Domande frequenti

D: Perché pago SinoCare Link invece di pagare direttamente l’ospedale? R: Per offrirti un’esperienza semplice e senza intoppi. Proponiamo pacchetti che comprendono le spese mediche, la traduzione professionale e il coordinamento. Pagando noi, eviti le difficoltà dei pagamenti locali, come le limitazioni all’uso di carte internazionali in alcune cliniche, e benefici di prezzi trasparenti comunicati in anticipo: ogni pacchetto elenca ciò che include e tutto ciò che non è elencato non è incluso.

D: Posso usare Alipay o WeChat Pay in Cina con la mia carta bancaria estera? R: Sì. I visitatori con un passaporto non cinese possono associare una carta internazionale, per esempio Visa o Mastercard, ad Alipay o WeChat Pay e pagare scansionando i codici QR presso gli esercenti della Cina continentale. Alcuni emittenti potrebbero rifiutare l’associazione, quindi consigliamo di configurarla e provarla prima del viaggio. Il portafoglio digitale può essere usato solo per acquisti in Cina, non per trasferimenti o prelievi di contante.

D: Quanto posso pagare con Alipay o WeChat Pay usando una carta estera? R: Secondo le regole attuali, i pagamenti con una carta internazionale associata sono limitati a US$5,000 per transazione e US$50,000 all’anno (calcolati in equivalente USD). Gli stessi limiti valgono per Alipay e WeChat Pay. Si applicano anche i limiti dell’emittente della carta, quindi l’importo effettivamente utilizzabile è il minore dei due. Controlla sempre il limite indicato nell’app.

D: Devo verificare il mio passaporto? R: È possibile. Le indicazioni ufficiali prevedono che i piccoli pagamenti, fino a un massimo di US$2,000, possano essere effettuati con verifica dell’identità semplificata o senza verifica. Alipay e WeChat Pay possono però richiedere i dati del passaporto in qualsiasi momento, anche prima del primo pagamento. Per utilizzare i limiti superiori, fino a US$5,000 per transazione e US$50,000 all’anno, dovrai inviare i dati del passaporto nell’app. Segui le istruzioni mostrate nell’app.

D: Ci sono commissioni? R: Per i pagamenti con una carta internazionale associata, le transazioni di RMB 200 o meno sono generalmente esenti dalla commissione di servizio della piattaforma. Per una transazione superiore a RMB 200, può essere applicata una commissione del 3% sull’intero importo. Fa fede la commissione indicata sulla pagina di pagamento al momento del pagamento. La conversione valutaria è gestita dall’emittente della carta e l’importo finale è quello riportato nell’estratto conto della carta.

D: Qual è il modo migliore per pagare fatture mediche elevate, superiori a US$5,000, in Cina? R: Un singolo pagamento superiore a US$5,000 non può essere effettuato tramite Alipay o WeChat Pay con una carta estera e, comunque, la commissione del 3% si applicherebbe agli importi elevati. Per le fatture mediche più consistenti, le opzioni comuni sono:

• Pagamento con carta internazionale al terminale POS dell’ospedale. Molti ospedali che espongono il logo Visa, Mastercard, UnionPay, American Express o JCB accettano direttamente carte estere, ma alcune cliniche limitano le carte internazionali. Verifica prima di recarti sul posto.
• Bonifico bancario internazionale all’ospedale, dove disponibile. Gli ospedali che lo consentono forniscono generalmente una fattura e le coordinate SWIFT.
• Fatturazione diretta alla tua assicurazione (garanzia di pagamento, GOP), se la compagnia assicurativa ha un accordo di fatturazione diretta con l’ospedale.

I metodi accettati, i depositi e le regole sul pagamento anticipato variano da ospedale a ospedale. Il nostro team confermerà le opzioni con il tuo ospedale prima della visita.

D: L’ospedale chiederà un deposito? R: Alcuni ospedali chiedono ai pazienti che pagano di tasca propria un deposito o il pagamento anticipato integrale in base a una stima dei costi, per esempio prima di un ricovero o di un intervento chirurgico, oppure quando le spese ambulatoriali superano un importo prestabilito. L’eventuale saldo a credito viene solitamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Se l’assicurazione ha emesso una garanzia di pagamento, il deposito potrebbe non essere richiesto. Le regole variano tra gli ospedali, quindi le verificheremo per te in anticipo.

D: Posso pagare in contanti e quanto posso portare? R: I contanti in RMB sono ancora accettati negli ospedali e dalla maggior parte degli esercenti. Puoi cambiare denaro in aeroporti, banche, uffici di cambio autorizzati e alcuni hotel; cerca l’insegna del cambio valuta. Non esiste un limite ai contanti in valuta estera che puoi portare in Cina, ma gli importi superiori all’equivalente di US$5,000 devono essere dichiarati alla dogana all’arrivo. Conserva la dichiarazione se prevedi di riportare fuori dal Paese quei contanti. Puoi introdurre o portare fuori fino a RMB 20,000 in contanti in RMB per persona e per viaggio. Le carte estere possono essere usate anche agli sportelli automatici, solitamente fino a RMB 3,000 per prelievo (la tua banca e lo sportello possono stabilire limiti inferiori).

