Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026

1. Chi siamo

SinoCare Link («SinoCareLink», «noi», «ci», «nostro») è un nome commerciale di Soul Haven Limited, una società registrata a Hong Kong. Indirizzo: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong. Telefono: +852 4703 8475 (WhatsApp). E-mail: info@sinocarelink.org.

Le presenti condizioni si applicano quando Lei utilizza sinocarelink.org e quando prenota un servizio o acquista un prodotto da noi. La preghiamo di leggerle insieme alla nostra Informativa sui rimborsi, che fa parte delle presenti condizioni. La nostra Informativa sulla privacy spiega come utilizziamo le Sue informazioni personali.

2. Cosa facciamo e cosa non facciamo

Siamo un servizio di coordinamento di viaggi medici, non un erogatore di prestazioni sanitarie. Prenotiamo per Lei appuntamenti presso ospedali, centri medici e cliniche nella Cina continentale, coordiniamo la Sua visita e forniamo gli altri servizi descritti in ciascuna pagina del servizio, come versioni in inglese dei Suoi referti o un accompagnatore medico bilingue.

Le visite, gli esami, la diagnosi e il trattamento sono eseguiti dai professionisti sanitari dell'erogatore, secondo le regole e sotto la responsabilità professionale proprie dell'erogatore. Noi stessi non forniamo assistenza medica. Quando organizziamo un consulto a distanza o un parere scritto, il consiglio medico proviene dal medico o dal professionista che lo fornisce, non da noi; a parte questo, nulla di quanto si trova sul nostro sito web o proviene dai nostri coordinatori costituisce un consiglio medico. Le decisioni sulla Sua salute dovrebbero essere prese con un medico qualificato.

Nelle presenti condizioni, l'«erogatore» è l'ospedale, il centro medico o la clinica presso cui è stata effettuata la Sua prenotazione oppure, per un consulto a distanza o un parere scritto che organizziamo noi, il medico o il professionista che lo fornisce.

3. Prenotazione

• Cosa riceve. Ogni pagina del servizio indica cosa è incluso, il prezzo ed eventuali tempi di prenotazione anticipata o condizioni. Un accompagnatore medico bilingue è incluso solo quando la pagina del servizio lo indica; in caso contrario, si tratta di un servizio separato, con condizioni proprie, sulla propria pagina.
• Date. La data da Lei preferita è una richiesta finché l'erogatore non la conferma. Le comunichiamo quando è confermata. I tempi di prenotazione anticipata sono indicati nella nostra Informativa sui rimborsi e nella pagina del servizio.
• Informazioni che ci fornisce. La preghiamo di fornirci dati esatti, compresi i dati di identità e del passaporto di cui gli erogatori hanno bisogno per la Sua registrazione, nonché qualsiasi anamnesi, farmaco, gravidanza, impianto o allergia rilevante per gli esami da Lei prenotati. Un erogatore può modificare o rifiutare un esame se l'esame non è sicuro o adatto per Lei.
• Preparazione. Alcuni esami richiedono una preparazione, come il digiuno. La preghiamo di seguire le istruzioni che Le inviamo; se non lo fa, alcune voci potrebbero non essere possibili il giorno dell'appuntamento.
• Piani e preventivi personalizzati. Se Le forniamo un preventivo scritto o un piano, questo descrive cosa è incluso e per quanto tempo il preventivo è valido.

4. Prezzi e pagamento

• I prezzi sono indicati nella valuta visualizzata nella pagina del servizio e al checkout. Il prezzo visualizzato al checkout è l'importo totale che Lei ci paga per i servizi e i prodotti del Suo ordine. Al checkout non aggiungiamo imposte né alcun altro addebito ai prezzi indicati sulle nostre pagine del servizio. Tutto ciò che la pagina del servizio o il Suo preventivo scritto non elenca come incluso non è incluso — ad esempio, i farmaci che un medico prescrive o gli esami aggiuntivi che Lei sceglie il giorno dell'appuntamento. Se ne usufruisce, l'erogatore può addebitarne direttamente a Lei il costo.
• I pagamenti a noi destinati sono ricevuti da Soul Haven Limited tramite i nostri prestatori di servizi di pagamento.
• Se una pagina del servizio o il Suo preventivo scritto indica che una parte del prezzo viene pagata successivamente (ad esempio, il saldo per un trattamento odontoiatrico una volta che il dentista ha confermato il Suo piano di trattamento), tale parte viene pagata secondo quanto ivi descritto, compreso quando e a chi la paga.

5. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

La modifica di una data, la cancellazione e i rimborsi sono disciplinati dalla nostra Informativa sui rimborsi, compreso ciò che accade se noi o l'erogatore non possiamo procedere. Se risiede nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo e prenota in qualità di consumatore, dispone inoltre del diritto di recesso previsto da tale informativa. Alcuni servizi hanno condizioni di cancellazione proprie sulla loro pagina; la nostra Informativa sui rimborsi spiega quando si applicano.

