よくあるご質問

質問：病院に直接ではなく、SinoCare Linkに支払うのはなぜですか？回答：手間なく円滑にご利用いただくためです。当社は、医療費、専門的な翻訳、各種調整を含むパッケージをご案内しています。当社にお支払いいただくことで、一部のクリニックで国際ブランドのカードの利用が制限されるなど、現地での決済上の問題を避け、事前に明示された透明な料金をご利用いただけます。各パッケージには含まれる内容を記載しており、記載のないものは含まれません。

質問：外国の銀行カードで、中国のAlipayやWeChat Payを利用できますか？回答：はい。中国以外のパスポートをお持ちの渡航者は、VisaやMastercardなどの国際ブランドのカードをAlipayまたはWeChat Payに登録し、中国本土の加盟店でQRコードを読み取って支払うことができます。カード発行会社によっては登録を拒否する場合があるため、渡航前の設定と動作確認をお勧めします。ウォレットは中国での商品・サービスの購入にのみ使用でき、送金や現金の引き出しには使用できません。

質問：外国のカードを使ってAlipayやWeChat Payでいくらまで支払えますか？回答：現行の規則では、登録した国際ブランドのカードによる支払いの上限は、一回の取引につきUS$5,000および年間US$50,000です。金額はUSD相当額で計算します。AlipayとWeChat Payには同じ上限が適用されます。カード発行会社独自の上限も適用されるため、実際に利用できるのは両者のうち低い方です。必ずアプリに表示される上限をご確認ください。

質問：パスポートの確認手続きは必要ですか？回答：必要となる場合があります。公式の案内では、最大US$2,000までの少額決済は、簡易な本人確認または本人確認なしで行えるとされています。ただし、AlipayやWeChat Payは初回の支払い前も含め、いつでもパスポート情報の提出を求める場合があります。一回の取引につき最大US$5,000、年間最大US$50,000という高い上限を利用するには、アプリでパスポート情報を提出する必要があります。アプリの案内に従ってください。

質問：手数料はかかりますか？回答：登録した国際ブランドのカードで支払う場合、RMB 200以下の取引は、通常プラットフォームのサービス手数料がかかりません。RMB 200を超える取引には、全額に対して3%の手数料がかかる場合があります。支払い時に決済画面に表示される手数料が最終的なものです。通貨換算はカード発行会社が行い、最終的な金額はカードの利用明細に記載された金額となります。

質問：中国でUS$5,000を超える高額な医療費を支払うには、どの方法が最適ですか？回答：外国のカードを使い、AlipayやWeChat PayでUS$5,000を超える金額を一回で支払うことはできません。また、高額決済にはいずれにせよ3%の手数料が適用されます。高額な医療費では、一般的に次の方法が利用されます。

• 病院のPOS端末で国際ブランドのカードを使って支払う。Visa、Mastercard、UnionPay、American Express、JCBのロゴを掲示する病院の多くは外国発行のカードを直接受け付けます。ただし、国際ブランドのカードを制限するクリニックもあるため、来院前に確認してください。
• 国際銀行送金を病院に行う方法です。病院が対応している場合に利用でき、通常は請求書とSWIFT情報が提供されます。
• 保険会社への直接請求（支払保証、GOP）は、ご加入の保険会社と病院の間に直接請求の取り決めがある場合に利用できます。

対応する支払方法、保証金、前払いの規則は病院によって異なります。当社のチームが来院前に病院に確認します。

質問：病院から保証金を求められますか？回答：病院によっては、自費診療の患者に対し、見積額に基づく保証金または全額の前払いを求めます。例えば、入院や手術の前、あるいは外来の費用が所定額を超えた場合などです。残額は通常、当初の支払方法で返金されます。保険会社が支払保証を発行している場合は、保証金が不要なこともあります。規則は病院ごとに異なるため、事前に確認します。

質問：現金で支払えますか？いくらまで持ち込めますか？回答：病院や大半の店舗では、引き続きRMBの現金を利用できます。空港、銀行、認可された両替所、一部のホテルで両替できます。外貨両替の表示をお探しください。中国へ持ち込む外貨現金の額に上限はありませんが、US$5,000相当額を超える場合は、到着時に税関への申告が必要です。その現金を再び持ち出す予定がある場合は、申告書を保管してください。RMBの現金は、一人一回の渡航につき最大RMB 20,000まで持ち込み・持ち出しが可能です。外国のカードはATMでも利用でき、通常は一回の引き出しにつきRMB 3,000までです。銀行やATMによって、より低い上限が設定される場合があります。

