Veelgestelde vragen

V: Waarom betaal ik SinoCare Link in plaats van rechtstreeks het ziekenhuis? A: Om u een soepel en zorgeloos verloop te bieden. Wij bieden pakketten die medische kosten, professionele vertaling en coördinatie omvatten. Door ons te betalen, vermijdt u plaatselijke betalingsproblemen, zoals beperkingen op internationale kaarten bij sommige klinieken, en profiteert u van transparante prijzen die vooraf bekend zijn: elk pakket vermeldt wat inbegrepen is; alles wat niet vermeld staat, is niet inbegrepen.

V: Kan ik Alipay of WeChat Pay in China met mijn buitenlandse bankkaart gebruiken? A: Ja. Bezoekers met een niet-Chinees paspoort kunnen een internationale kaart, bijvoorbeeld Visa of Mastercard, aan Alipay of WeChat Pay koppelen en bij winkels in het Chinese vasteland betalen door QR-codes te scannen. Sommige kaartuitgevers kunnen de koppeling weigeren; daarom raden wij aan dit voor uw reis in te stellen en te testen. De digitale portemonnee is alleen te gebruiken voor aankopen in China, niet voor overboekingen of geldopnames.

V: Hoeveel kan ik met Alipay of WeChat Pay via een buitenlandse kaart betalen? A: Volgens de huidige regels zijn betalingen met een gekoppelde internationale kaart beperkt tot US$5,000 per transactie en US$50,000 per jaar (berekend als tegenwaarde in USD). Voor Alipay en WeChat Pay gelden dezelfde limieten. Ook de limieten van uw kaartuitgever gelden, dus in de praktijk kunt u de laagste van de twee gebruiken. Controleer altijd de limiet die in de app wordt weergegeven.

V: Moet ik mijn paspoort laten verifiëren? A: Mogelijk. Volgens officiële richtlijnen kunnen kleinere betalingen, tot maximaal US$2,000, met vereenvoudigde of zonder identiteitscontrole worden gedaan. Alipay en WeChat Pay kunnen echter op elk moment uw paspoortgegevens vragen, ook vóór uw eerste betaling. Voor de hogere limieten, tot US$5,000 per transactie en US$50,000 per jaar, moet u uw paspoortgegevens in de app indienen. Volg de aanwijzingen in de app.

V: Zijn er kosten? A: Bij betalingen met een gekoppelde internationale kaart zijn transacties van RMB 200 of minder doorgaans vrijgesteld van de servicekosten van het platform. Bij een transactie boven RMB 200 kunnen kosten van 3% over het volledige bedrag worden berekend. De kosten die op het moment van betalen op de betaalpagina staan, zijn bepalend. Uw kaartuitgever verzorgt de valutaomrekening en het definitieve bedrag staat op uw kaartafschrift.

V: Hoe kan ik hoge medische rekeningen, boven US$5,000, in China het beste betalen? A: Een afzonderlijke betaling boven US$5,000 kan met een buitenlandse kaart niet via Alipay of WeChat Pay worden gedaan; bij hoge bedragen zouden bovendien de kosten van 3% gelden. Voor hogere medische rekeningen zijn dit de gebruikelijke mogelijkheden:

• Betalen met een internationale kaart aan de betaalterminal van het ziekenhuis. Veel ziekenhuizen met het logo van Visa, Mastercard, UnionPay, American Express of JCB accepteren buitenlandse kaarten rechtstreeks. Sommige klinieken beperken internationale kaarten echter; controleer dit vóór uw bezoek.
• Internationale bankoverschrijving aan het ziekenhuis, als het ziekenhuis dit aanbiedt. Ziekenhuizen die dit doen, verstrekken doorgaans een factuur en SWIFT-gegevens.
• Rechtstreekse facturering aan uw verzekeraar (betalingsgarantie, GOP), als uw verzekeraar een overeenkomst voor rechtstreekse facturering met het ziekenhuis heeft.

Geaccepteerde betaalmethoden, waarborgsommen en regels voor vooruitbetaling verschillen per ziekenhuis. Ons team bevestigt de mogelijkheden vóór uw bezoek met uw ziekenhuis.

V: Vraagt het ziekenhuis om een waarborgsom? A: Sommige ziekenhuizen vragen zelfbetalende patiënten op basis van een kostenraming om een waarborgsom of volledige vooruitbetaling, bijvoorbeeld vóór een opname of operatie, of wanneer poliklinische kosten een vastgesteld bedrag overschrijden. Een overblijvend tegoed wordt gewoonlijk via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Als uw verzekeraar een betalingsgarantie heeft afgegeven, is een waarborgsom mogelijk niet nodig. De regels verschillen per ziekenhuis; wij zoeken dit vooraf voor u uit.

V: Kan ik contant betalen en hoeveel mag ik meenemen? A: Contant geld in RMB wordt nog steeds geaccepteerd door ziekenhuizen en de meeste winkels. U kunt geld wisselen op luchthavens, bij banken, erkende wisselkantoren en sommige hotels; let op een bord voor geldwisselen. Er is geen limiet aan buitenlands contant geld dat u China mag binnenbrengen, maar bedragen boven de tegenwaarde van US$5,000 moeten bij aankomst bij de douane worden aangegeven. Bewaar de aangifte als u het geld weer wilt uitvoeren. Per persoon per reis mag u maximaal RMB 20,000 aan contant geld in RMB in- of uitvoeren. Buitenlandse kaarten kunnen ook bij geldautomaten worden gebruikt, gewoonlijk tot RMB 3,000 per opname (uw bank en de geldautomaat kunnen lagere limieten stellen).

