Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

1. Wie wij zijn

SinoCare Link (“SinoCareLink”, “wij”, “ons”, “onze”) is een handelsnaam van Soul Haven Limited, een in Hong Kong geregistreerde vennootschap. Adres: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong. Telefoon: +852 4703 8475 (WhatsApp). E-mail: info@sinocarelink.org.

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer u sinocarelink.org gebruikt en wanneer u bij ons een dienst boekt of een product koopt. Lees ze samen met ons Terugbetalingsbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Ons Privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken.

2. Wat wij doen, en wat wij niet doen

Wij zijn een coördinatiedienst voor medische reizen, geen zorgaanbieder. Wij boeken voor u afspraken bij ziekenhuizen, medische centra en klinieken op het Chinese vasteland, coördineren uw bezoek en verlenen de andere diensten die op elke servicepagina worden beschreven, zoals Engelse versies van uw rapporten of een tweetalige medische begeleider.

Onderzoeken, tests, diagnose en behandeling worden uitgevoerd door de medische professionals van de zorgaanbieder, volgens de eigen regels en onder de eigen professionele verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder. Wij verlenen zelf geen medische zorg. Wanneer wij een consult op afstand of een schriftelijk oordeel regelen, komt het medisch advies van de arts of behandelaar die het geeft, niet van ons; afgezien daarvan is niets op onze website of van onze coördinatoren medisch advies. Beslissingen over uw gezondheid zouden samen met een gekwalificeerde arts moeten worden genomen.

In deze voorwaarden is de “zorgaanbieder” het ziekenhuis, het medisch centrum of de kliniek waar u bent geboekt of, voor een consult op afstand of een schriftelijk oordeel dat wij regelen, de arts of behandelaar die het geeft.

3. Boeken

• Wat u krijgt. Elke servicepagina vermeldt wat is inbegrepen, de prijs en een eventuele boekingstermijn of eventuele voorwaarden. Een tweetalige medische begeleider is alleen inbegrepen wanneer de servicepagina dat vermeldt; anders is het een afzonderlijke dienst met eigen voorwaarden op een eigen pagina.
• Datums. Uw gewenste datum is een verzoek totdat de zorgaanbieder deze bevestigt. Wij laten u weten wanneer deze is bevestigd. De boekingstermijnen staan in ons Terugbetalingsbeleid en op de servicepagina.
• Informatie die u ons geeft. Geef ons juiste gegevens, waaronder de identiteits- en paspoortgegevens die zorgaanbieders nodig hebben om u in te schrijven, en eventuele medische voorgeschiedenis, medicijnen, zwangerschap, implantaten of allergieën die van belang zijn voor de tests die u hebt geboekt. Een zorgaanbieder kan een test wijzigen of weigeren als deze niet veilig of niet geschikt voor u is.
• Voorbereiding. Sommige tests vereisen voorbereiding, zoals nuchter zijn. Volg de instructies die wij u sturen; als u dat niet doet, zijn sommige onderdelen op de dag zelf mogelijk niet uitvoerbaar.
• Gepersonaliseerde plannen en offertes. Als wij u een schriftelijke offerte of een schriftelijk plan geven, staat daarin beschreven wat is inbegrepen en hoe lang de offerte geldig is.

4. Prijzen en betaling

• Prijzen worden weergegeven in de valuta die op de servicepagina en bij het afrekenen wordt getoond. De prijs die bij het afrekenen wordt getoond, is het totaalbedrag dat u ons betaalt voor de diensten en producten in uw bestelling. Wij voegen bij het afrekenen geen belasting of enige andere kosten toe aan de prijzen die op onze servicepagina's worden getoond. Alles wat de servicepagina of uw schriftelijke offerte niet als inbegrepen vermeldt, is niet inbegrepen — bijvoorbeeld medicijnen die een arts voorschrijft of extra tests die u op de dag zelf kiest. Als u die krijgt, kan de zorgaanbieder ze rechtstreeks bij u in rekening brengen.
• Betalingen aan ons worden door Soul Haven Limited ontvangen via onze betaaldienstverleners.
• Als op een servicepagina of in uw schriftelijke offerte staat dat een deel van de prijs later wordt betaald (bijvoorbeeld het restbedrag voor een tandheelkundige behandeling zodra de tandarts uw behandelplan heeft bevestigd), wordt dat deel betaald zoals daar beschreven, inclusief wanneer en aan wie u het betaalt.

5. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

Het wijzigen van een datum, annuleren en terugbetalingen worden geregeld in ons Terugbetalingsbeleid, inclusief wat er gebeurt als wij of de zorgaanbieder niet kunnen doorgaan. Als u in het Verenigd Koninkrijk of in de Europese Economische Ruimte woont en als consument boekt, hebt u ook het herroepingsrecht dat in dat beleid is uiteengezet. Voor sommige diensten gelden eigen annuleringsvoorwaarden op hun pagina; ons Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer die van toepassing zijn.

