáp: Có thể. Hướng dẫn chính thức cho biết các khoản thanh toán nhỏ, tối đa US$2,000, có thể thực hiện với quy trình xác minh danh tính đơn giản hoặc không cần xác minh. Tuy nhiên, Alipay và WeChat Pay có thể yêu cầu thông tin hộ chiếu bất kỳ lúc nào, kể cả trước lần thanh toán đầu tiên. Để dùng hạn mức cao hơn, tối đa US$5,000 mỗi giao dịch và US$50,000 mỗi năm, quý khách cần gửi thông tin hộ chiếu trong ứng dụng. Hãy làm theo hướng dẫn hiển thị trong ứng dụng.

Hỏi: Có mất phí không? Đáp: Với thanh toán bằng thẻ quốc tế đã liên kết, các giao dịch có giá trị RMB 200 trở xuống thường được miễn phí dịch vụ nền tảng. Với giao dịch trên RMB 200, có thể áp dụng phí 3% trên toàn bộ số tiền. Mức phí cuối cùng là mức hiển thị trên trang thanh toán tại thời điểm thanh toán. Tổ chức phát hành thẻ thực hiện quy đổi tiền tệ, và số tiền cuối cùng là số ghi trên sao kê thẻ.

Hỏi: Cách tốt nhất để thanh toán hóa đơn y tế lớn, trên US$5,000, tại Trung Quốc là gì? Đáp: Không thể thực hiện một khoản thanh toán trên US$5,000 qua Alipay hoặc WeChat Pay bằng thẻ nước ngoài; dù vậy, mức phí 3% vẫn sẽ áp dụng với số tiền lớn. Với hóa đơn y tế lớn hơn, các lựa chọn phổ biến là:

• Thanh toán bằng thẻ quốc tế tại máy POS của bệnh viện. Nhiều bệnh viện có biểu trưng Visa, Mastercard, UnionPay, American Express hoặc JCB chấp nhận thẻ nước ngoài trực tiếp, nhưng một số phòng khám hạn chế thẻ quốc tế. Hãy kiểm tra trước khi đến.
• Chuyển khoản ngân hàng quốc tế cho bệnh viện nếu bệnh viện có hỗ trợ. Những bệnh viện này thường cung cấp hóa đơn và thông tin SWIFT.
• Thanh toán trực tiếp giữa bệnh viện và công ty bảo hiểm của quý khách (bảo lãnh thanh toán, GOP), nếu công ty bảo hiểm có thỏa thuận thanh toán trực tiếp với bệnh viện.

Phương thức được chấp nhận, tiền đặt cọc và quy định thanh toán trước khác nhau tùy bệnh viện. Đội ngũ chúng tôi sẽ xác nhận các lựa chọn với bệnh viện của quý khách trước buổi khám.

Hỏi: Bệnh viện có yêu cầu đặt cọc không? Đáp: Một số bệnh viện yêu cầu bệnh nhân tự chi trả đặt cọc hoặc thanh toán trước toàn bộ theo ước tính chi phí, chẳng hạn trước khi nhập viện, phẫu thuật hoặc khi chi phí ngoại trú vượt một mức quy định. Số dư thường được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu. Nếu công ty bảo hiểm đã cấp bảo lãnh thanh toán, có thể không cần đặt cọc. Quy định khác nhau tùy bệnh viện, vì vậy chúng tôi sẽ kiểm tra trước cho quý khách.

Hỏi: Tôi có thể thanh toán tiền mặt không, và được mang theo bao nhiêu? Đáp: Bệnh viện và phần lớn cơ sở kinh doanh vẫn chấp nhận tiền mặt bằng RMB. Quý khách có thể đổi tiền tại sân bay, ngân hàng, điểm đổi tiền được cấp phép và một số khách sạn; hãy tìm biển đổi ngoại tệ. Không giới hạn số tiền mặt ngoại tệ được mang vào Trung Quốc, nhưng số tiền trên mức tương đương US$5,000 phải khai báo với Hải quan khi đến. Hãy giữ tờ khai nếu dự định mang số tiền đó ra khỏi Trung Quốc. Mỗi người được mang vào hoặc ra tối đa RMB 20,000 tiền mặt bằng RMB mỗi chuyến. Thẻ nước ngoài cũng dùng được tại ATM, thường tối đa RMB 3,000 mỗi lần rút (ngân hàng và ATM có thể đặt hạn mức thấp hơn).

Hỏi: Tôi có thể đổi lại số RMB còn thừa trước khi về không? Đáp: Có. Quý khách có thể đổi RMB chưa dùng sang ngoại tệ tại ngân hàng hoặc điểm đổi tiền trước khi rời đi. Hãy giữ hộ chiếu và biên lai đổi tiền gốc, có hiệu lực 24 tháng. Khi không có biên lai, quý khách vẫn có thể đổi khoản nhỏ bằng hộ chiếu: tối đa mức tương đương US$500 mỗi ngày, hoặc US$1,000 mỗi ngày tại quầy đổi tiền trong khu vực khởi hành của sân bay hoặc cảng sau khi qua kiểm tra hải quan và xuất nhập cảnh, trước khi rời Trung Quốc.

