Användarvillkor

Senast uppdaterad: 4 oktober 2026

1. Vilka vi är

SinoCare Link (”SinoCareLink”, ”vi”, ”oss”, ”vår”) är ett handelsnamn för Soul Haven Limited, ett bolag registrerat i Hongkong. Adress: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hongkong. Telefon: +852 4703 8475 (WhatsApp). E-post: info@sinocarelink.org.

Dessa villkor gäller när du använder sinocarelink.org och när du bokar en tjänst eller köper en produkt av oss. Läs dem tillsammans med vår Återbetalningspolicy, som utgör en del av dessa villkor. Vår Integritetspolicy förklarar hur vi använder dina personuppgifter.

2. Vad vi gör – och vad vi inte gör

Vi är en samordningstjänst för medicinska resor, inte en vårdgivare. Vi bokar tider åt dig hos sjukhus, medicinska center och kliniker i Fastlandskina, samordnar ditt besök och tillhandahåller de övriga tjänster som beskrivs på varje tjänstesida, till exempel engelska versioner av dina rapporter eller en tvåspråkig medicinsk följeslagare.

Undersökningar, tester, diagnos och behandling utförs av vårdgivarens medicinska personal, enligt vårdgivarens egna regler och under vårdgivarens eget yrkesansvar. Vi tillhandahåller inte själva medicinsk vård. När vi ordnar en distanskonsultation eller ett skriftligt utlåtande kommer den medicinska rådgivningen från den läkare eller behandlare som ger den, inte från oss; bortsett från det är ingenting på vår webbplats eller från våra koordinatorer medicinsk rådgivning. Beslut om din hälsa bör fattas tillsammans med en kvalificerad läkare.

I dessa villkor avses med ”vårdgivaren” det sjukhus, det medicinska center eller den klinik som du är bokad hos eller, vid en distanskonsultation eller ett skriftligt utlåtande som vi ordnar, den läkare eller behandlare som ger konsultationen eller utlåtandet.

3. Bokning

• Vad du får. Varje tjänstesida anger vad som ingår, priset och eventuell framförhållning vid bokning eller eventuella villkor. En tvåspråkig medicinsk följeslagare ingår endast om tjänstesidan anger det; annars är det en separat tjänst med egna villkor på en egen sida.
• Datum. Ditt önskade datum är en förfrågan tills vårdgivaren bekräftar det. Vi meddelar dig när det har bekräftats. Framförhållningen vid bokning anges i vår Återbetalningspolicy och på tjänstesidan.
• Uppgifter som du lämnar till oss. Lämna korrekta uppgifter till oss, inklusive de identitets- och passuppgifter som vårdgivare behöver för att registrera dig, samt eventuell sjukdomshistoria, läkemedel, graviditet, implantat eller allergier som har betydelse för de tester som du har bokat. En vårdgivare kan ändra eller avböja ett test om testet inte är säkert eller lämpligt för dig.
• Förberedelser. Vissa tester kräver förberedelser, till exempel fasta. Följ de instruktioner som vi skickar till dig; om du inte gör det kan det hända att vissa moment inte går att genomföra på själva dagen.
• Individuella planer och offerter. Om vi ger dig en skriftlig offert eller plan beskriver den vad som ingår och hur länge offerten gäller.

4. Priser och betalning

• Priserna visas i den valuta som anges på tjänstesidan och i kassan. Det pris som visas i kassan är det totala belopp som du betalar till oss för tjänsterna och produkterna i din beställning. Vi lägger inte till skatt eller någon annan avgift i kassan på de priser som visas på våra tjänstesidor. Allt som inte anges som inkluderat på tjänstesidan eller i din skriftliga offert ingår inte – till exempel läkemedel som en läkare skriver ut eller extra tester som du väljer på själva dagen. Om du får dem kan vårdgivaren debitera dig direkt för dem.
• Betalningar till oss tas emot av Soul Haven Limited via våra betaltjänstleverantörer.
• Om en tjänstesida eller din skriftliga offert anger att en del av priset betalas senare (till exempel restbeloppet för tandbehandling när tandläkaren har bekräftat din behandlingsplan), betalas den delen på det sätt som beskrivs där, inklusive när och till vem du betalar den.

5. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

Ändring av datum, avbokning och återbetalningar regleras i vår Återbetalningspolicy, inklusive vad som händer om vi eller vårdgivaren inte kan genomföra bokningen. Om du bor i Förenade kungariket eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och bokar som konsument har du också den ångerrätt som anges i den policyn. Vissa tjänster har egna avbokningsvillkor på sin sida; vår Återbetalningspolicy förklarar när dessa gäller.

