Questions fréquentes

Q : Pourquoi payer SinoCare Link plutôt que directement l’hôpital ? R : Pour vous offrir une expérience fluide et sans complications. Nous proposons des forfaits couvrant les frais médicaux, la traduction professionnelle et la coordination. En nous réglant, vous évitez les difficultés de paiement locales, comme les restrictions d’utilisation des cartes internationales dans certaines cliniques, et bénéficiez de tarifs transparents annoncés à l’avance : chaque forfait précise ce qu’il comprend, et tout élément non mentionné n’est pas inclus.

Q : Puis-je utiliser Alipay ou WeChat Pay en Chine avec ma carte bancaire étrangère ? R : Oui. Les visiteurs titulaires d’un passeport non chinois peuvent associer une carte internationale, par exemple Visa ou Mastercard, à Alipay ou WeChat Pay et régler leurs achats en scannant des codes QR chez les commerçants de Chine continentale. Certains émetteurs de cartes peuvent refuser l’association ; nous vous conseillons donc de la configurer et de la tester avant votre voyage. Le portefeuille ne peut servir qu’aux achats en Chine, et non aux virements ou aux retraits d’espèces.

Q : Combien puis-je payer avec Alipay ou WeChat Pay au moyen d’une carte étrangère ? R : Selon les règles actuelles, les paiements effectués avec une carte internationale associée sont plafonnés à US$5,000 par transaction et US$50,000 par an (calculés en équivalent USD). Les mêmes plafonds s’appliquent à Alipay et WeChat Pay. Les limites propres à l’émetteur de votre carte s’appliquent aussi ; c’est donc la plus basse des deux que vous pouvez effectivement utiliser. Vérifiez toujours le plafond indiqué dans l’application.

Q : Dois-je faire vérifier mon passeport ? R : C’est possible. Les directives officielles indiquent que les petits paiements, jusqu’à un maximum de US$2,000, peuvent être effectués avec une vérification d’identité simplifiée ou sans vérification. Alipay et WeChat Pay peuvent toutefois demander les informations de votre passeport à tout moment, y compris avant votre premier paiement. Pour bénéficier des plafonds supérieurs, jusqu’à US$5,000 par transaction et US$50,000 par an, vous devrez transmettre ces informations dans l’application. Suivez les instructions qui s’y affichent.

Q : Y a-t-il des frais ? R : Pour les paiements avec une carte internationale associée, les transactions de RMB 200 ou moins sont généralement exemptées des frais de service de la plateforme. Pour une transaction supérieure à RMB 200, des frais de 3% sur le montant total peuvent s’appliquer. Les frais affichés sur la page de paiement au moment du règlement font foi. La conversion des devises est effectuée par l’émetteur de votre carte, et le montant définitif est celui figurant sur votre relevé de carte.

Q : Quelle est la meilleure façon de payer des factures médicales élevées, supérieures à US$5,000, en Chine ? R : Un paiement unique supérieur à US$5,000 ne peut pas être effectué via Alipay ou WeChat Pay avec une carte étrangère, et les frais de 3% s’appliqueraient de toute façon aux montants élevés. Pour les factures médicales importantes, les options habituelles sont les suivantes :

• Payer avec une carte internationale au terminal de paiement de l’hôpital. De nombreux hôpitaux affichant les logos Visa, Mastercard, UnionPay, American Express ou JCB acceptent directement les cartes étrangères. Certaines cliniques restreignent toutefois l’utilisation des cartes internationales ; vérifiez avant de vous déplacer.
• Virement bancaire international à l’hôpital, si celui-ci le propose. Les hôpitaux qui le proposent fournissent généralement une facture et les coordonnées SWIFT.
• Facturation directe à votre assureur (garantie de paiement, GOP), si votre compagnie d’assurance a conclu un accord de facturation directe avec l’hôpital.

Les moyens de paiement acceptés, les dépôts de garantie et les règles de paiement anticipé varient selon les hôpitaux. Notre équipe confirmera les possibilités avec votre hôpital avant votre visite.

Q : L’hôpital demandera-t-il un dépôt de garantie ? R : Certains hôpitaux demandent aux patients payant eux-mêmes un dépôt de garantie ou un paiement intégral à l’avance, établi selon une estimation des coûts, par exemple avant une hospitalisation ou une intervention chirurgicale, ou lorsque les frais ambulatoires dépassent un montant fixé. Le solde en votre faveur est généralement remboursé par le moyen de paiement initial. Si votre assureur a émis une garantie de paiement, un dépôt peut ne pas être exigé. Les règles varient selon l’hôpital ; nous les vérifierons pour vous à l’avance.

Q : Puis-je payer en espèces et combien puis-je emporter ? R : Les espèces en RMB sont toujours acceptées dans les hôpitaux et chez la plupart des commerçants. Vous pouvez changer de l’argent dans les aéroports, les banques, les bureaux de change agréés et certains hôtels ; cherchez l’enseigne indiquant le change de devises. Il n’y a pas de plafond pour les espèces en devises étrangères que vous pouvez apporter en Chine, mais les montants supérieurs à l’équivalent de US$5,000 doivent être déclarés à la douane à l’arrivée. Conservez la déclaration si vous prévoyez de ressortir avec ces espèces. Vous pouvez entrer ou sortir avec jusqu’à RMB 20,000 en espèces en RMB par personne et par voyage. Les cartes étrangères peuvent aussi être utilisées aux distributeurs automatiques, généralement jusqu’à RMB 3,000 par retrait (votre banque et le distributeur peuvent fixer des limites inférieures).