Hỏi: Thanh toán của tôi có an toàn không? Đáp: Hoàn toàn an toàn. SinoCare Link là đơn vị được đăng ký hợp pháp tại Hồng Kông. Chúng tôi dùng các cổng thanh toán mã hóa theo tiêu chuẩn ngành, như Stripe và PayPal, cung cấp sự bảo vệ toàn diện cho người tiêu dùng trong mỗi giao dịch.

Hỏi: Chính sách hoàn tiền ra sao nếu tôi cần hủy chuyến đi? Đáp: Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi. Nếu quý khách thông báo trước ngày dự kiến hơn 7 ngày làm việc, phí hành chính 10% được áp dụng và 90% phí gói còn lại được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu. Hủy trong vòng 7 ngày làm việc trước lịch hẹn, kể cả không đến, sẽ không được hoàn tiền. Nếu cư trú tại Vương quốc Anh hoặc Khu vực Kinh tế châu Âu, quý khách còn có quyền hủy trong 14 ngày; xem mục Quyền hủy của quý khách trong Chính sách hoàn tiền. Để biết đầy đủ chi tiết, vui lòng xem Chính sách hủy và hoàn tiền của chúng tôi.

Hỏi: Tôi có thể nhận hóa đơn hoặc biên nhận không? Đáp: Có. Hóa đơn và biên nhận do Soul Haven Limited phát hành. SinoCare Link là tên thương mại của Soul Haven Limited, công ty đăng ký tại Hồng Kông. Hóa đơn ghi rõ loại dịch vụ, chẳng hạn đồng hành y tế và phiên dịch, điều phối khám sức khỏe hoặc xem xét hồ sơ để lấy ý kiến y khoa thứ hai, cùng số tiền đã thanh toán. Nếu cần hóa đơn để làm bảo hiểm, hoàn chi phí, nộp cho đơn vị sử dụng lao động hoặc phục vụ thuế, quý khách chỉ cần liên hệ và chúng tôi sẽ cung cấp.

• Hỏi: Quý vị lựa chọn bệnh viện đối tác như thế nào? Đáp: Chúng tôi đặt lịch khám sức khỏe và chụp chẩn đoán hình ảnh tại các bệnh viện và trung tâm y tế được cấp phép ở Trung Quốc, bao gồm bệnh viện cấp ba và trung tâm y tế quốc tế được cấp phép, cùng dịch vụ nha khoa tại các phòng khám nha khoa đối tác (Taikang Bybo Dental). Chúng tôi xác nhận cơ sở với quý khách trước khi đặt lịch.
• Hỏi: Bác sĩ có nói tiếng Anh không? Đáp: Tùy từng người. Một số bác sĩ, đặc biệt tại khoa quốc tế của bệnh viện, nói tiếng Anh; nhiều người không nói. Quý khách có thể bổ sung người đồng hành nói tiếng Anh để đăng ký và trao đổi thông thường; với trao đổi y khoa phức tạp, hãy yêu cầu bệnh viện bố trí phiên dịch y khoa có chứng nhận.

Hỏi: Bao lâu tôi sẽ nhận được báo cáo? Đáp: Với khám sức khỏe, báo cáo tiếng Anh đầy đủ được cung cấp sau khi khám 2–3 tuần; với một lần chụp chẩn đoán hình ảnh riêng, thời gian là 1–3 tuần. Tính chính xác là ưu tiên của chúng tôi. Khám toàn diện tạo ra dữ liệu phức tạp. Đội ngũ dịch thuật y khoa dịch tỉ mỉ từng chỉ số và ghi chú của bác sĩ sang tiếng Anh; quý khách nhận bản dịch cùng báo cáo tiếng Trung gốc của bệnh viện.

Hỏi: Người đồng hành y tế có bắt buộc không? Đáp: Không, đây là lựa chọn tùy nhu cầu. Khi đặt gói khám sức khỏe, quý khách có thể thêm người đồng hành nói tiếng Anh với giá US$50 mỗi nửa ngày, hoặc US$100 mỗi nửa ngày nếu đặt riêng. Một số gói, như nội soi có an thần, đã bao gồm người đồng hành; hãy xem trang gói của quý khách. Gói nha khoa không bao gồm người đồng hành; có thể thêm với giá US$100 mỗi nửa ngày.

Hỏi: Dữ liệu y tế của tôi có được giữ riêng tư không? Đáp: Có. Hồ sơ y tế của quý khách được gửi qua kênh mã hóa và chỉ được chia sẻ như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

• Hỏi: Quý vị có thể hỗ trợ về thị thực không? Đáp: Chúng tôi không cấp thị thực, nhưng cung cấp xác nhận đặt lịch chính thức mà quý khách có thể dùng trong bộ giấy tờ đi lại. Nhiều khách hàng nhập cảnh theo chính sách miễn thị thực nhập cảnh hoặc quá cảnh của Trung Quốc; hãy xem hướng dẫn quá cảnh miễn thị thực của chúng tôi để biết quy định hiện hành.
• Hỏi: Tôi nên đặt lịch trước bao lâu? Đáp: Chúng tôi khuyến nghị đặt trước ít nhất 2 tuần để có khung giờ mong muốn, đặc biệt với điều trị nha khoa hoặc khám sức khỏe dành cho lãnh đạo.