Termos do serviço

Última atualização: 4 de outubro de 2026

1. Quem somos

SinoCare Link («SinoCareLink», «nós», «nos», «nosso») é um nome comercial da Soul Haven Limited, uma sociedade registada em Hong Kong. Morada: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong. Telefone: +852 4703 8475 (WhatsApp). Correio eletrónico: info@sinocarelink.org.

Os presentes termos aplicam-se quando utiliza o sinocarelink.org e quando reserva um serviço ou compra um produto junto de nós. Pedimos-lhe que os leia em conjunto com a nossa Política de reembolso, que faz parte dos presentes termos. A nossa Política de privacidade explica de que forma utilizamos as suas informações pessoais.

2. O que fazemos e o que não fazemos

Somos um serviço de coordenação de viagens médicas, e não um prestador de cuidados de saúde. Marcamos, em seu nome, consultas em hospitais, centros médicos e clínicas da China continental, coordenamos a sua visita e prestamos os restantes serviços descritos em cada página de serviço, como versões em inglês dos seus relatórios ou um acompanhante médico bilingue.

As observações médicas, os exames, o diagnóstico e o tratamento são realizados pelos profissionais de saúde do prestador, de acordo com as regras próprias do prestador e sob a responsabilidade profissional do próprio prestador. Nós próprios não prestamos cuidados médicos. Quando organizamos uma consulta à distância ou um parecer escrito, o aconselhamento médico provém do médico ou do profissional de saúde que o presta, e não de nós; fora desse caso, nada do que consta do nosso sítio Web nem nada do que os nossos coordenadores lhe transmitem constitui aconselhamento médico. As decisões sobre a sua saúde deverão ser tomadas com um médico qualificado.

Nos presentes termos, o «prestador» é o hospital, centro médico ou clínica onde tem a sua reserva ou, no caso de uma consulta à distância ou de um parecer escrito que organizemos, o médico ou o profissional de saúde que realiza essa consulta ou emite esse parecer.

3. Reservas

• O que obtém. Cada página de serviço indica o que está incluído, o preço e eventuais prazos de antecedência ou condições. Um acompanhante médico bilingue só está incluído quando a página de serviço o indica; caso contrário, trata-se de um serviço separado, com as suas próprias condições, na sua própria página.
• Datas. A data que preferir constitui um pedido até o prestador a confirmar. Comunicamos-lhe quando a data ficar confirmada. Os prazos de antecedência constam da nossa Política de reembolso e da página de serviço.
• Informações que nos fornece. Pedimos-lhe que nos forneça dados exatos, incluindo os dados de identificação e de passaporte de que os prestadores necessitam para efetuar o seu registo, bem como quaisquer antecedentes médicos, medicamentos, gravidez, implantes ou alergias que sejam relevantes para os exames que reservou. Um prestador pode alterar ou recusar um exame se este não for seguro ou adequado no seu caso.
• Preparação. Alguns exames exigem preparação, como o jejum. Pedimos-lhe que siga as instruções que lhe enviamos; caso não o faça, alguns itens podem não ser possíveis no próprio dia.
• Planos e orçamentos personalizados. Se lhe entregarmos um orçamento escrito ou um plano, este descreve o que está incluído e durante quanto tempo o orçamento é válido.

4. Preços e pagamento

• Os preços são apresentados na moeda indicada na página de serviço e na finalização da compra. O preço apresentado na finalização da compra é o total que nos paga pelos serviços e produtos da sua encomenda. Na finalização da compra, não acrescentamos impostos nem qualquer outro encargo aos preços apresentados nas nossas páginas de serviço. Tudo o que a página de serviço ou o seu orçamento escrito não indique como incluído não está incluído — por exemplo, medicamentos receitados por um médico ou exames adicionais que escolha no próprio dia. Se deles beneficiar, o prestador pode cobrar-lhe esses itens diretamente.
• Os pagamentos que nos são feitos são recebidos pela Soul Haven Limited através dos nossos fornecedores de serviços de pagamento.
• Se uma página de serviço ou o seu orçamento escrito indicar que parte do preço é paga mais tarde (por exemplo, o saldo de um tratamento dentário depois de o dentista ter confirmado o seu plano de tratamento), essa parte é paga conforme aí descrito, incluindo quando e a quem a paga.

5. Alterações, cancelamentos e reembolsos

A alteração de uma data, o cancelamento e os reembolsos regem-se pela nossa Política de reembolso, incluindo o que acontece se nós ou o prestador não pudermos avançar. Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu e fizer a reserva na qualidade de consumidor, dispõe também do direito de retratação previsto nessa política. Alguns serviços têm as suas próprias condições de cancelamento na respetiva página; a nossa Política de reembolso explica quando se aplicam essas condições.