6. I Suoi referti e risultati

• I Suoi risultati provengono dall'erogatore. Se il Suo servizio include una versione in inglese del Suo referto, Le inviamo tale versione insieme al referto originale dell'erogatore. Se i due differiscono, il riferimento è il referto originale dell'erogatore.
• I tempi di consegna dei referti indicati sulle nostre pagine del servizio sono stime. Dipendono dall'erogatore e dagli esami a cui si sottopone.
• Se il Suo servizio lo include, traduciamo o riassumiamo ciò che Le dicono i medici dell'erogatore, ma non formuliamo diagnosi né diamo una nostra interpretazione dei Suoi risultati. La preghiamo di discuterne con il medico dell'erogatore o con il Suo medico.

7. I Suoi preparativi di viaggio

Voli, alloggio e assicurazione di viaggio non sono inclusi nei nostri prezzi, salvo che la Sua pagina del servizio o il Suo preventivo scritto lo indichi. Lei è responsabile del Suo passaporto e del Suo visto, nonché del rispetto dei requisiti di ingresso della Cina continentale e di qualsiasi altro luogo in cui transita durante il viaggio. Le nostre informazioni sui visti sono indicazioni di carattere generale, non una consulenza legale; La preghiamo di verificare le norme ufficiali prima di partire. Raccomandiamo un'assicurazione di viaggio che copra l'assistenza medica all'estero.

8. Accompagnatori medici

Un accompagnatore medico bilingue La aiuta con la lingua e a orientarsi il giorno dell'appuntamento. Gli accompagnatori non forniscono assistenza medica né consigli medici.

9. Prodotti che consegniamo

Per i prodotti che Le inviamo (come i nostri set benessere a base di erbe), la pagina del prodotto descrive il prodotto, la consegna ed eventuali condizioni. Le informazioni sui prodotti non costituiscono un consiglio medico: se è in gravidanza, assume farmaci o ha una condizione medica, si consulti con il Suo medico prima di utilizzarlo. I resi e i rimborsi sono disciplinati dalla nostra Informativa sui rimborsi e dai diritti che Le spettano per legge.

10. La nostra responsabilità nei Suoi confronti

• Forniamo i nostri servizi con diligenza e perizia ragionevoli.
• Siamo responsabili delle perdite o dei danni da Lei subiti che siano una conseguenza prevedibile della nostra violazione delle presenti condizioni o del nostro mancato impiego di diligenza e perizia ragionevoli.
• Le decisioni mediche e l'assistenza medica sono responsabilità dell'erogatore e dei suoi professionisti sanitari. Siamo responsabili di svolgere la nostra parte con diligenza e perizia ragionevoli — ad esempio, la scelta degli erogatori presso cui effettuiamo le Sue prenotazioni, la prenotazione del servizio da Lei richiesto, la trasmissione delle informazioni che ci fornisce e le traduzioni, i riassunti e le istruzioni che Le diamo. Se ha una preoccupazione riguardo all'assistenza ricevuta, ce lo comunichi e La aiuteremo a sottoporla all'erogatore.
• Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Se un tale evento incide sulla Sua prenotazione, La informeremo non appena potremo e si applica la nostra Informativa sui rimborsi.
• Forniamo i nostri servizi per il Suo uso personale, pertanto non siamo responsabili di perdite commerciali, come la perdita di profitti o di un'opportunità commerciale.
• Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per frode o falsa dichiarazione fraudolenta, o per qualsiasi altra cosa che la legge non ci consente di limitare o escludere, e nulla nelle presenti condizioni incide sui Suoi diritti di legge in quanto consumatore.

11. Utilizzo del nostro sito web

Le informazioni presenti sul nostro sito web sono informazioni generali. Ci impegniamo a mantenerle accurate e aggiornate, ma prezzi, servizi e norme possono cambiare, e il sito web non sostituisce un consiglio medico. I contenuti del sito web appartengono a noi o ai nostri licenzianti; Lei può visualizzarli e stamparli per il Suo uso personale.

12. Le Sue informazioni personali

Utilizziamo le Sue informazioni personali, comprese le informazioni sulla salute, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Per dare esecuzione a una prenotazione, condividiamo con l'erogatore interessato i dati di cui tale erogatore ha bisogno.

13. Reclami

Se qualcosa è andato storto, La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@sinocarelink.org o su WhatsApp al numero +852 4703 8475, così che possiamo cercare di porvi rimedio.

14. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni di tanto in tanto. La versione in vigore nel momento in cui Lei effettua un ordine si applica a tale ordine.

15. Altre condizioni

• Se un tribunale ritiene invalida una parte delle presenti condizioni, il resto delle condizioni continua ad applicarsi.
• Se non facciamo valere immediatamente un diritto, possiamo comunque farlo valere in seguito.
• Le traduzioni delle presenti condizioni sono fornite per comodità. Ove la legge lo consenta, in caso di differenze si applica la versione inglese.