Pertanyaan umum

T: Mengapa saya membayar kepada SinoCare Link, bukan langsung kepada rumah sakit? J: Agar pengalaman Anda berjalan lancar dan tanpa kerepotan. Kami menawarkan paket yang mencakup biaya medis, penerjemahan profesional, dan koordinasi. Dengan membayar kepada kami, Anda terhindar dari kendala pembayaran setempat, seperti pembatasan penggunaan kartu internasional di beberapa klinik, serta mendapatkan harga yang transparan dan diketahui sejak awal: setiap paket mencantumkan apa yang termasuk, dan apa pun yang tidak tercantum tidak termasuk.

T: Bisakah saya menggunakan Alipay atau WeChat Pay di Tiongkok dengan kartu bank asing saya? J: Ya. Pengunjung yang memegang paspor selain paspor Tiongkok dapat menautkan kartu internasional, misalnya Visa atau Mastercard, ke Alipay atau WeChat Pay dan membayar dengan memindai kode QR di tempat usaha di Tiongkok daratan. Beberapa penerbit kartu mungkin menolak penautan, jadi kami menyarankan Anda mengatur dan mengujinya sebelum bepergian. Dompet digital hanya dapat digunakan untuk pembelian di Tiongkok, bukan untuk transfer atau penarikan tunai.

T: Berapa besar pembayaran yang dapat saya lakukan melalui Alipay atau WeChat Pay dengan kartu asing? J: Menurut aturan saat ini, pembayaran dengan kartu internasional yang ditautkan dibatasi hingga US$5,000 per transaksi dan US$50,000 per tahun (dihitung berdasarkan nilai setara dalam USD). Batas yang sama berlaku untuk Alipay dan WeChat Pay. Batas dari penerbit kartu Anda juga berlaku, sehingga batas yang benar-benar dapat digunakan adalah yang lebih rendah dari keduanya. Selalu periksa batas yang ditampilkan dalam aplikasi.

T: Apakah saya perlu memverifikasi paspor? J: Mungkin. Pedoman resmi menyatakan bahwa pembayaran kecil, hingga maksimum US$2,000, dapat dilakukan dengan verifikasi identitas sederhana atau tanpa verifikasi. Namun, Alipay dan WeChat Pay dapat meminta data paspor Anda kapan saja, termasuk sebelum pembayaran pertama. Untuk menggunakan batas yang lebih tinggi, hingga US$5,000 per transaksi dan US$50,000 per tahun, Anda perlu mengirimkan data paspor melalui aplikasi. Ikuti petunjuk yang ditampilkan dalam aplikasi.

T: Apakah ada biaya? J: Untuk pembayaran dengan kartu internasional yang ditautkan, transaksi sebesar RMB 200 atau kurang umumnya bebas dari biaya layanan platform. Untuk transaksi di atas RMB 200, dapat dikenakan biaya 3% atas seluruh nilai transaksi. Biaya yang tercantum pada halaman pembayaran saat pembayaran dilakukan adalah biaya final. Konversi mata uang ditangani oleh penerbit kartu Anda, dan jumlah akhirnya adalah yang tercantum dalam laporan tagihan kartu Anda.

T: Apa cara terbaik membayar tagihan medis besar, di atas US$5,000, di Tiongkok? J: Satu pembayaran di atas US$5,000 tidak dapat dilakukan melalui Alipay atau WeChat Pay dengan kartu asing, dan biaya 3% tetap akan berlaku untuk jumlah besar. Untuk tagihan medis yang lebih besar, pilihan yang umum adalah:

• Membayar dengan kartu internasional melalui terminal POS rumah sakit. Banyak rumah sakit yang menampilkan logo Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, atau JCB menerima kartu asing secara langsung. Namun, beberapa klinik membatasi kartu internasional, jadi pastikan sebelum datang.
• Transfer bank internasional ke rumah sakit, apabila rumah sakit menyediakan pilihan ini. Rumah sakit yang menyediakannya biasanya memberikan faktur dan informasi SWIFT.
• Penagihan langsung kepada perusahaan asuransi Anda (jaminan pembayaran, GOP), jika perusahaan asuransi Anda memiliki perjanjian penagihan langsung dengan rumah sakit.

Metode yang diterima, uang jaminan, dan aturan pembayaran di muka berbeda antar-rumah sakit. Tim kami akan memastikan pilihannya dengan rumah sakit Anda sebelum kunjungan.

T: Apakah rumah sakit akan meminta uang jaminan? J: Beberapa rumah sakit meminta pasien yang membayar sendiri untuk memberikan uang jaminan atau membayar penuh di muka berdasarkan perkiraan biaya, misalnya sebelum rawat inap, operasi, atau ketika biaya rawat jalan melebihi jumlah tertentu. Saldo yang tersisa biasanya dikembalikan melalui metode pembayaran semula. Jika perusahaan asuransi telah menerbitkan jaminan pembayaran, uang jaminan mungkin tidak diperlukan. Aturan berbeda menurut rumah sakit, jadi kami akan memeriksanya terlebih dahulu untuk Anda.

T: Bisakah saya membayar tunai, dan berapa banyak yang boleh saya bawa? J: Uang tunai dalam RMB masih diterima di rumah sakit dan sebagian besar tempat usaha. Anda dapat menukar uang di bandara, bank, gerai penukaran berizin, dan beberapa hotel; cari papan penukaran mata uang. Tidak ada batas jumlah uang tunai dalam mata uang asing yang dapat Anda bawa ke Tiongkok, tetapi jumlah di atas setara US$5,000 harus dilaporkan kepada Bea Cukai saat kedatangan. Simpan dokumen pemberitahuannya jika Anda berencana membawa uang itu keluar lagi. Anda boleh membawa masuk atau keluar uang tunai dalam RMB hingga RMB 20,000 per orang per perjalanan. Kartu asing juga dapat digunakan di ATM, biasanya hingga RMB 3,000 per penarikan (bank Anda dan ATM dapat menetapkan batas yang lebih rendah).

