Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Почему я плачу SinoCare Link, а не напрямую больнице? Ответ: Чтобы всё прошло для вас удобно и без лишних хлопот. Мы предлагаем пакеты, включающие медицинские расходы, профессиональный перевод и координацию. Оплачивая нам, вы избегаете местных платёжных трудностей, например ограничений на использование международных карт в некоторых клиниках, и получаете прозрачные, заранее известные цены: в каждом пакете перечислено, что включено; всё, что не указано, не входит в стоимость.

Вопрос: Могу ли я использовать Alipay или WeChat Pay в Китае со своей иностранной банковской картой? Ответ: Да. Посетители с не китайским паспортом могут привязать международную карту, например Visa или Mastercard, к Alipay или WeChat Pay и платить, сканируя QR-коды у продавцов в материковом Китае. Некоторые эмитенты карт могут отказать в привязке, поэтому мы советуем настроить и проверить её до поездки. Кошелёк можно использовать только для покупок в Китае, но не для переводов или снятия наличных.

Вопрос: Какие суммы можно оплачивать через Alipay или WeChat Pay с иностранной карты? Ответ: По действующим правилам платежи с привязанной международной карты ограничены суммами US$5,000 за одну операцию и US$50,000 в год (в пересчёте на эквивалент в USD). Для Alipay и WeChat Pay действуют одинаковые лимиты. Также применяются лимиты эмитента вашей карты, поэтому фактически доступен меньший из двух лимитов. Всегда проверяйте лимит, показанный в приложении.

Вопрос: Нужно ли подтверждать данные паспорта? Ответ: Возможно. Официальные рекомендации допускают небольшие платежи, максимум до US$2,000, с упрощённой проверкой личности или без неё. Однако Alipay и WeChat Pay могут запросить паспортные данные в любой момент, в том числе до первого платежа. Для более высоких лимитов, до US$5,000 за операцию и US$50,000 в год, потребуется отправить данные паспорта в приложении. Следуйте подсказкам в приложении.

Вопрос: Взимается ли комиссия? Ответ: При оплате привязанной международной картой операции на сумму RMB 200 или меньше обычно освобождены от сервисной комиссии платформы. Для операции свыше RMB 200 может взиматься комиссия 3% со всей суммы. Окончательной является комиссия, указанная на странице оплаты в момент платежа. Конвертацию валюты выполняет эмитент вашей карты, а итоговая сумма отражается в выписке по карте.

Вопрос: Как лучше оплачивать крупные медицинские счета, свыше US$5,000, в Китае? Ответ: Разовый платёж свыше US$5,000 нельзя провести через Alipay или WeChat Pay с иностранной карты; к крупным суммам в любом случае применялась бы комиссия 3%. Для крупных медицинских счетов обычно используют следующие варианты:

• Оплата международной картой в POS-терминале больницы. Многие больницы с логотипами Visa, Mastercard, UnionPay, American Express или JCB принимают иностранные карты напрямую, но некоторые клиники ограничивают международные карты. Уточните это до посещения.
• Международный банковский перевод больнице, если она предоставляет такую возможность. Обычно такие больницы выдают счёт и реквизиты SWIFT.
• Прямые расчёты с вашим страховщиком (гарантия оплаты, GOP), если у вашей страховой компании есть соглашение с больницей о прямых расчётах.

Принимаемые способы оплаты, депозиты и правила предоплаты различаются в зависимости от больницы. Наша команда подтвердит доступные варианты с вашей больницей до визита.

Вопрос: Попросит ли больница внести депозит? Ответ: Некоторые больницы просят пациентов, оплачивающих лечение самостоятельно, внести депозит или полную предоплату по смете, например перед госпитализацией, операцией или когда стоимость амбулаторной помощи превышает установленную сумму. Остаток средств обычно возвращается исходным способом оплаты. Если страховщик выдал гарантию оплаты, депозит может не потребоваться. Правила различаются, поэтому мы заранее уточним их для вас.

Вопрос: Можно ли платить наличными и сколько можно привезти? Ответ: Наличные в RMB по-прежнему принимаются в больницах и у большинства продавцов. Обменять деньги можно в аэропортах, банках, лицензированных обменных пунктах и некоторых отелях; ищите вывеску обмена валюты. Ограничения на ввоз наличной иностранной валюты в Китай нет, но суммы свыше эквивалента US$5,000 необходимо задекларировать на таможне по прибытии. Сохраните декларацию, если планируете вывезти эти наличные обратно. За одну поездку можно ввезти или вывезти до RMB 20,000 наличными в RMB на человека. Иностранные карты также можно использовать в банкоматах, обычно до RMB 3,000 за одно снятие (ваш банк и банкомат могут устанавливать более низкие лимиты).