D: Posso riconvertire gli RMB rimasti prima di partire? R: Sì. Prima della partenza puoi riconvertire gli RMB inutilizzati in valuta estera presso banche o punti di cambio. Conserva il passaporto e la ricevuta di cambio originale, valida per 24 mesi. Anche senza ricevuta puoi cambiare piccoli importi con il passaporto: fino all’equivalente di US$500 al giorno, oppure di US$1,000 al giorno agli sportelli di cambio nell’area partenze dell’aeroporto o del porto dopo i controlli doganali e di frontiera, prima di lasciare la Cina.

D: Il mio pagamento è sicuro? R: Assolutamente. SinoCare Link è un’entità legalmente registrata a Hong Kong. Utilizziamo piattaforme di pagamento crittografate conformi agli standard del settore, come Stripe e PayPal, che offrono un’ampia protezione del consumatore per ogni transazione.

D: Qual è la vostra politica di rimborso se devo annullare il viaggio? R: Comprendiamo che i programmi possano cambiare. Se ci avvisi più di 7 giorni lavorativi prima della data prevista, si applica una commissione amministrativa del 10% e il restante 90% del prezzo del pacchetto viene rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Le cancellazioni entro i 7 giorni lavorativi precedenti l’appuntamento, comprese le mancate presentazioni, non sono rimborsabili. Se risiedi nel Regno Unito o nello SEE, hai anche un diritto di recesso di 14 giorni; consulta «Il tuo diritto di recesso» nella nostra politica di rimborso. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di cancellazione e rimborso.

D: Posso ottenere una fattura o una ricevuta? R: Sì. Le fatture e le ricevute sono emesse da Soul Haven Limited. SinoCare Link è un nome commerciale di Soul Haven Limited, società registrata a Hong Kong. La fattura specifica il tipo di servizio, per esempio accompagnamento medico e traduzione, coordinamento dei controlli sanitari o revisione di un caso per un secondo parere, e l’importo pagato. Se ti serve una fattura per l’assicurazione, un rimborso, il datore di lavoro o fini fiscali, contattaci e te ne forniremo una.

• D: Come selezionate gli ospedali partner? R: Prenotiamo controlli sanitari ed esami di diagnostica per immagini presso ospedali e centri medici autorizzati in Cina, inclusi ospedali di livello terziario e centri medici internazionali autorizzati, e cure odontoiatriche presso le nostre cliniche dentistiche partner (Taikang Bybo Dental). Concordiamo con te la struttura prima della prenotazione.
• D: I medici parlano inglese? R: Dipende. Alcuni medici, soprattutto nei reparti internazionali degli ospedali, parlano inglese; molti no. Puoi aggiungere un accompagnatore anglofono per l’accettazione e le conversazioni di routine; per discussioni mediche complesse, chiedi all’ospedale un interprete medico certificato.

D: Quanto tempo occorre per ricevere il referto? R: Per un controllo sanitario, il referto completo in inglese arriva 2–3 settimane dopo il controllo; per un esame di diagnostica per immagini a sé stante, 1–3 settimane. L’accuratezza è la nostra priorità. Un controllo completo produce dati complessi. Il nostro team di traduzione medica traduce scrupolosamente ogni parametro e annotazione del medico in inglese, e ricevi la traduzione insieme al referto originale cinese dell’ospedale.

D: L’accompagnatore medico è obbligatorio? R: No, è facoltativo. Con un pacchetto di controllo sanitario puoi aggiungere un accompagnatore anglofono per US$50 a mezza giornata, oppure US$100 a mezza giornata se prenotato separatamente. Alcuni pacchetti, come l’endoscopia con sedazione, ne includono già uno: controlla la pagina del pacchetto. I pacchetti odontoiatrici non comprendono un accompagnatore; puoi aggiungerne uno per US$100 a mezza giornata.

D: I miei dati medici sono riservati? R: Sì. La tua documentazione medica viene inviata tramite canali crittografati e condivisa solo come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

• D: Potete aiutarmi con il visto? R: Non rilasciamo visti, ma forniamo una conferma ufficiale della prenotazione che puoi usare come parte della documentazione di viaggio. Molti nostri clienti entrano in Cina in base alle politiche di ingresso o transito senza visto; consulta la nostra guida al transito senza visto per conoscere le regole attuali.
• D: Con quanto anticipo dovrei prenotare? R: Consigliamo di prenotare con almeno 2 settimane di anticipo per assicurarti gli orari desiderati, soprattutto per le cure dentistiche o i controlli sanitari per dirigenti.