자주 묻는 질문

질문: 병원에 직접 결제하지 않고 SinoCare Link에 결제하는 이유는 무엇인가요? 답변: 불편 없이 원활하게 이용하실 수 있도록 하기 위해서입니다. 저희는 의료비, 전문 번역, 일정 조정을 포함한 패키지를 안내합니다. 저희에게 결제하시면 일부 클리닉의 해외 카드 사용 제한과 같은 현지 결제상의 어려움을 피하고, 사전에 명확하게 안내되는 투명한 요금의 혜택을 받으실 수 있습니다. 각 패키지는 포함 사항을 명시하며, 명시되지 않은 항목은 포함되지 않습니다.

질문: 외국 은행 카드로 중국에서 Alipay나 WeChat Pay를 사용할 수 있나요? 답변: 네. 중국 이외 국가의 여권 소지자는 Visa나 Mastercard 같은 해외 카드를 Alipay 또는 WeChat Pay에 연결하고, 중국 본토 가맹점에서 QR 코드를 스캔해 결제할 수 있습니다. 일부 카드 발급사는 연결을 거부할 수 있으므로 여행 전에 설정하고 시험해 보시기를 권합니다. 해당 지갑은 중국 내 구매에만 사용할 수 있으며 송금이나 현금 인출에는 사용할 수 없습니다.

질문: 해외 카드로 Alipay나 WeChat Pay에서 얼마까지 결제할 수 있나요? 답변: 현행 규정상 연결된 해외 카드를 통한 결제 한도는 거래당 US$5,000 및 연간 US$50,000입니다. 금액은 USD 상당액으로 계산합니다. Alipay와 WeChat Pay에 같은 한도가 적용됩니다. 카드 발급사 자체 한도도 적용되므로 실제 사용할 수 있는 한도는 두 한도 중 낮은 금액입니다. 항상 앱에 표시된 한도를 확인하세요.

질문: 여권을 인증해야 하나요? 답변: 필요할 수 있습니다. 공식 지침에 따르면 최대 US$2,000까지의 소액 결제는 간소화된 본인 확인 또는 본인 확인 없이 가능합니다. 하지만 Alipay와 WeChat Pay는 첫 결제 전을 포함해 언제든 여권 정보를 요청할 수 있습니다. 거래당 최대 US$5,000, 연간 최대 US$50,000의 높은 한도를 사용하려면 앱에서 여권 정보를 제출해야 합니다. 앱에 표시되는 안내를 따르세요.

질문: 수수료가 있나요? 답변: 연결된 해외 카드로 결제할 때 RMB 200 이하의 거래는 일반적으로 플랫폼 서비스 수수료가 면제됩니다. RMB 200 초과 거래에는 전체 금액에 대한 3% 수수료가 적용될 수 있습니다. 결제 시 결제 화면에 표시되는 수수료가 최종 수수료입니다. 환전은 카드 발급사가 처리하며, 최종 금액은 카드 명세서에 표시되는 금액입니다.

질문: 중국에서 US$5,000를 초과하는 고액 의료비를 결제하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요? 답변: 해외 카드로는 Alipay나 WeChat Pay를 통해 US$5,000를 초과하는 금액을 한 번에 결제할 수 없으며, 고액에는 어차피 3% 수수료가 적용됩니다. 더 큰 의료비를 결제할 때 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 병원 POS 단말기에서 해외 카드로 결제하기. Visa, Mastercard, UnionPay, American Express 또는 JCB 로고를 표시한 병원 다수는 외국 카드를 직접 받지만, 일부 클리닉은 해외 카드 사용을 제한하므로 방문 전에 확인하세요.
• 국제 은행 송금은 병원에서 해당 방식을 제공하는 경우 병원으로 송금하는 방법입니다. 해당 병원은 보통 청구서와 SWIFT 정보를 제공합니다.
• 보험사에 직접 청구(지급보증, GOP)는 가입한 보험사가 병원과 직접 청구 약정을 맺은 경우 가능합니다.

허용되는 결제 방법, 예치금, 선결제 규정은 병원마다 다릅니다. 저희 팀이 방문 전에 병원과 가능한 방법을 확인합니다.

질문: 병원에서 예치금을 요구하나요? 답변: 일부 병원은 본인이 비용을 부담하는 환자에게 예상 비용을 기준으로 예치금이나 전액 선결제를 요구합니다. 예를 들어 입원이나 수술 전, 또는 외래 진료비가 정해진 금액을 초과할 때입니다. 잔액은 보통 원래 결제 방법으로 환불됩니다. 보험사가 지급보증서를 발급했다면 예치금이 필요하지 않을 수 있습니다. 규정은 병원마다 달라 미리 확인해 드립니다.

질문: 현금으로 결제할 수 있나요? 얼마까지 가져갈 수 있나요? 답변: 병원과 대부분의 가맹점은 여전히 RMB 현금을 받습니다. 공항, 은행, 인가된 환전소, 일부 호텔에서 환전할 수 있습니다. 환전 표시를 찾아보세요. 중국으로 반입할 수 있는 외화 현금에는 한도가 없지만, US$5,000 상당액을 초과하면 도착 시 세관에 신고해야 합니다. 현금을 다시 반출할 예정이라면 신고서를 보관하세요. RMB 현금은 인당 매 여행 시 최대 RMB 20,000까지 반입하거나 반출할 수 있습니다. 외국 카드는 ATM에서도 사용할 수 있으며, 일반적으로 인출당 RMB 3,000까지입니다. 은행이나 ATM에서 더 낮은 한도를 정할 수 있습니다.