Вопрос: Можно ли обменять оставшиеся RMB обратно перед отъездом? Ответ: Да. Неиспользованные RMB можно обменять на иностранную валюту в банках или обменных пунктах до отъезда. Сохраните паспорт и первоначальную квитанцию об обмене, действительную 24 месяца. Без квитанции небольшие суммы также можно обменять по паспорту: до эквивалента US$500 в день либо до эквивалента US$1,000 в день в обменных кассах зоны вылета аэропорта или отправления порта после прохождения таможенного и пограничного контроля, перед выездом из Китая.

Вопрос: Безопасен ли мой платёж? Ответ: Безусловно. SinoCare Link — юридически зарегистрированная организация в Гонконге. Мы используем зашифрованные платёжные шлюзы отраслевого стандарта, например Stripe и PayPal, которые обеспечивают комплексную защиту потребителя при каждой операции.

Вопрос: Каковы условия возврата средств, если мне нужно отменить поездку? Ответ: Мы понимаем, что планы меняются. Если вы сообщите нам более чем за 7 рабочих дней до запланированной даты, удерживается административный сбор 10%, а оставшиеся 90% стоимости пакета возвращаются исходным способом оплаты. Отмены в течение 7 рабочих дней до приёма, включая неявку, не предусматривают возврата средств. Если вы живёте в Великобритании или ЕЭЗ, у вас также есть право отказаться от договора в течение 14 дней; см. раздел «Ваше право на отказ» в нашей политике возврата. Подробности приведены в нашей Политике отмены и возврата средств.

Вопрос: Можно ли получить счёт или квитанцию? Ответ: Да. Счета и квитанции выдаёт Soul Haven Limited. SinoCare Link — торговое наименование Soul Haven Limited, компании, зарегистрированной в Гонконге. В счёте отдельно указываются вид услуги, например медицинское сопровождение и перевод, координация профилактического обследования или разбор случая для второго врачебного мнения, и уплаченная сумма. Если вам нужен счёт для страховой компании, возмещения расходов, работодателя или налоговых целей, свяжитесь с нами, и мы его предоставим.

• Вопрос: Как вы выбираете больницы-партнёры? Ответ: Мы бронируем профилактические обследования и исследования методами медицинской визуализации в больницах и лицензированных медицинских центрах Китая, включая больницы третичного уровня и лицензированные международные медицинские центры, а стоматологическую помощь — в наших партнёрских стоматологических клиниках (Taikang Bybo Dental). До бронирования мы согласовываем с вами учреждение.
• Вопрос: Будут ли врачи говорить по-английски? Ответ: По-разному. Некоторые врачи, особенно в международных отделениях больниц, говорят по-английски; многие не говорят. Для регистрации и обычного общения можно добавить англоговорящего сопровождающего; для сложных медицинских обсуждений попросите в больнице сертифицированного медицинского переводчика.

Вопрос: Как долго ждать мой отчёт? Ответ: После профилактического обследования полный отчёт на английском языке предоставляется через 2–3 недели; после отдельного исследования методами медицинской визуализации — через 1–3 недели. Точность — наш приоритет. Комплексное обследование даёт сложные данные. Наша команда медицинских переводчиков тщательно переводит каждый показатель и каждую запись врача на английский, и вы получаете перевод вместе с оригиналом отчёта больницы на китайском языке.

Вопрос: Обязателен ли медицинский сопровождающий? Ответ: Нет, это по желанию. К пакету профилактического обследования можно добавить англоговорящего сопровождающего за US$50 за полдня, а при отдельном заказе — за US$100 за полдня. Некоторые пакеты, например эндоскопия под седацией, уже включают сопровождение; проверьте страницу своего пакета. Стоматологические пакеты не включают сопровождающего; его можно добавить за US$100 за полдня.

Вопрос: Сохраняется ли конфиденциальность моих медицинских данных? Ответ: Да. Ваша медицинская документация передаётся по зашифрованным каналам и предоставляется другим лицам только в порядке, описанном в нашей Политике конфиденциальности.

• Вопрос: Можете ли вы помочь с визой? Ответ: Мы не выдаём визы, но предоставляем официальное подтверждение бронирования, которое можно использовать в составе документов для поездки. Многие наши клиенты въезжают в рамках китайских правил безвизового въезда или транзита; актуальные правила приведены в нашем руководстве по безвизовому транзиту.
• Вопрос: За какое время нужно бронировать? Ответ: Мы рекомендуем бронировать как минимум за 2 недели, чтобы получить желаемое время, особенно для стоматологических процедур или профилактических обследований для руководителей.