Perguntas frequentes

P: Porque pago à SinoCare Link em vez de pagar diretamente ao hospital? R: Para lhe proporcionar uma experiência fluida e sem complicações. Propomos pacotes que abrangem despesas médicas, tradução profissional e coordenação. Ao pagar-nos, evita dificuldades locais de pagamento, como as restrições ao uso de cartões internacionais em algumas clínicas, e beneficia de preços transparentes apresentados antecipadamente: cada pacote indica o que inclui e tudo o que não consta da lista não está incluído.

P: Posso utilizar Alipay ou WeChat Pay na China com o meu cartão bancário estrangeiro? R: Sim. Os visitantes com passaporte não chinês podem associar um cartão internacional, por exemplo Visa ou Mastercard, ao Alipay ou WeChat Pay e pagar através da leitura de códigos QR em estabelecimentos na China continental. Alguns emissores de cartões podem recusar a associação, pelo que sugerimos configurá-la e testá-la antes da viagem. A carteira digital só pode ser utilizada para compras na China, não para transferências nem levantamentos de dinheiro.

P: Quanto posso pagar com Alipay ou WeChat Pay usando um cartão estrangeiro? R: Segundo as regras atuais, os pagamentos com um cartão internacional associado estão limitados a US$5,000 por transação e US$50,000 por ano (calculados pelo equivalente em USD). Os mesmos limites aplicam-se ao Alipay e ao WeChat Pay. Aplicam-se também os limites do emissor do cartão, pelo que o montante efetivamente utilizável é o menor dos dois. Verifique sempre o limite apresentado na aplicação.

P: Tenho de verificar o meu passaporte? R: É possível. As orientações oficiais indicam que os pagamentos de menor valor, até ao máximo de US$2,000, podem ser efetuados com verificação de identidade simplificada ou sem verificação. Contudo, o Alipay e o WeChat Pay podem pedir os dados do passaporte a qualquer momento, inclusive antes do primeiro pagamento. Para utilizar os limites superiores, até US$5,000 por transação e US$50,000 por ano, terá de submeter os dados do passaporte na aplicação. Siga as instruções apresentadas na aplicação.

P: Existem taxas? R: Nos pagamentos com um cartão internacional associado, as transações de RMB 200 ou menos estão geralmente isentas da taxa de serviço da plataforma. Para uma transação superior a RMB 200, pode aplicar-se uma taxa de 3% sobre o montante total. A taxa definitiva é a apresentada na página de pagamento no momento do pagamento. A conversão cambial é efetuada pelo emissor do cartão e o montante final é o que consta do extrato do cartão.

P: Qual é a melhor forma de pagar despesas médicas elevadas, superiores a US$5,000, na China? R: Não é possível efetuar um pagamento único superior a US$5,000 através do Alipay ou do WeChat Pay com um cartão estrangeiro e, de qualquer modo, a taxa de 3% aplicar-se-ia a montantes elevados. Para despesas médicas maiores, as opções habituais são:

• Pagar com um cartão internacional no terminal de pagamento do hospital. Muitos hospitais que apresentam o logótipo Visa, Mastercard, UnionPay, American Express ou JCB aceitam diretamente cartões estrangeiros, mas algumas clínicas restringem os cartões internacionais. Confirme antes da visita.
• Transferência bancária internacional para o hospital, quando este a disponibiliza. Os hospitais que o fazem fornecem geralmente uma fatura e os dados SWIFT.
• Faturação direta à sua seguradora (garantia de pagamento, GOP), se a sua companhia de seguros tiver um acordo de faturação direta com o hospital.

Os meios de pagamento aceites, os depósitos e as regras de pagamento antecipado variam entre hospitais. A nossa equipa confirmará as opções com o seu hospital antes da visita.

P: O hospital irá pedir um depósito? R: Alguns hospitais pedem aos doentes que pagam as próprias despesas um depósito ou o pagamento antecipado integral com base numa estimativa de custos, por exemplo antes de um internamento ou cirurgia, ou quando os encargos de ambulatório excedem um montante definido. Qualquer saldo a favor do doente é geralmente devolvido através do meio de pagamento original. Se a seguradora tiver emitido uma garantia de pagamento, poderá não ser necessário um depósito. As regras variam consoante o hospital, pelo que verificaremos esta questão antecipadamente por si.

P: Posso pagar em numerário e quanto posso levar? R: O numerário em RMB continua a ser aceite nos hospitais e na maioria dos estabelecimentos. Pode trocar dinheiro nos aeroportos, bancos, casas de câmbio autorizadas e alguns hotéis; procure a indicação de câmbio de moeda. Não existe limite para a entrada de numerário em moeda estrangeira na China, mas os montantes superiores ao equivalente a US$5,000 devem ser declarados à alfândega à chegada. Guarde a declaração se tencionar voltar a levar o numerário para fora do país. Pode entrar ou sair com até RMB 20,000 em numerário em RMB por pessoa e por viagem. Também pode utilizar cartões estrangeiros em caixas automáticas, normalmente até RMB 3,000 por levantamento (o seu banco e a caixa automática podem fixar limites inferiores).

