Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

SinoCare Link (« SinoCareLink », « nous », « notre », « nos ») est un nom commercial de Soul Haven Limited, une société immatriculée à Hong Kong. Adresse : Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong. Téléphone : +852 4703 8475 (WhatsApp). E-mail : info@sinocarelink.org.

Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous utilisez sinocarelink.org et lorsque vous réservez un service ou achetez un produit auprès de nous. Veuillez les lire conjointement avec notre Politique de remboursement, qui fait partie des présentes conditions. Notre Politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos informations personnelles.

2. Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas

Nous sommes un service de coordination de voyages médicaux, et non un prestataire de soins de santé. Nous réservons pour vous des rendez-vous dans des hôpitaux, des centres médicaux et des cliniques en Chine continentale, coordonnons votre visite et fournissons les autres services décrits sur chaque page de service, tels que des versions anglaises de vos rapports ou un accompagnateur médical bilingue.

Les examens, analyses, diagnostics et traitements sont réalisés par les professionnels de santé du prestataire, selon les règles propres du prestataire et sous sa responsabilité professionnelle. Nous ne fournissons pas nous-mêmes de soins médicaux. Lorsque nous organisons une consultation à distance ou un avis écrit, le conseil médical provient du médecin ou du praticien qui le donne, et non de nous ; en dehors de ce cas, rien de ce qui figure sur notre site web ou provient de nos coordinateurs ne constitue un conseil médical. Les décisions concernant votre santé devraient être prises avec un médecin qualifié.

Dans les présentes conditions, le « prestataire » désigne l'hôpital, le centre médical ou la clinique où votre réservation est effectuée ou, pour une consultation à distance ou un avis écrit que nous organisons, le médecin ou le praticien qui assure cette consultation ou rend cet avis.

3. Réservation

  • Ce que vous obtenez. Chaque page de service indique ce qui est inclus, le prix, ainsi que tout délai de réservation ou toute condition. Un accompagnateur médical bilingue n'est inclus que lorsque la page de service l'indique ; sinon, il s'agit d'un service distinct, soumis à ses propres conditions, sur sa propre page.
  • Dates. La date que vous souhaitez constitue une demande jusqu'à ce que le prestataire la confirme. Nous vous informons lorsqu'elle est confirmée. Les délais de réservation sont indiqués dans notre Politique de remboursement et sur la page de service.
  • Informations que vous nous fournissez. Veuillez nous fournir des informations exactes, y compris les données d'identité et de passeport dont les prestataires ont besoin pour vous enregistrer, ainsi que tout antécédent médical, médicament, grossesse, implant ou allergie pertinent pour les examens que vous avez réservés. Un prestataire peut modifier ou refuser un examen si celui-ci n'est pas sûr ou pas adapté pour vous.
  • Préparation. Certains examens nécessitent une préparation, comme le fait d'être à jeun. Veuillez suivre les instructions que nous vous envoyons ; à défaut, certains éléments peuvent ne pas être réalisables le jour du rendez-vous.
  • Plans et devis personnalisés. Si nous vous remettons un devis écrit ou un plan écrit, celui-ci décrit ce qui est inclus et la durée de validité du devis.

4. Prix et paiement

  • Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur la page de service et au moment du paiement. Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant total que vous nous payez pour les services et produits de votre commande. Nous n'ajoutons, au moment du paiement, aucune taxe ni aucune autre charge aux prix indiqués sur nos pages de service. Tout ce que la page de service ou votre devis écrit ne mentionne pas comme inclus n'est pas inclus — par exemple, les médicaments prescrits par un médecin ou les examens supplémentaires que vous choisissez le jour du rendez-vous. Si vous en bénéficiez, le prestataire peut vous les facturer directement.
  • Les paiements qui nous sont destinés sont reçus par Soul Haven Limited par l'intermédiaire de nos prestataires de services de paiement.
  • Si une page de service ou votre devis écrit indique qu'une partie du prix est payée ultérieurement (par exemple, le solde d'un traitement dentaire une fois que le dentiste a confirmé votre plan de traitement), cette partie est payée de la manière qui y est décrite, y compris quand et à qui vous la payez.

5. Modifications, annulations et remboursements

La modification d'une date, l'annulation et les remboursements relèvent de notre Politique de remboursement, y compris ce qui se passe si nous ou le prestataire ne pouvons pas donner suite. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen et que vous réservez en tant que consommateur, vous disposez également du droit de rétractation prévu dans cette politique. Certains services ont leurs propres conditions d'annulation sur leur page ; notre Politique de remboursement explique quand celles-ci s'appliquent.

