Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 4 Oktober 2026

1. Siapa kami

SinoCare Link ("SinoCareLink", "kami") adalah nama dagang dari Soul Haven Limited, sebuah perusahaan yang terdaftar di Hong Kong. Alamat: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong. Telepon: +852 4703 8475 (WhatsApp). Email: info@sinocarelink.org.

Ketentuan ini berlaku ketika Anda menggunakan sinocarelink.org dan ketika Anda memesan layanan atau membeli produk dari kami. Harap baca ketentuan ini bersama dengan Kebijakan Pengembalian Uang kami, yang merupakan bagian dari ketentuan ini. Kebijakan Privasi kami menjelaskan cara kami menggunakan informasi pribadi Anda.

2. Apa yang kami lakukan, dan apa yang tidak kami lakukan

Kami adalah layanan koordinasi perjalanan medis, bukan penyedia layanan kesehatan. Kami memesankan janji temu untuk Anda di rumah sakit, pusat medis, dan klinik di China daratan, mengoordinasikan kunjungan Anda, serta memberikan layanan lain yang dijelaskan di setiap halaman layanan, seperti versi bahasa Inggris dari laporan Anda atau pendamping medis dwibahasa.

Pemeriksaan, tes, diagnosis, dan pengobatan dilakukan oleh tenaga profesional medis dari penyedia layanan kesehatan, berdasarkan aturan dan tanggung jawab profesional penyedia layanan kesehatan itu sendiri. Kami sendiri tidak memberikan perawatan medis. Apabila kami mengatur konsultasi jarak jauh atau pendapat tertulis, nasihat medis berasal dari dokter atau praktisi kesehatan yang memberikannya, bukan dari kami; di luar hal tersebut, tidak ada apa pun di situs web kami maupun dari koordinator kami yang merupakan nasihat medis. Keputusan mengenai kesehatan Anda sebaiknya diambil bersama dokter yang berkualifikasi.

Dalam ketentuan ini, "penyedia layanan kesehatan" adalah rumah sakit, pusat medis, atau klinik tempat janji temu Anda dipesan atau, untuk konsultasi jarak jauh atau pendapat tertulis yang kami atur, dokter atau praktisi kesehatan yang memberikannya.

3. Pemesanan

• Apa yang Anda dapatkan. Setiap halaman layanan menjelaskan apa saja yang termasuk, harganya, serta jangka waktu pemesanan di muka atau syarat apa pun yang berlaku. Pendamping medis dwibahasa hanya disertakan apabila halaman layanan menyatakan demikian; jika tidak, pendamping tersebut merupakan layanan terpisah yang memiliki ketentuannya sendiri di halamannya sendiri.
• Tanggal. Tanggal pilihan Anda merupakan permintaan sampai penyedia layanan kesehatan mengonfirmasinya. Kami memberi tahu Anda ketika tanggal tersebut telah dikonfirmasi. Jangka waktu pemesanan di muka dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Uang kami dan di halaman layanan.
• Informasi yang Anda berikan kepada kami. Harap berikan rincian yang akurat kepada kami, termasuk data identitas dan paspor yang dibutuhkan penyedia layanan kesehatan untuk mendaftarkan Anda, serta riwayat medis, obat-obatan, kehamilan, implan, atau alergi apa pun yang relevan dengan tes yang telah Anda pesan. Penyedia layanan kesehatan dapat mengubah atau menolak suatu tes jika tes tersebut tidak aman atau tidak sesuai bagi Anda.
• Persiapan. Beberapa tes memerlukan persiapan, misalnya puasa. Harap ikuti instruksi yang kami kirimkan kepada Anda; jika Anda tidak mengikutinya, beberapa item mungkin tidak dapat dilakukan pada hari kunjungan.
• Rencana dan penawaran harga yang dipersonalisasi. Jika kami memberikan penawaran harga tertulis atau rencana kepada Anda, dokumen tersebut menjelaskan apa saja yang termasuk dan berapa lama penawaran harga tersebut berlaku.

