Сопровождение в больницах Китая — английский, японский, русский и немецкий | Пекин · Шанхай · Гуанчжоу · Шэньчжэнь и другие города

Ваш двуязычный помощник в китайских больницах

Самостоятельно ориентироваться в китайских больницах сложно — вывески только на мандарине, очереди и окошки для записи, QR-коды при регистрации, лабораторные бланки на китайском языке. Двуязычный сопровождающий в больнице SinoCareLink находится рядом с вами от приезда до отъезда и объясняет всё на английском, японском, русском или немецком языке.

Краткий обзор

• Полдня (4 часа): $100 — один приём, одна больница
• Полный день (8 часов, включая 1ч перерыв): $200 — несколько приёмов или поддержка в день процедуры
• Полдня · цена комплекта: от $50 — при бронировании вместе с пакетом медицинского обследования; цена комплекта для японского, русского или немецкого языка отображается при выборе языка (если позже вы отмените пакет, см. политику отмены ниже)
• Перевод отчёта: $99 за отчёт объёмом до 30 страниц — английский, японский или русский (для отчётов более 30 страниц см. «Перевод отчёта Plus»)
• Перевод отчёта Plus: от $199, стоимость рассчитывается по количеству страниц — для отчётов более 30 страниц; та же услуга перевода, что и «Перевод отчёта». Рекомендуем сначала связаться с нами для расчёта стоимости.
• Языки: английский, японский, русский или немецкий — выберите язык помощника при оформлении заказа (указанные выше цены — для англоговорящего помощника; цена для японского, русского или немецкого языка отображается при выборе; немецкий сейчас доступен только для бронирования на полдня — отдельно или по комбинированной цене; «Перевод отчёта» стоит $99 на английском, японском или русском языке)
• Переработки: от $30/час в зависимости от языка помощника, оплачивается 30-минутными интервалами; дополнительные часы можно оплатить заранее при бронировании, или мы выставим счёт за фактическое дополнительное время после визита (минимальное бронирование: полдня, 4 часа). С немецкоговорящим помощником дополнительные часы сейчас забронировать нельзя; если ваш приём может продлиться дольше 4 часов, сообщите нам об этом при бронировании, и мы согласуем с вами варианты до визита.
• Охват: Пекин · Шанхай · Гуанчжоу · Шэньчжэнь · Чунцин · Чэнду · Ханчжоу · Сиань (для других городов предоставляется расчёт по запросу)
• Сроки: Пожалуйста, бронируйте минимум за 24 часа до начала услуги

Языковые опции — английский, японский, русский и немецкий

Выберите рабочий язык помощника при оформлении заказа:

• Англоговорящий помощник — доступен для полдня, полного дня и комбинированных бронирований.
• Японоговорящий помощник （日本語対応） — доступен для полдня, полного дня и комбинированных бронирований.
• Русскоговорящий помощник — доступен для полдня, полного дня и комбинированных бронирований. Наличие русскоговорящего помощника для вашего города и даты мы подтверждаем в ответ на ваш запрос.
• Немецкоговорящий помощник — только бронирование на полдня (4 часа): $160 при отдельном бронировании или $80 по тарифу «Полдня · цена комплекта» при бронировании вместе с пакетом медицинского обследования. Бронирование на полный день и дополнительные часы на немецком языке сейчас не предлагаются. Немецкоговорящие помощники работают в тех же городах, что указаны выше. Наличие немецкоговорящего помощника на вашу дату, а также язык итогового резюме после визита мы подтверждаем, когда отвечаем на ваш запрос.

Бронируете двух помощников? Вы можете заказать больше одного и смешивать языки — например двух помощников по тарифу «Полдня · цена комплекта», одного англоговорящего и одного японоговорящего для пациента и члена семьи на одном приёме. Добавьте каждый язык как отдельную строку в вашу корзину.

Перевод отчёта — $99 за отчёт

У вас есть медицинский отчёт на китайском языке? Выберите Перевод отчёта, затем английский, японский или русский — перед началом работы мы уточним у вас, на какой язык нужен перевод.