질문: 출국 전에 남은 RMB를 다시 환전할 수 있나요? 답변: 네. 출국 전에 은행이나 환전소에서 사용하지 않은 RMB를 외화로 바꿀 수 있습니다. 여권과 원래 환전 영수증을 보관하세요. 영수증은 24개월 동안 유효합니다. 영수증 없이도 여권으로 소액을 환전할 수 있습니다. 하루 US$500 상당액까지, 또는 중국을 떠나기 전 세관 및 출입국 심사를 통과한 공항이나 항구 출발 구역의 환전 창구에서는 하루 US$1,000 상당액까지 가능합니다.

질문: 결제는 안전한가요? 답변: 물론입니다. SinoCare Link는 홍콩에 적법하게 등록된 사업체입니다. Stripe와 PayPal 같은 업계 표준의 암호화된 결제 서비스를 이용하며, 각 거래에 대해 포괄적인 소비자 보호를 제공합니다.

질문: 여행을 취소해야 한다면 환불 규정은 어떻게 되나요? 답변: 계획이 바뀔 수 있다는 점을 이해합니다. 예정일보다 7영업일을 초과하여 앞서 통보하시면 10%의 행정 수수료가 적용되고 나머지 패키지 요금 90%는 원래 결제 방법으로 환불됩니다. 예약일 전 7영업일 이내의 취소와 미방문은 환불되지 않습니다. 영국이나 유럽경제지역(EEA) 거주자는 14일의 취소권도 있습니다. 환불 정책의 ‘고객님의 취소권’을 확인하세요. 자세한 내용은 저희 취소 및 환불 정책을 확인하세요.

질문: 청구서나 영수증을 받을 수 있나요? 답변: 네. 청구서와 영수증은 Soul Haven Limited가 발급합니다. SinoCare Link는 홍콩에 등록된 회사 Soul Haven Limited의 상호입니다. 청구서에는 의료 동행 및 통번역, 건강검진 일정 조정, 의학적 이차 소견을 위한 사례 검토 등의 서비스 종류와 결제 금액이 항목별로 표시됩니다. 보험, 비용 상환, 직장 제출, 세금 목적으로 청구서가 필요하시면 연락해 주세요. 발급해 드립니다.

• 질문: 협력 병원은 어떻게 선정하나요? 답변: 저희는 중국의 병원 및 인가된 의료센터에서 건강검진과 영상검사를 예약하며, 여기에는 3차 병원과 인가된 국제 의료센터가 포함됩니다. 치과 진료는 협력 치과 클리닉(Taikang Bybo Dental)에 예약합니다. 예약 전에 고객님과 해당 기관을 확인합니다.
• 질문: 의사가 영어를 하나요? 답변: 의사마다 다릅니다. 특히 병원 국제부의 일부 의사는 영어를 하지만 그렇지 않은 의사도 많습니다. 접수와 일상적인 대화를 위해 영어를 구사하는 동행인을 추가할 수 있습니다. 복잡한 의학적 논의에는 병원에 공인 의료 통역사를 요청하세요.

질문: 보고서를 받기까지 얼마나 걸리나요? 답변: 건강검진의 경우 전체 영문 보고서는 검진 후 2–3주, 단독 영상검사의 경우 1–3주 후 제공됩니다. 저희는 정확성을 우선시합니다. 종합검진에서는 복잡한 데이터가 생성됩니다. 저희 의료 번역팀은 모든 수치와 의사의 기록을 꼼꼼하게 영어로 번역하며, 병원의 중국어 원본 보고서와 함께 번역본을 전달합니다.

질문: 의료 동행인은 필수인가요? 답변: 아니요, 선택 사항입니다. 건강검진 패키지와 함께 예약하면 영어 동행인을 반일당 US$50에 추가할 수 있으며, 별도 예약 시 반일당 US$100입니다. 진정 내시경 등의 일부 패키지에는 이미 동행인이 포함되므로 패키지 페이지를 확인하세요. 치과 패키지에는 동행인이 포함되지 않으며, 반일당 US$100에 추가할 수 있습니다.

질문: 제 의료 정보는 비공개로 유지되나요? 답변: 네. 의료 기록은 암호화된 경로로 전송되고, 저희 개인정보 처리방침에 명시된 방식으로만 공유됩니다.

• 질문: 비자 관련 도움을 받을 수 있나요? 답변: 저희는 비자를 발급하지 않지만 여행 서류의 일부로 사용할 수 있는 공식 예약 확인서를 제공합니다. 많은 고객이 중국의 무비자 입국 또는 경유 정책에 따라 입국합니다. 현행 규정은 저희 무비자 경유 안내를 참고하세요.
• 질문: 얼마나 미리 예약해야 하나요? 답변: 원하시는 시간대를 확보하려면 최소 2주 전에 예약하시기를 권합니다. 특히 치과 치료나 경영진 대상 건강검진은 미리 예약하는 것이 좋습니다.