6. Os seus relatórios e resultados

• Os seus resultados provêm do prestador. Quando o seu serviço inclui uma versão em inglês do seu relatório, enviamos-lhe essa versão juntamente com o relatório original do prestador. Se os dois divergirem, o relatório original do prestador é a referência.
• Os prazos de entrega dos relatórios indicados nas nossas páginas de serviço são estimativas. Dependem do prestador e dos exames que realizar.
• Quando o seu serviço o inclui, traduzimos ou resumimos o que os médicos do prestador lhe dizem, mas não fazemos diagnósticos nem damos a nossa própria interpretação dos seus resultados. Pedimos-lhe que os discuta com o médico do prestador ou com o seu próprio médico.

7. A organização da sua viagem

Os voos, o alojamento e o seguro de viagem não estão incluídos nos nossos preços, salvo se a sua página de serviço ou o seu orçamento escrito o indicar. É responsável pelo seu passaporte e visto, bem como pelo cumprimento dos requisitos de entrada na China continental e em qualquer outro local por onde transite. As nossas informações sobre vistos constituem orientações gerais, e não aconselhamento jurídico; pedimos-lhe que consulte as regras oficiais antes de viajar. Recomendamos um seguro de viagem que cubra cuidados médicos no estrangeiro.

8. Acompanhantes médicos

Um acompanhante médico bilingue presta-lhe apoio com a língua e na orientação no próprio dia. Os acompanhantes não prestam cuidados médicos nem aconselhamento médico.

9. Produtos que entregamos

Relativamente aos produtos que lhe enviamos (como os nossos conjuntos de bem-estar à base de plantas), a página do produto descreve o produto, a entrega e eventuais condições. As informações sobre os produtos não constituem aconselhamento médico: se estiver grávida, tomar medicamentos ou tiver um problema de saúde, consulte o seu médico antes de utilizar o produto. As devoluções e os reembolsos regem-se pela nossa Política de reembolso e pelos direitos que a lei lhe confere.

10. A nossa responsabilidade perante si

• Prestamos os nossos serviços com diligência e competência razoáveis.
• Somos responsáveis pelas perdas ou danos que sofra e que sejam uma consequência previsível de violarmos os presentes termos ou de não atuarmos com diligência e competência razoáveis.
• As decisões médicas e os cuidados médicos são da responsabilidade do prestador e dos respetivos profissionais de saúde. Somos responsáveis por cumprir a nossa própria parte com diligência e competência razoáveis — por exemplo, pela escolha dos prestadores junto dos quais fazemos as suas reservas, pela reserva do serviço que nos pediu, pela transmissão das informações que nos fornece e pelas traduções, resumos e instruções que lhe damos. Se tiver alguma preocupação quanto aos cuidados que recebeu, informe-nos e prestar-lhe-emos ajuda para a apresentar ao prestador.
• Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável. Se um acontecimento deste tipo afetar a sua reserva, dar-lhe-emos conhecimento logo que possível, e aplica-se a nossa Política de reembolso.
• Prestamos os nossos serviços para seu uso pessoal, pelo que não somos responsáveis por perdas empresariais, como a perda de lucros ou de uma oportunidade de negócio.
• Nada nos presentes termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas pela nossa negligência, por fraude ou declarações falsas fraudulentas, ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita limitar ou excluir, e nada nos presentes termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

11. Utilização do nosso sítio Web

As informações do nosso sítio Web são informações gerais. Esforçamo-nos por mantê-las exatas e atualizadas, mas os preços, os serviços e as regras podem mudar, e o sítio Web não substitui o aconselhamento médico. O conteúdo do sítio Web pertence-nos a nós ou aos nossos licenciantes; pode consultá-lo e imprimi-lo para o seu próprio uso pessoal.

12. As suas informações pessoais

Utilizamos as suas informações pessoais, incluindo informações de saúde, conforme descrito na nossa Política de privacidade. Para executar uma reserva, partilhamos com o prestador os dados de que esse prestador necessita.

13. Reclamações

Se algo correu mal, contacte-nos através de info@sinocarelink.org ou por WhatsApp, através do +852 4703 8475, para que possamos tentar resolver a situação.

14. Alterações aos presentes termos

Podemos atualizar os presentes termos de tempos a tempos. A versão em vigor no momento em que efetua uma encomenda aplica-se a essa encomenda.

15. Outros termos

• Se um tribunal considerar inválida alguma parte dos presentes termos, os restantes termos continuam a aplicar-se.
• Se não fizermos valer um direito de imediato, podemos ainda fazê-lo valer mais tarde.
• As traduções dos presentes termos são disponibilizadas por conveniência. Na medida em que a lei o permita, em caso de divergência, aplica-se a versão em inglês.