Vanliga frågor

F: Varför betalar jag SinoCare Link i stället för sjukhuset direkt? S: För att ge dig en smidig och bekymmersfri upplevelse. Vi erbjuder paket som täcker medicinska avgifter, professionell översättning och samordning. Genom att betala oss slipper du lokala betalningshinder, som begränsad användning av internationella kort på vissa kliniker, och får transparenta priser som anges i förväg: varje paket listar vad som ingår, och det som inte listas ingår inte.

F: Kan jag använda Alipay eller WeChat Pay i Kina med mitt utländska bankkort? S: Ja. Besökare med ett icke-kinesiskt pass kan koppla ett internationellt kort, till exempel Visa eller Mastercard, till Alipay eller WeChat Pay och betala genom att skanna QR-koder hos handlare på det kinesiska fastlandet. Vissa kortutgivare kan neka kopplingen, så vi föreslår att du ställer in och testar detta före resan. Den digitala plånboken kan bara användas för köp i Kina, inte för överföringar eller kontantuttag.

F: Hur mycket kan jag betala med Alipay eller WeChat Pay med ett utländskt kort? S: Enligt nuvarande regler är betalningar med ett kopplat internationellt kort begränsade till US$5,000 per transaktion och US$50,000 per år (beräknat som motsvarande belopp i USD). Samma gränser gäller för Alipay och WeChat Pay. Även kortutgivarens egna gränser gäller, så det är den lägre av de två som du faktiskt kan använda. Kontrollera alltid gränsen som visas i appen.

F: Måste jag verifiera mitt pass? S: Möjligen. Enligt officiell vägledning kan mindre betalningar, upp till högst US$2,000, göras med förenklad eller utan identitetskontroll. Alipay och WeChat Pay kan dock när som helst begära dina passuppgifter, även före din första betalning. För att använda de högre gränserna, upp till US$5,000 per transaktion och US$50,000 per år, behöver du lämna passuppgifterna i appen. Följ anvisningarna i appen.

F: Tillkommer några avgifter? S: Vid betalningar med ett kopplat internationellt kort är transaktioner på RMB 200 eller mindre i allmänhet befriade från plattformens serviceavgift. För en transaktion över RMB 200 kan en avgift på 3% av hela beloppet tillkomma. Avgiften som visas på betalningssidan vid betalningstillfället gäller. Valutaväxlingen hanteras av din kortutgivare, och det slutliga beloppet är det som står på ditt kortutdrag.

F: Vilket är det bästa sättet att betala stora sjukvårdsräkningar, över US$5,000, i Kina? S: En enskild betalning över US$5,000 kan inte göras via Alipay eller WeChat Pay med ett utländskt kort, och avgiften på 3% skulle ändå gälla för stora belopp. För större sjukvårdsräkningar är de vanliga alternativen:

• Betala med internationellt kort i sjukhusets kortterminal. Många sjukhus som visar logotyperna Visa, Mastercard, UnionPay, American Express eller JCB accepterar utländska kort direkt, men vissa kliniker begränsar internationella kort. Kontrollera före besöket.
• Internationell banköverföring till sjukhuset, om sjukhuset erbjuder det. Sjukhus som gör det lämnar vanligtvis en faktura och SWIFT-uppgifter.
• Direktfakturering till ditt försäkringsbolag (betalningsgaranti, GOP), om ditt försäkringsbolag har ett avtal om direktfakturering med sjukhuset.

Accepterade betalningssätt, depositioner och regler för förskottsbetalning varierar mellan sjukhus. Vårt team bekräftar alternativen med ditt sjukhus före ditt besök.

F: Kommer sjukhuset att begära en deposition? S: Vissa sjukhus kräver en deposition eller full förskottsbetalning av självbetalande patienter utifrån en kostnadsberäkning, exempelvis före sjukhusinläggning eller operation, eller när kostnader för öppenvård överstiger ett fastställt belopp. Eventuellt tillgodohavande återbetalas vanligtvis till det ursprungliga betalningssättet. Om ditt försäkringsbolag har utfärdat en betalningsgaranti kanske ingen deposition krävs. Reglerna varierar mellan sjukhus, så vi kontrollerar detta åt dig i förväg.

F: Kan jag betala kontant, och hur mycket får jag ta med mig? S: Kontanter i RMB accepteras fortfarande på sjukhus och hos de flesta handlare. Du kan växla pengar på flygplatser, banker, auktoriserade växlingskontor och vissa hotell; leta efter skylten för valutaväxling. Det finns ingen gräns för hur mycket utländsk valuta i kontanter du får ta med till Kina, men belopp över motsvarande US$5,000 måste deklareras till tullen vid ankomsten. Spara deklarationen om du tänker föra ut kontanterna igen. Du får föra in eller ut upp till RMB 20,000 i RMB-kontanter per person och resa. Utländska kort kan också användas i uttagsautomater, vanligtvis upp till RMB 3,000 per uttag (din bank och uttagsautomaten kan sätta lägre gränser).