6. Vos rapports et résultats

  • Vos résultats proviennent du prestataire. Lorsque votre service comprend une version anglaise de votre rapport, nous vous l'envoyons avec le rapport original du prestataire. Si les deux diffèrent, le rapport original du prestataire sert de référence.
  • Les délais de remise des rapports indiqués sur nos pages de service sont des estimations. Ils dépendent du prestataire et des examens que vous passez.
  • Lorsque votre service l'inclut, nous traduisons ou résumons ce que les médecins du prestataire vous disent, mais nous ne posons pas de diagnostic et ne donnons pas notre propre interprétation de vos résultats. Veuillez en discuter avec le médecin du prestataire ou avec votre propre médecin.

7. Organisation de votre voyage

Les vols, l'hébergement et l'assurance voyage ne sont pas inclus dans nos prix, sauf si votre page de service ou votre devis écrit l'indique. Vous êtes responsable de votre passeport et de votre visa, ainsi que du respect des conditions d'entrée de la Chine continentale et de tout autre lieu par lequel vous transitez. Nos informations sur les visas constituent des indications générales, et non un conseil juridique ; veuillez vérifier les règles officielles avant votre départ. Nous vous recommandons une assurance voyage couvrant les soins médicaux à l'étranger.

8. Accompagnateurs médicaux

Un accompagnateur médical bilingue vous aide sur le plan linguistique et pour vous orienter le jour du rendez-vous. Les accompagnateurs ne fournissent ni soins médicaux ni conseil médical.

9. Produits que nous livrons

Pour les produits que nous vous envoyons (comme nos coffrets bien-être à base de plantes), la page produit décrit le produit, la livraison et les éventuelles conditions. Les informations sur les produits ne constituent pas un conseil médical : si vous êtes enceinte, prenez des médicaments ou avez un problème de santé, demandez l'avis de votre médecin avant de l'utiliser. Les retours et les remboursements relèvent de notre Politique de remboursement et des droits que vous confère la loi.

10. Notre responsabilité envers vous

  • Nous fournissons nos services avec une diligence et une compétence raisonnables.
  • Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement aux présentes conditions ou de notre manquement à faire preuve d'une diligence et d'une compétence raisonnables.
  • Les décisions médicales et les soins médicaux relèvent de la responsabilité du prestataire et de ses professionnels de santé. Nous sommes responsables d'accomplir notre propre part avec une diligence et une compétence raisonnables — par exemple, le choix des prestataires auprès desquels nous effectuons vos réservations, la réservation du service que vous avez demandé, la transmission des informations que vous nous fournissez, ainsi que les traductions, résumés et instructions que nous vous donnons. Si vous avez une préoccupation concernant les soins que vous avez reçus, dites-le-nous et nous vous aiderons à en faire part au prestataire.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Si un tel événement affecte votre réservation, nous vous en informerons dès que nous le pourrons, et notre Politique de remboursement s'applique.
  • Nous fournissons nos services pour votre usage personnel ; nous ne sommes donc pas responsables des pertes commerciales, telles qu'une perte de bénéfices ou d'une opportunité commerciale.
  • Rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou pour toute autre chose que la loi ne nous permet pas de limiter ou d'exclure, et rien dans les présentes conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

11. Utilisation de notre site web

Les informations figurant sur notre site web sont des informations générales. Nous nous efforçons de les maintenir exactes et à jour, mais les prix, les services et les règles peuvent changer, et le site web ne remplace pas un conseil médical. Le contenu du site web nous appartient ou appartient à nos concédants de licence ; vous pouvez le consulter et l'imprimer pour votre propre usage personnel.

12. Vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles, y compris vos informations de santé, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Pour exécuter une réservation, nous communiquons au prestataire concerné les informations dont celui-ci a besoin.

13. Réclamations

Si quelque chose ne s'est pas bien passé, veuillez nous contacter à info@sinocarelink.org ou sur WhatsApp au +852 4703 8475 afin que nous puissions essayer d'y remédier.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s'applique à cette commande.

15. Autres conditions

  • Si un tribunal juge qu'une partie des présentes conditions est invalide, le reste des conditions continue de s'appliquer.
  • Si nous ne faisons pas valoir un droit immédiatement, nous pouvons encore le faire valoir ultérieurement.
  • Les traductions des présentes conditions sont fournies pour plus de commodité. Dans la mesure où la loi le permet, la version anglaise s'applique en cas de divergence.