Συχνές ερωτήσεις

Ε: Γιατί πληρώνω τη SinoCare Link και όχι απευθείας το νοσοκομείο; Α: Για να έχετε μια ομαλή εμπειρία χωρίς ταλαιπωρία. Προσφέρουμε πακέτα που καλύπτουν ιατρικές χρεώσεις, επαγγελματική μετάφραση και συντονισμό. Πληρώνοντας εμάς, αποφεύγετε τοπικά εμπόδια πληρωμής, όπως τους περιορισμούς στη χρήση διεθνών καρτών σε ορισμένες κλινικές, και επωφελείστε από διαφανείς τιμές γνωστές εκ των προτέρων: κάθε πακέτο αναφέρει τι περιλαμβάνει και ό,τι δεν αναφέρεται δεν περιλαμβάνεται.

Ε: Μπορώ να χρησιμοποιήσω Alipay ή WeChat Pay στην Κίνα με την ξένη τραπεζική μου κάρτα; Α: Ναι. Επισκέπτες με μη κινεζικό διαβατήριο μπορούν να συνδέσουν μια διεθνή κάρτα, για παράδειγμα Visa ή Mastercard, με το Alipay ή το WeChat Pay και να πληρώνουν σαρώνοντας κωδικούς QR σε εμπόρους στην ηπειρωτική Κίνα. Ορισμένοι εκδότες καρτών ενδέχεται να απορρίψουν τη σύνδεση, γι’ αυτό προτείνουμε να τη ρυθμίσετε και να τη δοκιμάσετε πριν ταξιδέψετε. Το ψηφιακό πορτοφόλι χρησιμοποιείται μόνο για αγορές στην Κίνα, όχι για μεταφορές χρημάτων ή αναλήψεις μετρητών.

Ε: Πόσα μπορώ να πληρώσω με Alipay ή WeChat Pay χρησιμοποιώντας ξένη κάρτα; Α: Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, οι πληρωμές με συνδεδεμένη διεθνή κάρτα περιορίζονται σε US$5,000 ανά συναλλαγή και US$50,000 ανά έτος (υπολογιζόμενα ως ισόποσο σε USD). Τα ίδια όρια ισχύουν για το Alipay και το WeChat Pay. Ισχύουν και τα όρια του εκδότη της κάρτας σας, επομένως μπορείτε πράγματι να χρησιμοποιήσετε το χαμηλότερο από τα δύο. Ελέγχετε πάντα το όριο που εμφανίζεται στην εφαρμογή.

Ε: Χρειάζεται να επαληθεύσω το διαβατήριό μου; Α: Ενδεχομένως. Οι επίσημες οδηγίες αναφέρουν ότι μικρότερες πληρωμές, έως το ανώτατο ποσό των US$2,000, μπορούν να γίνονται με απλουστευμένη ή χωρίς επαλήθευση ταυτότητας. Ωστόσο, το Alipay και το WeChat Pay μπορεί να ζητήσουν τα στοιχεία του διαβατηρίου σας οποτεδήποτε, ακόμη και πριν από την πρώτη πληρωμή. Για να χρησιμοποιήσετε τα υψηλότερα όρια, έως US$5,000 ανά συναλλαγή και US$50,000 ανά έτος, θα πρέπει να υποβάλετε τα στοιχεία του διαβατηρίου σας στην εφαρμογή. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται εκεί.

Ε: Υπάρχουν χρεώσεις; Α: Για πληρωμές με συνδεδεμένη διεθνή κάρτα, οι συναλλαγές ύψους RMB 200 ή λιγότερο συνήθως απαλλάσσονται από τη χρέωση υπηρεσίας της πλατφόρμας. Για συναλλαγή άνω των RMB 200, μπορεί να εφαρμοστεί χρέωση 3% επί ολόκληρου του ποσού. Οριστική είναι η χρέωση που εμφανίζεται στη σελίδα πληρωμής κατά την πληρωμή. Η μετατροπή νομίσματος γίνεται από τον εκδότη της κάρτας σας και το τελικό ποσό είναι αυτό που αναγράφεται στην κίνηση της κάρτας σας.