V: Kan ik overgebleven RMB vóór vertrek terugwisselen? A: Ja. U kunt ongebruikte RMB vóór vertrek bij banken of wisselpunten terugwisselen naar buitenlandse valuta. Bewaar uw paspoort en het oorspronkelijke wisselbewijs, dat 24 maanden geldig is. Zonder bewijs kunt u met uw paspoort nog steeds kleine bedragen wisselen: tot de tegenwaarde van US$500 per dag, of tot US$1,000 per dag bij wisselbalies in het vertrekgebied van een luchthaven of haven nadat u de douane- en grenscontrole bent gepasseerd, vóór u China verlaat.

V: Is mijn betaling veilig? A: Absoluut. SinoCare Link is een wettelijk geregistreerde onderneming in Hong Kong. Wij gebruiken versleutelde betaalplatforms die voldoen aan de gangbare normen in de sector, zoals Stripe en PayPal, die bij elke transactie uitgebreide consumentenbescherming bieden.

V: Wat is uw terugbetalingsbeleid als ik mijn reis moet annuleren? A: Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als u ons meer dan 7 werkdagen vóór uw geplande datum informeert, brengen wij 10% administratiekosten in rekening en betalen wij de overige 90% van uw pakketprijs terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Annuleringen binnen 7 werkdagen vóór uw afspraak, inclusief niet verschijnen, komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Als u in het Verenigd Koninkrijk of de EER woont, heeft u ook een herroepingsrecht van 14 dagen; zie ‘Uw herroepingsrecht’ in ons terugbetalingsbeleid. Alle details staan in ons Annulerings- en terugbetalingsbeleid.

V: Kan ik een factuur of betalingsbewijs krijgen? A: Ja. Facturen en betalingsbewijzen worden uitgegeven door Soul Haven Limited. SinoCare Link is een handelsnaam van Soul Haven Limited, een onderneming die in Hong Kong is geregistreerd. Uw factuur specificeert het soort dienst, bijvoorbeeld medische begeleiding en vertaling, coördinatie van gezondheidscontroles of dossierbeoordeling voor een medisch tweede advies, en het betaalde bedrag. Heeft u een factuur nodig voor uw verzekering, vergoeding, werkgever of belastingdoeleinden, neem dan contact met ons op en wij verstrekken er een.

• V: Hoe selecteert u uw partnerziekenhuizen? A: Wij boeken gezondheidscontroles en beeldvormend onderzoek bij ziekenhuizen en erkende medische centra in China, waaronder ziekenhuizen voor tertiaire zorg en erkende internationale medische centra, en tandheelkundige zorg bij onze partnertandklinieken (Taikang Bybo Dental). Wij stemmen de instelling vóór het boeken met u af.
• V: Spreken de artsen Engels? A: Dat verschilt. Sommige artsen, vooral op internationale ziekenhuisafdelingen, spreken Engels; veel artsen niet. U kunt een Engelstalige begeleider toevoegen voor de aanmelding en gewone gesprekken; vraag voor complexe medische gesprekken het ziekenhuis om een gecertificeerde medische tolk.

V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn rapport ontvang? A: Bij een gezondheidscontrole volgt het volledige Engelse rapport 2–3 weken na de controle; bij een afzonderlijk beeldvormend onderzoek na 1–3 weken. Nauwkeurigheid staat voor ons voorop. Een uitgebreide gezondheidscontrole levert complexe gegevens op. Ons medisch vertaalteam vertaalt elke meetwaarde en artsenaantekening zorgvuldig naar het Engels. U ontvangt de vertaling samen met het oorspronkelijke Chinese ziekenhuisrapport.

V: Is medische begeleiding verplicht? A: Nee, die is optioneel. Bij een pakket voor een gezondheidscontrole kunt u een Engelstalige begeleider toevoegen voor US$50 per halve dag, of US$100 per halve dag als u de begeleiding afzonderlijk boekt. Sommige pakketten, zoals een endoscopie onder sedatie, bevatten al begeleiding; bekijk uw pakketpagina. Tandheelkundige pakketten bevatten geen begeleider; u kunt er een toevoegen voor US$100 per halve dag.

V: Blijven mijn medische gegevens privé? A: Ja. Uw medische dossiers worden via versleutelde kanalen verzonden en uitsluitend gedeeld zoals beschreven in ons Privacybeleid.

• V: Kunt u helpen met mijn visum? A: Wij geven geen visa af, maar verstrekken wel een officiële boekingsbevestiging die u als onderdeel van uw reisdocumenten kunt gebruiken. Veel van onze klanten reizen China binnen onder het beleid voor visumvrije toegang of doorreis; raadpleeg onze gids voor visumvrije doorreis voor de huidige regels.
• V: Hoe ver van tevoren moet ik boeken? A: Wij raden aan minstens 2 weken van tevoren te boeken om uw gewenste tijdstippen te krijgen, vooral voor tandheelkundige behandelingen of gezondheidscontroles voor leidinggevenden.