質問：出国前に余ったRMBを外貨に戻せますか？回答：はい。出国前に銀行や両替所で未使用のRMBを外貨に戻すことができます。パスポートと両替時の領収書原本を保管してください。領収書は24か月間有効です。領収書がなくても、パスポートを使って少額を両替できます。上限は一日US$500相当額、または出国前に税関・出入国審査を通過した後の空港や港の出発区域内の両替窓口では一日US$1,000相当額です。

質問：支払いは安全ですか？回答：もちろんです。SinoCare Linkは香港で適法に登記された事業体です。StripeやPayPalなど、業界標準に準拠した暗号化決済サービスを使用しており、各取引で包括的な消費者保護が提供されます。

質問：旅行をキャンセルする場合、返金規定はどうなりますか？回答：予定が変更になることは承知しています。予定日の7営業日より前にご連絡いただいた場合、10%の事務手数料が適用され、パッケージ料金の残り90%を当初の支払方法で返金します。予約日まで7営業日以内のキャンセルや無断不来院は、返金の対象となりません。英国または欧州経済領域（EEA）にお住まいの場合は、14日間の解約権もあります。当社の返金規定にある「お客様の解約権」をご覧ください。詳細は当社のキャンセル・返金規定をご覧ください。

質問：請求書や領収書を発行してもらえますか？回答：はい。請求書と領収書はSoul Haven Limitedが発行します。SinoCare Linkは、香港で登記された会社Soul Haven Limitedの商号です。請求書には、医療同行と通訳・翻訳、健康診断の調整、セカンドオピニオンのための症例検討などのサービスの種類と支払額を明記します。保険、費用精算、勤務先への提出、税務上の目的で請求書が必要な場合は、ご連絡いただければ発行します。

• 質問：提携病院はどのように選んでいますか？回答：当社は、中国の病院および認可された医療センターで健康診断や画像検査を予約します。対象には三次医療を担う病院や認可された国際医療センターが含まれます。歯科診療は提携歯科クリニック（Taikang Bybo Dental）で手配します。予約前に利用施設をお客様と確認します。
• 質問：医師は英語を話せますか？回答：医師によって異なります。特に病院の国際部門など、英語を話す医師もいますが、話せない医師も多くいます。受付や日常的な会話のために、英語を話す同行者を追加できます。複雑な医学的な話し合いには、認定を受けた医療通訳者を病院に依頼してください。

質問：報告書を受け取るまで、どのくらいかかりますか？回答：健康診断の場合、完全な英語の報告書は受診後2–3週間、単独の画像検査の場合は1–3週間で提供されます。当社は正確さを優先しています。総合的な健康診断では複雑なデータが得られます。当社の医療翻訳チームが各測定値と医師の所見を一つひとつ丁寧に英訳し、病院の中国語原本と一緒にお届けします。

質問：医療同行者は必須ですか？回答：いいえ、任意です。健康診断パッケージと一緒に予約する場合、英語を話す同行者を半日US$50で追加できます。単独で予約する場合は半日US$100です。鎮静下の内視鏡検査など、一部のパッケージには既に同行者が含まれています。パッケージのページをご確認ください。歯科パッケージには同行者は含まれません。半日US$100で追加できます。

質問：医療データのプライバシーは守られますか？回答：はい。診療記録は暗号化された経路で送信され、当社のプライバシーポリシーに記載された方法でのみ共有されます。

• 質問：ビザの取得を手伝ってもらえますか？回答：当社はビザを発給していませんが、渡航書類の一部として使用できる正式な予約確認書を提供します。お客様の多くは、中国のビザ免除による入国または通過の制度を利用しています。現行の規則については、当社のビザ免除トランジットガイドをご覧ください。
• 質問：どのくらい前に予約すればよいですか？回答：ご希望の時間帯を確保するため、特に歯科治療やエグゼクティブ向け健康診断では、少なくとも2週間前のご予約をお勧めします。