• $99 за отчёт объёмом до 30 страниц — одна цена для английского, японского или русского.
• Как считаются страницы: по количеству страниц в оригинале отчёта (PDF или скан), включая титульную страницу и приложенные изображения.
• Больше 30 страниц? Выберите Перевод отчёта Plus — от $199, стоимость рассчитывается по количеству страниц. Это та же услуга перевода. Рекомендуем сначала связаться с нами для расчёта стоимости и сообщить примерное количество страниц в отчёте; мы пришлём вам расчёт и расскажем, как отправить отчёт.
• Все письменные переводы перед отправкой проверяет второй двуязычный редактор.
• Отмена: «Перевод отчёта» (включая «Перевод отчёта Plus») можно отменить с полным возвратом средств до начала перевода; после начала перевода оплата не возвращается, за исключением случаев, когда наша политика возврата средств предоставляет вам больше (см. разделы «Если мы не можем оказать услугу» (If We Can't Go Ahead) и «Ваше право на отказ» (Your Right to Cancel)). Сборы за отмену помощника в размере 6% и 50% из политики отмены ниже не применяются к «Переводу отчёта», включая «Перевод отчёта Plus».

Перевод показывает на вашем языке, что написано в вашем отчёте; это не медицинское заключение. Пожалуйста, обсудите результаты со своим врачом.

Что входит в услугу

До визита: подтверждение приёма, предварительный чек-лист (WhatsApp / WeChat / email), координация с врачом.

В больнице: встреча на входе или в лобби отеля, поддержка при регистрации / очередь / оплата / QR-проверка, полный перевод на консультации, пояснение рецепта и дальнейших шагов, помощь в сборе печатных отчётов и квитанций.

После визита: пояснение простым языком выводов врача на английском, японском или русском, помощь с получением лекарств по рецепту, организация квитанций для страховки, поддержка по WhatsApp / WeChat в течение 24 часов.

Кто наши помощники?

Профессиональные двуязычные сотрудники поддержки, свободно говорящие на английском, японском или русском языке и владеющие мандарином на уровне носителя языка, опытные в работе больниц Tier-1 Grade 3A и международных отделений (国际部), прошедшие строгое обучение по конфиденциальности.

Важно: наши сопровождающие в больнице — это обученные специалисты по поддержке, а не лицензированные медицинские переводчики или поставщики медицинских услуг. Мы облегчаем ясное общение — мы не даём медицинских советов.

Объём услуг и что ваш помощник не делает

Наш помощник обеспечивает полное сопровождение в больнице, двуязычный перевод и помощь в больничных делах (регистрация, очереди, оплата, сбор отчётов). Для ясного понимания ожиданий отметим, что ваш помощник не:

• Не оказывает медицинские услуги — без диагностики, рецептов, медицинских советов или оценки серьёзности состояния; никогда не подписывает медицинские документы (согласие или формы риска) от вашего имени. Их должны подписать вы или ваш опекун.
• Не авансирует и не гарантирует платежи — не платит взносы, медицинские сборы или расходы на лекарства от вашего имени и не несёт ответственность за стоимость в больнице, проблемы с выставлением счетов или результаты страховки/возмещения.
• Не гарантирует результаты больницы — не может гарантировать конкретный слот специалиста, кровать или время приёма и не контролирует расписание больницы, закрытия или переносы (что происходит с вашим бронированием, если больница его отменит или перенесёт, описано ниже).
• Не несёт ответственность за результаты лечения — не несёт ответственность за эффективность лечения, результаты операции или побочные эффекты лекарств.
• Не хранит ваши ценности — не хранит паспорта, наличные или ценности от вашего имени.
• Не заменяет скорую помощь — при медицинском чрезвычайном происшествии помощник немедленно вызовет медицинский персонал и свяжется с вашей семьёй, но не оказывает первую помощь и не берёт медицинскую ответственность.