4. Harga dan pembayaran

• Harga ditampilkan dalam mata uang yang tertera di halaman layanan dan saat checkout. Harga yang ditampilkan saat checkout adalah total yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan dan produk dalam pesanan Anda. Kami tidak menambahkan pajak atau biaya lain apa pun saat checkout pada harga yang ditampilkan di halaman layanan kami. Apa pun yang tidak dicantumkan sebagai termasuk di halaman layanan atau dalam penawaran harga tertulis Anda berarti tidak termasuk — misalnya, obat-obatan yang diresepkan dokter atau tes tambahan yang Anda pilih pada hari kunjungan. Jika Anda menerimanya, penyedia layanan kesehatan dapat menagihkan biayanya langsung kepada Anda.
• Pembayaran kepada kami diterima oleh Soul Haven Limited melalui penyedia jasa pembayaran kami.
• Jika halaman layanan atau penawaran harga tertulis Anda menyatakan bahwa sebagian dari harga dibayar kemudian (misalnya, sisa pembayaran untuk perawatan gigi setelah dokter gigi mengonfirmasi rencana perawatan Anda), bagian tersebut dibayar sebagaimana dijelaskan di sana, termasuk kapan dan kepada siapa Anda membayarnya.

5. Perubahan, pembatalan, dan pengembalian uang

Perubahan tanggal, pembatalan, dan pengembalian uang diatur dalam Kebijakan Pengembalian Uang kami, termasuk apa yang terjadi jika kami atau penyedia layanan kesehatan tidak dapat melanjutkan. Jika Anda tinggal di Britania Raya atau Kawasan Ekonomi Eropa dan melakukan pemesanan sebagai konsumen, Anda juga memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak sebagaimana diatur dalam kebijakan tersebut. Beberapa layanan memiliki ketentuan pembatalannya sendiri di halamannya; Kebijakan Pengembalian Uang kami menjelaskan kapan ketentuan tersebut berlaku.

6. Laporan dan hasil Anda

• Hasil Anda berasal dari penyedia layanan kesehatan. Apabila layanan Anda mencakup versi bahasa Inggris dari laporan Anda, kami mengirimkannya kepada Anda bersama laporan asli dari penyedia layanan kesehatan. Jika keduanya berbeda, laporan asli dari penyedia layanan kesehatan yang menjadi acuan.
• Waktu penyelesaian laporan di halaman layanan kami merupakan perkiraan. Waktu tersebut bergantung pada penyedia layanan kesehatan dan pada tes yang Anda jalani.
• Apabila layanan Anda mencakupnya, kami menerjemahkan atau merangkum apa yang disampaikan dokter dari penyedia layanan kesehatan kepada Anda, tetapi kami tidak mendiagnosis atau memberikan interpretasi kami sendiri atas hasil Anda. Harap diskusikan hasil tersebut dengan dokter dari penyedia layanan kesehatan atau dengan dokter Anda sendiri.

7. Pengaturan perjalanan Anda

Penerbangan, akomodasi, dan asuransi perjalanan tidak termasuk dalam harga kami kecuali halaman layanan atau penawaran harga tertulis Anda menyatakan demikian. Anda bertanggung jawab atas paspor dan visa Anda, serta atas pemenuhan persyaratan masuk China daratan dan tempat lain mana pun yang Anda lalui dalam perjalanan. Informasi visa kami merupakan panduan umum, bukan nasihat hukum; harap periksa aturan resmi sebelum Anda bepergian. Kami menyarankan asuransi perjalanan yang menanggung perawatan medis di luar negeri.

8. Pendamping medis

Pendamping medis dwibahasa membantu Anda dalam hal bahasa dan dalam menemukan arah pada hari kunjungan. Pendamping tidak memberikan perawatan medis maupun nasihat medis.