T: Bisakah saya menukar kembali sisa RMB sebelum berangkat pulang? J: Ya. Anda dapat menukar RMB yang tidak terpakai ke mata uang asing di bank atau tempat penukaran sebelum keberangkatan. Simpan paspor dan bukti penukaran asli yang berlaku selama 24 bulan. Tanpa bukti, sejumlah kecil tetap dapat ditukar dengan paspor Anda: hingga setara US$500 per hari, atau hingga setara US$1,000 per hari di loket penukaran di area keberangkatan bandara atau pelabuhan setelah melewati pemeriksaan bea cukai dan perbatasan, sebelum meninggalkan Tiongkok.

T: Apakah pembayaran saya aman? J: Tentu saja. SinoCare Link adalah badan usaha yang terdaftar secara sah di Hong Kong. Kami menggunakan gerbang pembayaran terenkripsi sesuai standar industri, seperti Stripe dan PayPal, yang memberikan perlindungan konsumen menyeluruh untuk setiap transaksi.

T: Apa kebijakan pengembalian dana jika saya harus membatalkan perjalanan? J: Kami memahami bahwa rencana bisa berubah. Jika Anda memberi tahu kami lebih dari 7 hari kerja sebelum tanggal yang dijadwalkan, dikenakan biaya administrasi 10% dan sisa 90% biaya paket dikembalikan melalui metode pembayaran semula. Pembatalan dalam 7 hari kerja sebelum janji temu, termasuk tidak hadir, tidak dapat dikembalikan dananya. Jika Anda tinggal di Inggris Raya atau Wilayah Ekonomi Eropa, Anda juga memiliki hak pembatalan selama 14 hari; lihat Hak Anda untuk Membatalkan dalam kebijakan pengembalian dana kami. Untuk rincian lengkap, lihat Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana kami.

T: Bisakah saya mendapatkan faktur atau kuitansi? J: Ya. Faktur dan kuitansi diterbitkan oleh Soul Haven Limited. SinoCare Link adalah nama dagang Soul Haven Limited, perusahaan yang terdaftar di Hong Kong. Faktur merinci jenis layanan, misalnya pendampingan medis dan penerjemahan, koordinasi pemeriksaan kesehatan, atau peninjauan kasus untuk pendapat medis kedua, serta jumlah yang dibayar. Jika Anda memerlukan faktur untuk asuransi, penggantian biaya, pemberi kerja, atau keperluan pajak, cukup hubungi kami dan kami akan menyediakannya.

• T: Bagaimana Anda memilih rumah sakit mitra? J: Kami membuat janji pemeriksaan kesehatan dan pemeriksaan pencitraan di rumah sakit serta pusat medis berizin di Tiongkok, termasuk rumah sakit tingkat tersier dan pusat medis internasional berizin, serta perawatan gigi di klinik gigi mitra kami (Taikang Bybo Dental). Kami mengonfirmasikan fasilitasnya dengan Anda sebelum pemesanan.
• T: Apakah dokter akan berbicara bahasa Inggris? J: Bervariasi. Beberapa dokter, terutama di departemen internasional rumah sakit, berbicara bahasa Inggris; banyak yang tidak. Anda dapat menambahkan pendamping berbahasa Inggris untuk pendaftaran dan percakapan rutin. Untuk diskusi medis yang kompleks, mintalah juru bahasa medis bersertifikat kepada rumah sakit.

T: Berapa lama hingga saya menerima laporan? J: Untuk pemeriksaan kesehatan, laporan lengkap dalam bahasa Inggris diberikan 2–3 minggu setelah pemeriksaan; untuk pemeriksaan pencitraan tersendiri, 1–3 minggu. Ketepatan adalah prioritas kami. Pemeriksaan menyeluruh menghasilkan data yang kompleks. Tim penerjemahan medis kami menerjemahkan setiap parameter dan catatan dokter ke bahasa Inggris dengan teliti. Anda menerima terjemahan bersama laporan asli rumah sakit dalam bahasa Mandarin.

T: Apakah pendamping medis wajib? J: Tidak, ini pilihan. Dengan paket pemeriksaan kesehatan, pendamping berbahasa Inggris dapat ditambahkan seharga US$50 per setengah hari, atau US$100 per setengah hari jika dipesan terpisah. Beberapa paket, seperti endoskopi dengan sedasi, sudah menyertakannya; periksa halaman paket Anda. Paket perawatan gigi tidak menyertakan pendamping; pendamping dapat ditambahkan seharga US$100 per setengah hari.

T: Apakah data medis saya dijaga kerahasiaannya? J: Ya. Rekam medis Anda dikirim melalui saluran terenkripsi dan hanya dibagikan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

• T: Bisakah Anda membantu mengurus visa saya? J: Kami tidak menerbitkan visa, tetapi memberikan konfirmasi pemesanan resmi yang dapat digunakan sebagai bagian dari dokumen perjalanan Anda. Banyak klien kami masuk berdasarkan kebijakan masuk atau transit bebas visa Tiongkok; lihat panduan transit bebas visa kami untuk aturan terkini.
• T: Seberapa awal saya sebaiknya memesan? J: Kami menyarankan pemesanan setidaknya 2 minggu sebelumnya untuk mendapatkan waktu yang Anda inginkan, terutama untuk perawatan gigi atau pemeriksaan kesehatan eksekutif.