Все записи, отчёты и личные документы хранятся в строгой конфиденциальности. Если ваше бронирование помощника отменено, перенесено или прервано досрочно нами либо больницей или клиникой (не по вашей просьбе) — например, из-за закрытия, отсутствия свободных слотов или неисправности оборудования, — любая новая дата, которую мы назначим по этой причине, предоставляется бесплатно. Если ни одна новая дата вам не подходит, мы полностью вернём стоимость услуг помощника. Если изменение государственных правил въезда или поездок не позволяет вам добраться до Китая к дате бронирования, сообщите нам об этом до начала услуги — мы перенесём бронирование на новую дату или полностью вернём оплату, если ни одна новая дата вам не подходит.

Политика отмены

Стоимость отмены зависит от двух вещей: за сколько времени до начала услуги вы отменяете бронирование и как давно вы его оплатили.

• За 72 часа или более до начала услуги и в течение 5 дней после оплаты: бесплатная отмена
• За 72 часа или более до начала услуги, но более чем через 5 дней после оплаты: административный сбор в размере 6% (6% от оплаченной вами стоимости услуг помощника), который идёт в счёт расходов на обработку платежа и администрирование вашего бронирования; остальное мы возвращаем
• Менее чем за 72 часа до начала услуги или неявка (вы не пришли и не отменили бронирование): 50% от оплаченной вами стоимости услуг помощника, потому что ваш помощник отказывается от другой работы, чтобы сохранить это время за вами; остальное мы возвращаем
• Если вы бронируете менее чем за 72 часа до начала услуги, сбор 50% применяется с момента оплаты.
• Изменение даты считается отменой и новым бронированием, поэтому эти условия применяются к вашему первоначальному бронированию. Срок в 5 дней по-прежнему отсчитывается от вашего первого платежа.
• Цена комплекта: если вы отмените пакет медицинского обследования, вы можете сохранить помощника, доплатив разницу до цены отдельного бронирования для языка вашего помощника, — перед списанием мы запросим ваше согласие. В противном случае помощник отменяется вместе с пакетом на этих условиях, а сроки отсчитываются с момента отмены пакета.
• Как считаются сроки: 5 дней — это календарные дни (а не рабочие), и они отсчитываются с момента вашего первого платежа за это бронирование; 72 часа отсчитываются назад от времени начала услуги; отмена считается совершённой в момент получения нами вашего сообщения. Всё время указано по китайскому времени (UTC+8).

Например, если вы оплатите 1 октября в 10:00 услуги помощника, которые начнутся 20 октября в 09:00, то отмена до 6 октября, 10:00, будет бесплатной; с этого момента до 17 октября, 09:00, сбор составит 6%; после этого или если вы не придёте — 50%.

Если вы проживаете в Великобритании или в ЕЭЗ, у вас также есть право на отказ в течение 14 дней со дня оформления заказа. В течение этих 14 дней отмена до начала услуги бесплатна: указанные выше сборы за отмену в размере 6% и 50% не применяются (в примере выше вы могли бы бесплатно отменить бронирование до конца 15 октября по вашему местному времени). Если вы не отменили бронирование и не пришли, сбор за неявку в размере 50% всё равно применяется. См. Ваше право на отказ (Your Right to Cancel).

Если бронирование отменяем или переносим мы либо больница или клиника, эти сборы не применяются — см. выше. Во всём остальном действует наша политика возврата средств.

Готовы забронировать?

Сообщите нам ваш город, дату приёма, предпочитаемый язык помощника (английский, японский, русский или немецкий) и предпочтение полдня или полного дня (немецкий: только полдня) — в течение 24 часов мы напишем вам, чтобы подтвердить вашего помощника.

Запросите двуязычного сопровождающего в больнице

Как это работает: Узнайте больше о том, как наши двуязычные координаторы справляются с регистрацией в больнице, переводом в реальном времени и последующим наблюдением за отчётом на странице Обзор медицинского помощника и переводчика.