P: Posso voltar a trocar os RMB que sobrarem antes de partir? R: Sim. Antes da partida, pode converter os RMB não utilizados em moeda estrangeira nos bancos ou postos de câmbio. Guarde o passaporte e o comprovativo original do câmbio, válido durante 24 meses. Sem comprovativo, continua a ser possível converter pequenos montantes com o passaporte: até ao equivalente a US$500 por dia, ou a US$1,000 por dia nos balcões de câmbio da zona de partidas do aeroporto ou porto, depois de passar os controlos aduaneiros e de fronteira, antes de sair da China.

P: O meu pagamento é seguro? R: Absolutamente. A SinoCare Link é uma entidade legalmente registada em Hong Kong. Utilizamos plataformas de pagamento encriptadas de acordo com os padrões do setor, como Stripe e PayPal, que oferecem proteção abrangente ao consumidor em cada transação.

P: Qual é a vossa política de reembolso se precisar de cancelar a viagem? R: Compreendemos que os planos podem mudar. Se nos avisar com mais de 7 dias úteis de antecedência em relação à data prevista, aplica-se uma taxa administrativa de 10% e os restantes 90% do preço do pacote são reembolsados através do meio de pagamento original. Os cancelamentos nos 7 dias úteis anteriores à marcação, incluindo faltas de comparência, não são reembolsáveis. Se reside no Reino Unido ou no EEE, dispõe também de um direito de livre resolução de 14 dias; consulte «O seu direito de livre resolução» na nossa política de reembolso. Para informações completas, consulte a nossa Política de cancelamento e reembolso.

P: Posso obter uma fatura ou um recibo? R: Sim. As faturas e os recibos são emitidos pela Soul Haven Limited. SinoCare Link é uma designação comercial da Soul Haven Limited, uma empresa registada em Hong Kong. A fatura discrimina o tipo de serviço, por exemplo acompanhamento médico e tradução, coordenação de exames de saúde ou análise de um caso para segunda opinião médica, e o montante pago. Se precisar de uma fatura para o seguro, reembolso, entidade patronal ou efeitos fiscais, basta contactar-nos e forneceremos uma.

• P: Como selecionam os hospitais parceiros? R: Marcamos exames de saúde e exames de imagem em hospitais e centros médicos licenciados na China, incluindo hospitais de nível terciário e centros médicos internacionais licenciados, e cuidados dentários nas nossas clínicas dentárias parceiras (Taikang Bybo Dental). Confirmamos consigo a unidade antes da marcação.
• P: Os médicos falam inglês? R: Depende. Alguns médicos, sobretudo nos departamentos internacionais dos hospitais, falam inglês; muitos não falam. Pode acrescentar um acompanhante que fale inglês para o registo e as conversas habituais; para discussões médicas complexas, solicite ao hospital um intérprete médico certificado.

P: Quanto tempo demora a receber o meu relatório? R: No caso de um exame de saúde, o relatório completo em inglês é disponibilizado 2–3 semanas após o exame; no caso de um exame de imagem isolado, 1–3 semanas. A exatidão é a nossa prioridade. Um exame de saúde completo gera dados complexos. A nossa equipa de tradução médica traduz meticulosamente cada parâmetro e nota do médico para inglês, e recebe a tradução juntamente com o relatório original em chinês do hospital.

P: O acompanhante médico é obrigatório? R: Não, é opcional. Com um pacote de exames de saúde, pode acrescentar um acompanhante que fale inglês por US$50 por meio dia, ou US$100 por meio dia se contratado separadamente. Alguns pacotes, como a endoscopia sob sedação, já incluem acompanhante; consulte a página do seu pacote. Os pacotes dentários não incluem acompanhante; pode acrescentar um por US$100 por meio dia.

P: Os meus dados médicos são mantidos privados? R: Sim. Os seus registos médicos são enviados através de canais encriptados e partilhados apenas nos termos descritos na nossa Política de privacidade.

• P: Podem ajudar-me com o visto? R: Embora não emitamos vistos, fornecemos uma confirmação oficial da marcação que pode utilizar como parte da documentação da viagem. Muitos dos nossos clientes entram ao abrigo das políticas chinesas de entrada ou trânsito sem visto; consulte o nosso guia de trânsito sem visto para conhecer as regras atuais.
• P: Com que antecedência devo fazer a marcação? R: Recomendamos marcar com pelo menos 2 semanas de antecedência para assegurar os horários pretendidos, sobretudo para tratamentos dentários ou exames de saúde executivos.