Q : Puis-je reconvertir les RMB restants avant mon départ ? R : Oui. Avant votre départ, vous pouvez reconvertir les RMB inutilisés en devises étrangères auprès des banques ou des points de change. Conservez votre passeport et le reçu de change initial, valable 24 mois. Sans reçu, de petits montants peuvent néanmoins être convertis avec votre passeport : jusqu’à l’équivalent de US$500 par jour, ou de US$1,000 par jour aux guichets de change de la zone de départ de l’aéroport ou du port après les contrôles douaniers et frontaliers, avant de quitter la Chine.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ? R : Absolument. SinoCare Link est une entité légalement enregistrée à Hong Kong. Nous utilisons des passerelles de paiement chiffrées conformes aux normes du secteur, telles que Stripe et PayPal, qui offrent une protection complète des consommateurs pour chaque transaction.

Q : Quelle est votre politique de remboursement si je dois annuler mon voyage ? R : Nous comprenons que les projets peuvent changer. Si vous nous prévenez plus de 7 jours ouvrés avant la date prévue, des frais administratifs de 10% s’appliquent et les 90% restants du prix de votre forfait sont remboursés par le moyen de paiement initial. Les annulations dans les 7 jours ouvrés précédant votre rendez-vous, y compris les absences, ne sont pas remboursables. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours ; voir « Votre droit de rétractation » dans notre politique de remboursement. Pour tous les détails, consultez notre Politique d’annulation et de remboursement.

Q : Puis-je obtenir une facture ou un reçu ? R : Oui. Les factures et reçus sont émis par Soul Haven Limited. SinoCare Link est un nom commercial de Soul Haven Limited, société enregistrée à Hong Kong. Votre facture détaille le type de service, par exemple l’accompagnement médical et la traduction, la coordination de bilans de santé ou l’examen d’un dossier pour un deuxième avis médical, ainsi que le montant payé. Si vous avez besoin d’une facture pour votre assurance, un remboursement, votre employeur ou à des fins fiscales, contactez-nous et nous vous la fournirons.

• Q : Comment sélectionnez-vous vos hôpitaux partenaires ? R : Nous réservons des bilans de santé et des examens d’imagerie dans des hôpitaux et centres médicaux agréés en Chine, notamment des hôpitaux de niveau tertiaire et des centres médicaux internationaux agréés, ainsi que des soins dentaires dans nos cliniques dentaires partenaires (Taikang Bybo Dental). Nous confirmons l’établissement avec vous avant la réservation.
• Q : Les médecins parlent-ils anglais ? R : Cela varie. Certains médecins, notamment dans les services internationaux des hôpitaux, parlent anglais ; beaucoup ne le parlent pas. Vous pouvez ajouter un accompagnant anglophone pour l’enregistrement et les échanges courants ; pour les discussions médicales complexes, demandez à l’hôpital un interprète médical certifié.

Q : Dans quel délai recevrai-je mon rapport ? R : Pour un bilan de santé, le rapport complet en anglais est disponible 2–3 semaines après le bilan ; pour un examen d’imagerie seul, 1–3 semaines. L’exactitude est notre priorité. Un bilan complet produit des données complexes. Notre équipe de traduction médicale traduit minutieusement chaque mesure et chaque note du médecin en anglais. Vous recevez la traduction accompagnée du rapport original en chinois de l’hôpital.

Q : L’accompagnant médical est-il obligatoire ? R : Non, il est facultatif. Avec un forfait bilan de santé, un accompagnant anglophone peut être ajouté pour US$50 par demi-journée, ou US$100 par demi-journée s’il est réservé séparément. Certains forfaits, comme l’endoscopie sous sédation, en comprennent déjà un ; consultez la page de votre forfait. Les forfaits dentaires ne comprennent pas d’accompagnant ; vous pouvez en ajouter un pour US$100 par demi-journée.

Q : Mes données médicales restent-elles confidentielles ? R : Oui. Vos dossiers médicaux sont transmis par des canaux chiffrés et partagés uniquement selon les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité.

• Q : Pouvez-vous m’aider pour mon visa ? R : Nous ne délivrons pas de visas, mais nous fournissons une confirmation officielle de réservation que vous pouvez joindre à vos documents de voyage. Nombre de nos clients entrent en Chine dans le cadre des politiques d’entrée ou de transit sans visa ; consultez notre guide du transit sans visa pour connaître les règles actuelles.
• Q : Combien de temps à l’avance dois-je réserver ? R : Nous recommandons de réserver au moins 2 semaines à l’avance pour obtenir les créneaux souhaités, notamment pour les soins dentaires ou les bilans de santé pour cadres dirigeants.