9. Produk yang kami kirimkan

Untuk produk yang kami kirimkan kepada Anda (seperti set herbal kebugaran kami), halaman produk menjelaskan produk, pengiriman, dan syarat apa pun yang berlaku. Informasi produk bukan merupakan nasihat medis: jika Anda sedang hamil, mengonsumsi obat-obatan, atau memiliki kondisi medis, tanyakan kepada dokter Anda sebelum menggunakannya. Pengembalian barang dan pengembalian uang diatur dalam Kebijakan Pengembalian Uang kami dan oleh hak-hak Anda menurut hukum.

10. Tanggung jawab kami kepada Anda

• Kami memberikan layanan kami dengan kehati-hatian dan keahlian yang wajar.
• Kami bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang Anda alami yang merupakan akibat yang dapat diperkirakan dari pelanggaran kami terhadap ketentuan ini atau dari kegagalan kami menerapkan kehati-hatian dan keahlian yang wajar.
• Keputusan medis dan perawatan medis merupakan tanggung jawab penyedia layanan kesehatan dan tenaga profesional medisnya. Kami bertanggung jawab untuk menjalankan bagian kami sendiri dengan kehati-hatian dan keahlian yang wajar — misalnya, atas pemilihan penyedia layanan kesehatan tempat kami memesankan janji temu Anda, pemesanan layanan yang Anda minta, penerusan informasi yang Anda berikan kepada kami, serta terjemahan, ringkasan, dan instruksi yang kami berikan kepada Anda. Jika Anda memiliki kekhawatiran mengenai perawatan yang Anda terima, beri tahu kami dan kami akan membantu Anda menyampaikannya kepada penyedia layanan kesehatan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami. Jika peristiwa semacam itu memengaruhi pemesanan Anda, kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin, dan Kebijakan Pengembalian Uang kami berlaku.
• Kami menyediakan layanan kami untuk penggunaan pribadi Anda, sehingga kami tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, seperti kehilangan keuntungan atau kehilangan peluang bisnis.
• Tidak ada apa pun dalam ketentuan ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab hukum kami atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami, atas penipuan atau pernyataan menyesatkan yang bersifat penipuan, atau atas hal lain apa pun yang menurut hukum tidak boleh kami batasi atau kecualikan, dan tidak ada apa pun dalam ketentuan ini yang memengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen.

11. Penggunaan situs web kami

Informasi di situs web kami merupakan informasi umum. Kami berupaya menjaga agar informasi tersebut akurat dan mutakhir, tetapi harga, layanan, dan aturan dapat berubah, dan situs web ini bukan pengganti nasihat medis. Konten situs web ini adalah milik kami atau pemberi lisensi kami; Anda boleh melihat dan mencetaknya untuk penggunaan pribadi Anda sendiri.

12. Informasi pribadi Anda

Kami menggunakan informasi pribadi Anda, termasuk informasi kesehatan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami. Untuk melaksanakan pemesanan, kami membagikan rincian yang dibutuhkan penyedia layanan kesehatan kepada penyedia layanan kesehatan tersebut.

13. Keluhan

Jika ada sesuatu yang tidak beres, silakan hubungi kami di info@sinocarelink.org atau melalui WhatsApp di +852 4703 8475 agar kami dapat berupaya memperbaikinya.

14. Perubahan atas ketentuan ini

Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku pada saat Anda membuat pesanan adalah versi yang berlaku untuk pesanan tersebut.

15. Ketentuan lain

• Jika pengadilan memutuskan bahwa sebagian dari ketentuan ini tidak sah, bagian lain dari ketentuan ini tetap berlaku.
• Jika kami tidak segera menegakkan suatu hak, kami tetap dapat menegakkannya di kemudian hari.
• Terjemahan ketentuan ini disediakan untuk kemudahan. Sejauh diizinkan oleh hukum, apabila terjemahan berbeda dengan versi bahasa Inggris, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris.