利用規約
最終更新日：2026年10月4日
1. 当社について
SinoCare Link（以下「SinoCareLink」または「当社」といいます）は、香港で登記された会社であるSoul Haven Limitedの屋号です。所在地：Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong。電話：+852 4703 8475（WhatsApp）。メール：info@sinocarelink.org。
本規約は、お客様がsinocarelink.orgを利用する場合、および当社でサービスを予約し、または商品を購入する場合に適用されます。本規約は、本規約の一部を構成する当社の返金ポリシーとあわせてお読みください。当社のプライバシーポリシーでは、当社がお客様の個人情報をどのように利用するかを説明しています。
2. 当社が行うこと、行わないこと
当社は医療渡航のコーディネートサービスであり、医療提供者ではありません。当社は、お客様のために中国本土の病院、医療センターおよびクリニックの予約を行い、お客様の受診をコーディネートし、各サービスページに記載されたその他のサービス（お客様の報告書の英語版やバイリンガル医療コンパニオンなど）を提供します。
診察、検査、診断および治療は、医療提供者の医療従事者が、医療提供者自身の規則および職業上の責任のもとで行います。当社自身は医療を提供しません。当社が遠隔相談または書面による意見を手配する場合、医学的助言はそれを行う医師または医療専門家によるものであり、当社によるものではありません。この場合を除き、当社のウェブサイト上の内容および当社のコーディネーターから伝えられる内容は、いずれも医学的助言ではありません。お客様の健康に関する判断は、資格を有する医師とともに行ってください。
本規約において「医療提供者」とは、お客様の予約先である病院、医療センターもしくはクリニック、または当社が手配する遠隔相談もしくは書面による意見については、それを行う医師もしくは医療専門家をいいます。
3. 予約
- 提供内容。各サービスページには、含まれる内容、料金、ならびに予約に必要な事前期間および条件がある場合はその内容が記載されています。バイリンガル医療コンパニオンは、サービスページにその旨の記載がある場合にのみ含まれます。それ以外の場合、バイリンガル医療コンパニオンは別個のサービスであり、そのサービス専用のページに独自の規約が定められています。
- 日程。ご希望の日程は、医療提供者が確定するまではリクエストにとどまります。日程が確定した時点で、当社からお知らせします。予約に必要な事前期間は、当社の返金ポリシーおよびサービスページに記載されています。
- お客様からご提供いただく情報。正確な情報をご提供ください。これには、医療提供者がお客様を登録するために必要な本人確認情報およびパスポート情報、ならびにご予約の検査に関係する既往歴、服薬、妊娠、インプラントまたはアレルギーに関する情報が含まれます。その検査がお客様にとって安全でない場合、または適していない場合、医療提供者はその検査を変更し、または実施を断ることがあります。
- 事前準備。一部の検査では、絶食などの事前準備が必要です。当社からお送りする指示に従ってください。従わなかった場合、当日、一部の項目を実施できないことがあります。
- 個別プランと見積書。当社が書面の見積書またはプランをお渡しする場合、そこには含まれる内容および見積書の有効期間が記載されています。
4. 料金とお支払い
- 料金は、サービスページおよびチェックアウト時に表示される通貨で表示されます。チェックアウト時に表示される料金は、ご注文に含まれるサービスおよび商品についてお客様が当社に支払う総額です。当社は、当社のサービスページに表示された料金に、チェックアウト時に税金その他いかなる料金も上乗せしません。サービスページまたはお客様の書面の見積書に含まれるものとして記載されていないものは、含まれません。例えば、医師が処方する薬や、お客様が当日に選択する追加の検査がこれに当たります。これらを受けた場合、医療提供者がその費用をお客様に直接請求することがあります。
- 当社へのお支払いは、Soul Haven Limitedが当社の決済サービス事業者を通じて受領します。
- サービスページまたはお客様の書面の見積書に、料金の一部を後日支払う旨の記載がある場合（例えば、歯科医師がお客様の治療計画を確定した後に支払う歯科治療の残額）、その部分は、いつ、誰に支払うかを含め、そこに記載されたとおりに支払うものとします。
5. 変更、キャンセルおよび返金
日程の変更、キャンセルおよび返金については、当社または医療提供者が予約を実施できない場合の取扱いを含め、当社の返金ポリシーに定めています。お客様が英国または欧州経済領域にお住まいで、消費者として予約する場合、お客様は、同ポリシーに定める撤回権も有します。一部のサービスには、そのページに独自のキャンセル条件が定められています。それらがどのような場合に適用されるかは、当社の返金ポリシーで説明しています。
6. 報告書と検査結果