6. Uw rapporten en uitslagen

• Uw uitslagen komen van de zorgaanbieder. Wanneer uw dienst een Engelse versie van uw rapport omvat, sturen wij u die samen met het originele rapport van de zorgaanbieder. Als de twee van elkaar verschillen, geldt het originele rapport van de zorgaanbieder als referentie.
• De termijnen voor rapporten op onze servicepagina's zijn schattingen. Ze hangen af van de zorgaanbieder en van de tests die u ondergaat.
• Wanneer uw dienst dit omvat, vertalen of vatten wij samen wat de artsen van de zorgaanbieder u vertellen, maar wij stellen geen diagnose en geven geen eigen interpretatie van uw uitslagen. Bespreek ze met de arts van de zorgaanbieder of met uw eigen arts.

7. Uw reisregelingen

Vluchten, accommodatie en reisverzekering zijn niet inbegrepen in onze prijzen, tenzij uw servicepagina of schriftelijke offerte dat vermeldt. U bent verantwoordelijk voor uw paspoort en visum, en voor het voldoen aan de inreisvoorwaarden van het Chinese vasteland en van elke andere plaats waar u doorheen reist. Onze visuminformatie is een algemene aanwijzing, geen juridisch advies; controleer vóór uw reis de officiële regels. Wij raden een reisverzekering aan die medische zorg in het buitenland dekt.

8. Medische begeleiders

Een tweetalige medische begeleider helpt u op de dag zelf met de taal en met de weg vinden. Begeleiders verlenen geen medische zorg en geven geen medisch advies.

9. Producten die wij leveren

Voor producten die wij u toesturen (zoals onze kruiden-wellnesssets), beschrijft de productpagina het product, de levering en eventuele voorwaarden. Productinformatie is geen medisch advies: als u zwanger bent, medicijnen gebruikt of een medische aandoening hebt, overleg dan met uw arts voordat u het gebruikt. Op retourzendingen en terugbetalingen zijn ons Terugbetalingsbeleid en uw wettelijke rechten van toepassing.

10. Onze verantwoordelijkheid tegenover u

• Wij verlenen onze diensten met redelijke zorgvuldigheid en vakbekwaamheid.
• Wij zijn verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van het feit dat wij deze voorwaarden schenden of nalaten redelijke zorgvuldigheid en vakbekwaamheid toe te passen.
• Medische beslissingen en medische zorg vallen onder de verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder en zijn medische professionals. Wij zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van ons eigen deel met redelijke zorgvuldigheid en vakbekwaamheid — bijvoorbeeld het kiezen van de zorgaanbieders waarbij wij u boeken, het boeken van de dienst waarom u hebt gevraagd, het doorgeven van de informatie die u ons geeft, en de vertalingen, samenvattingen en instructies die wij u geven. Als u een bedenking hebt over de zorg die u hebt ontvangen, laat het ons dan weten en wij zullen u helpen deze bij de zorgaanbieder aan te kaarten.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle. Als een dergelijke gebeurtenis gevolgen heeft voor uw boeking, zullen wij u dat zo snel mogelijk laten weten, en is ons Terugbetalingsbeleid van toepassing.
• Wij leveren onze diensten voor uw persoonlijk gebruik, dus wij zijn niet verantwoordelijk voor bedrijfsverliezen, zoals winstderving of het verlies van een zakelijke kans.
• Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken, of voor iets anders waarvoor de wet ons niet toestaat onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten, en niets in deze voorwaarden tast uw wettelijke rechten als consument aan.

11. Gebruik van onze website

De informatie op onze website is algemene informatie. Wij spannen ons in om deze juist en actueel te houden, maar prijzen, diensten en regels kunnen veranderen, en de website is geen vervanging voor medisch advies. De inhoud van de website behoort toe aan ons of aan onze licentiegevers; u mag deze bekijken en afdrukken voor uw eigen persoonlijk gebruik.

12. Uw persoonsgegevens

Wij gebruiken uw persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, zoals beschreven in ons Privacybeleid. Om een boeking uit te voeren, delen wij de gegevens die de zorgaanbieder nodig heeft met die zorgaanbieder.

13. Klachten

Als er iets mis is gegaan, neem dan contact met ons op via info@sinocarelink.org of via WhatsApp op +852 4703 8475, zodat wij kunnen proberen het recht te zetten.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van kracht is wanneer u een bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling.

15. Overige voorwaarden

• Als een rechter oordeelt dat een deel van deze voorwaarden ongeldig is, blijven de overige voorwaarden van toepassing.
• Als wij een recht niet onmiddellijk afdwingen, kunnen wij het later alsnog afdwingen.
• Vertalingen van deze voorwaarden worden voor het gemak aangeboden. Voor zover de wet dit toestaat, geldt de Engelse versie als de versies van elkaar verschillen.