6. Dina rapporter och resultat

• Dina resultat kommer från vårdgivaren. Om din tjänst omfattar en engelsk version av din rapport skickar vi den till dig tillsammans med vårdgivarens originalrapport. Om de två skiljer sig åt gäller vårdgivarens originalrapport som referens.
• De tider för rapporter som anges på våra tjänstesidor är uppskattningar. De beror på vårdgivaren och på de tester som du gör.
• Om din tjänst omfattar det översätter eller sammanfattar vi det som vårdgivarens läkare säger till dig, men vi ställer inga diagnoser och ger inte vår egen tolkning av dina resultat. Diskutera dem med vårdgivarens läkare eller med din egen läkare.

7. Dina researrangemang

Flyg, boende och reseförsäkring ingår inte i våra priser, om inte din tjänstesida eller skriftliga offert anger det. Du ansvarar för ditt pass och visum och för att uppfylla inresekraven i Fastlandskina och på alla andra platser som du reser genom. Vår visuminformation är allmän vägledning, inte juridisk rådgivning; kontrollera de officiella reglerna innan du reser. Vi rekommenderar en reseförsäkring som täcker medicinsk vård utomlands.

8. Medicinska följeslagare

En tvåspråkig medicinsk följeslagare hjälper dig med språket och med att hitta rätt på själva dagen. Följeslagare tillhandahåller varken medicinsk vård eller medicinsk rådgivning.

9. Produkter som vi levererar

För produkter som vi skickar till dig (till exempel våra örtbaserade wellnessset) beskriver produktsidan produkten, leveransen och eventuella villkor. Produktinformation är inte medicinsk rådgivning: om du är gravid, tar läkemedel eller har ett medicinskt tillstånd, rådgör med din läkare innan du använder produkten. Returer och återbetalningar regleras av vår Återbetalningspolicy och av dina rättigheter enligt lag.

10. Vårt ansvar gentemot dig

• Vi utför våra tjänster med rimlig omsorg och skicklighet.
• Vi ansvarar för förlust eller skada som du drabbas av och som är en förutsebar följd av att vi bryter mot dessa villkor eller underlåter att agera med rimlig omsorg och skicklighet.
• Medicinska beslut och medicinsk vård är vårdgivarens och dess medicinska personals ansvar. Vi ansvarar för att utföra vår egen del med rimlig omsorg och skicklighet – till exempel att välja de vårdgivare som vi bokar dig hos, att boka den tjänst som du bad om, att vidarebefordra de uppgifter som du lämnar till oss, samt de översättningar, sammanfattningar och instruktioner som vi ger dig. Om du har synpunkter på den vård som du har fått, berätta det för oss så hjälper vi dig att framföra dem till vårdgivaren.
• Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna prestationer som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll. Om en sådan händelse påverkar din bokning meddelar vi dig så snart vi kan, och vår Återbetalningspolicy gäller.
• Vi tillhandahåller våra tjänster för ditt personliga bruk, och därför ansvarar vi inte för affärsförluster, till exempel utebliven vinst eller en förlorad affärsmöjlighet.
• Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet, för bedrägeri eller svikligt vilseledande, eller för något annat som lagen inte tillåter oss att begränsa eller utesluta, och ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

11. Användning av vår webbplats

Informationen på vår webbplats är allmän information. Vi arbetar för att hålla den korrekt och aktuell, men priser, tjänster och regler kan ändras, och webbplatsen ersätter inte medicinsk rådgivning. Innehållet på webbplatsen tillhör oss eller våra licensgivare; du får visa och skriva ut det för ditt eget personliga bruk.

12. Dina personuppgifter

Vi använder dina personuppgifter, inklusive hälsouppgifter, enligt beskrivningen i vår Integritetspolicy. För att genomföra en bokning delar vi de uppgifter som vårdgivaren behöver med den vårdgivaren.

13. Klagomål

Om något har gått fel, kontakta oss på info@sinocarelink.org eller via WhatsApp på +852 4703 8475 så att vi kan försöka rätta till det.

14. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Den version som är i kraft när du gör en beställning gäller för den beställningen.

15. Övriga villkor

• Om en domstol finner att en del av dessa villkor är ogiltig gäller de övriga villkoren fortfarande.
• Om vi inte gör gällande en rättighet omedelbart kan vi ändå göra den gällande senare.
• Översättningar av dessa villkor tillhandahålls för enkelhetens skull. I den mån lagen tillåter gäller den engelska versionen om versionerna skiljer sig åt.