- お客様の検査結果は、医療提供者から出されるものです。お客様のサービスに報告書の英語版が含まれる場合、当社はそれを医療提供者による原本の報告書とあわせてお送りします。両者に相違がある場合は、医療提供者による原本の報告書が基準となります。
- 当社のサービスページに記載されている報告書のお届けまでの期間は目安です。これらは、医療提供者およびお客様が受ける検査によって異なります。
- お客様のサービスに含まれる場合、当社は、医療提供者の医師がお客様に伝える内容を翻訳または要約しますが、診断を行うことはなく、お客様の検査結果について当社独自の解釈を示すこともありません。検査結果については、医療提供者の医師またはお客様ご自身の医師にご相談ください。
7. お客様の旅行手配
航空券、宿泊および旅行保険は、お客様のサービスページまたは書面の見積書にその旨の記載がない限り、当社の料金に含まれていません。お客様は、ご自身のパスポートおよびビザについて、ならびに中国本土およびお客様が経由するその他の場所の入国要件を満たすことについて責任を負います。当社のビザに関する情報は一般的な案内であり、法的助言ではありません。渡航前に公式の規則をご確認ください。当社は、海外での医療を補償する旅行保険への加入をお勧めします。
8. 医療コンパニオン
バイリンガル医療コンパニオンは、当日、言語面および道案内の面でお客様をサポートします。コンパニオンは、医療も医学的助言も提供しません。
9. 当社がお届けする商品
当社がお客様にお送りする商品（当社のハーブ・ウェルネスセットなど）については、商品ページに、商品、配送および条件がある場合はその内容が記載されています。商品情報は医学的助言ではありません。妊娠中である場合、薬を服用している場合、または持病がある場合は、使用前にご自身の医師にご相談ください。返品および返金については、当社の返金ポリシーおよび法律に基づくお客様の権利が適用されます。
10. お客様に対する当社の責任
- 当社は、合理的な注意と技能をもって当社のサービスを提供します。
- 当社は、当社による本規約の違反、または当社が合理的な注意と技能を用いなかったことの予見可能な結果としてお客様が被った損失または損害について、責任を負います。
- 医療上の判断および医療は、医療提供者およびその医療従事者の責任です。当社は、当社自身が担う部分を合理的な注意と技能をもって行うことについて責任を負います。例えば、お客様の予約先とする医療提供者の選定、お客様がご依頼になったサービスの予約、お客様からご提供いただいた情報の伝達、ならびに当社がお客様にお伝えする翻訳、要約および指示がこれに当たります。お受けになった医療について懸念がある場合は、当社にお知らせください。お客様がその懸念を医療提供者に伝えられるよう、当社がお手伝いします。
- 当社は、当社の合理的な支配の及ばない事象によって生じた遅延または不履行について責任を負いません。そのような事象がお客様の予約に影響する場合、当社はできる限り速やかにお知らせし、当社の返金ポリシーが適用されます。
- 当社はお客様の個人的な使用のためにサービスを提供しているため、利益の損失や事業機会の損失などの事業上の損失について責任を負いません。
- 本規約のいかなる規定も、当社の過失によって生じた死亡もしくは身体傷害についての当社の責任、詐欺もしくは詐欺的不実表示についての当社の責任、または法律上当社が制限もしくは除外することを認められていないその他の事項についての当社の責任を制限し、または除外するものではなく、また、本規約のいかなる規定も、消費者としてのお客様の法的権利に影響を及ぼすものではありません。
11. 当社ウェブサイトのご利用
当社ウェブサイト上の情報は一般的な情報です。当社は情報を正確かつ最新に保つよう努めていますが、料金、サービスおよび規則は変更されることがあり、また、当社ウェブサイトは医学的助言に代わるものではありません。当社ウェブサイトのコンテンツは、当社または当社のライセンサーに帰属します。お客様は、ご自身の個人的な使用のためにこれを閲覧し、印刷することができます。
12. お客様の個人情報
当社は、健康情報を含むお客様の個人情報を、当社のプライバシーポリシーに記載のとおり利用します。予約を履行するため、当社は、医療提供者が必要とする情報をその医療提供者と共有します。
13. 苦情
何か問題が生じた場合は、当社が是正に努められるよう、info@sinocarelink.orgまたはWhatsApp（+852 4703 8475）で当社までご連絡ください。
14. 本規約の変更
当社は、本規約を随時更新することがあります。お客様がご注文をされた時点で有効な版が、そのご注文に適用されます。
15. その他の条項
- 裁判所が本規約の一部を無効と判断した場合でも、本規約のその他の部分は引き続き適用されます。
- 当社が権利を直ちに行使しない場合でも、当社は後日その権利を行使することができます。
- 本規約の翻訳は、便宜上提供されるものです。法律で認められる範囲において、翻訳と英語版との間に相違がある場合は、英語版が適用されます。