F: Kan jag växla tillbaka överblivna RMB före avresan? S: Ja. Du kan växla oanvända RMB till utländsk valuta på banker eller växlingsställen före avresan. Spara ditt pass och ditt ursprungliga växlingskvitto, som är giltigt i 24 månader. Utan kvitto kan du ändå växla mindre belopp med ditt pass: upp till motsvarande US$500 per dag, eller US$1,000 per dag vid växlingsdiskar i flygplatsens eller hamnens avgångsområde efter tull- och gränskontrollen, innan du lämnar Kina.

F: Är min betalning säker? S: Absolut. SinoCare Link är en juridiskt registrerad verksamhet i Hongkong. Vi använder krypterade betalningslösningar enligt branschstandard, såsom Stripe och PayPal, som erbjuder ett omfattande konsumentskydd vid varje transaktion.

F: Vilka återbetalningsregler gäller om jag behöver avboka min resa? S: Vi förstår att planer kan ändras. Om du meddelar oss mer än 7 arbetsdagar före ditt planerade datum tas en administrationsavgift på 10% ut och resterande 90% av paketpriset återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt. Avbokningar inom 7 arbetsdagar före din bokade tid, inklusive uteblivna besök, återbetalas inte. Om du bor i Storbritannien eller EES har du också 14 dagars ångerrätt; se ”Din ångerrätt” i våra återbetalningsvillkor. Alla detaljer finns i våra Avboknings- och återbetalningsvillkor.

F: Kan jag få en faktura eller ett kvitto? S: Ja. Fakturor och kvitton utfärdas av Soul Haven Limited. SinoCare Link är ett handelsnamn för Soul Haven Limited, ett företag registrerat i Hongkong. Fakturan specificerar tjänstetypen, till exempel medicinsk ledsagning och översättning, samordning av hälsokontroller eller genomgång av ett fall för en medicinsk andrabedömning, samt det betalade beloppet. Om du behöver en faktura för försäkring, ersättning, din arbetsgivare eller skatteändamål är det bara att kontakta oss, så ordnar vi en.

• F: Hur väljer ni era partnersjukhus? S: Vi bokar hälsokontroller och bilddiagnostiska undersökningar på sjukhus och licensierade medicinska centrum i Kina, bland annat sjukhus för tertiärvård och licensierade internationella medicinska centrum, samt tandvård på våra partnertandkliniker (Taikang Bybo Dental). Vi bekräftar vårdinrättningen med dig före bokningen.
• F: Talar läkarna engelska? S: Det varierar. Vissa läkare, särskilt på sjukhusens internationella avdelningar, talar engelska; många gör det inte. Du kan lägga till en engelsktalande ledsagare för registrering och vanliga samtal. För komplicerade medicinska diskussioner bör du be sjukhuset om en certifierad medicinsk tolk.

F: Hur lång tid tar det att få min rapport? S: Efter en hälsokontroll kommer den fullständiga engelska rapporten efter 2–3 veckor; för en separat bilddiagnostisk undersökning efter 1–3 veckor. Noggrannhet är vår prioritet. En omfattande hälsokontroll ger komplexa data. Vårt medicinska översättningsteam översätter varje mätvärde och läkaranteckning noggrant till engelska, och du får översättningen tillsammans med sjukhusets kinesiska originalrapport.

F: Är medicinsk ledsagare obligatorisk? S: Nej, det är valfritt. Till ett hälsokontrollspaket kan en engelsktalande ledsagare läggas till för US$50 per halvdag, eller US$100 per halvdag om tjänsten bokas separat. Vissa paket, som endoskopi under sedering, inkluderar redan en ledsagare; kontrollera din paketsida. Tandvårdspaket inkluderar ingen ledsagare; en kan läggas till för US$100 per halvdag.

F: Hålls mina medicinska uppgifter privata? S: Ja. Dina journalhandlingar skickas via krypterade kanaler och delas endast på det sätt som beskrivs i vår Integritetspolicy.

• F: Kan ni hjälpa mig med mitt visum? S: Vi utfärdar inte visum, men vi tillhandahåller en officiell bokningsbekräftelse som du kan använda som en del av dina resehandlingar. Många av våra kunder reser in enligt Kinas regler för viseringsfri inresa eller transit; se vår guide till viseringsfri transit för aktuella regler.
• F: Hur långt i förväg bör jag boka? S: Vi rekommenderar att du bokar minst 2 veckor i förväg för att få önskade tider, särskilt för tandvård eller hälsokontroller för företagsledare.