Ε: Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος πληρωμής μεγάλων ιατρικών λογαριασμών, άνω των US$5,000, στην Κίνα; Α: Μεμονωμένη πληρωμή άνω των US$5,000 δεν μπορεί να γίνει μέσω Alipay ή WeChat Pay με ξένη κάρτα, ενώ η χρέωση 3% θα ίσχυε ούτως ή άλλως για μεγάλα ποσά. Για μεγαλύτερους ιατρικούς λογαριασμούς, οι συνήθεις επιλογές είναι:

• Πληρωμή με διεθνή κάρτα στο τερματικό POS του νοσοκομείου. Πολλά νοσοκομεία που εμφανίζουν τα λογότυπα Visa, Mastercard, UnionPay, American Express ή JCB δέχονται απευθείας ξένες κάρτες, αλλά ορισμένες κλινικές περιορίζουν τις διεθνείς κάρτες. Ελέγξτε το πριν πάτε.
• Διεθνές τραπεζικό έμβασμα προς το νοσοκομείο, εφόσον το προσφέρει. Τα νοσοκομεία αυτά συνήθως παρέχουν τιμολόγιο και στοιχεία SWIFT.
• Απευθείας χρέωση της ασφαλιστικής σας εταιρείας (εγγύηση πληρωμής, GOP), εφόσον η ασφαλιστική σας εταιρεία έχει συμφωνία απευθείας χρέωσης με το νοσοκομείο.

Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής, οι εγγυήσεις και οι κανόνες προπληρωμής διαφέρουν ανά νοσοκομείο. Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει τις επιλογές με το νοσοκομείο σας πριν από την επίσκεψη.

Ε: Θα ζητήσει το νοσοκομείο εγγύηση; Α: Ορισμένα νοσοκομεία ζητούν από ασθενείς που πληρώνουν οι ίδιοι εγγύηση ή πλήρη προπληρωμή βάσει εκτίμησης κόστους, για παράδειγμα πριν από νοσηλεία ή χειρουργείο ή όταν οι χρεώσεις εξωτερικών ασθενών υπερβαίνουν ένα καθορισμένο ποσό. Τυχόν υπόλοιπο συνήθως επιστρέφεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Αν η ασφαλιστική σας εταιρεία έχει εκδώσει εγγύηση πληρωμής, ενδέχεται να μην απαιτείται εγγύηση από εσάς. Οι κανόνες διαφέρουν ανά νοσοκομείο, γι’ αυτό θα τους ελέγξουμε εκ των προτέρων για εσάς.

Ε: Μπορώ να πληρώσω με μετρητά και πόσα μπορώ να φέρω; Α: Τα μετρητά σε RMB εξακολουθούν να γίνονται δεκτά στα νοσοκομεία και από τους περισσότερους εμπόρους. Μπορείτε να αλλάξετε χρήματα σε αεροδρόμια, τράπεζες, αδειοδοτημένα ανταλλακτήρια και ορισμένα ξενοδοχεία· αναζητήστε την πινακίδα ανταλλαγής συναλλάγματος. Δεν υπάρχει όριο στα μετρητά σε ξένο νόμισμα που μπορείτε να φέρετε στην Κίνα, αλλά ποσά άνω του ισόποσου των US$5,000 πρέπει να δηλώνονται στο τελωνείο κατά την άφιξη. Κρατήστε τη δήλωση αν σκοπεύετε να ξαναβγάλετε τα μετρητά από τη χώρα. Μπορείτε να εισάγετε ή να εξάγετε έως RMB 20,000 σε μετρητά σε RMB ανά άτομο και ταξίδι. Οι ξένες κάρτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν σε ΑΤΜ, συνήθως έως RMB 3,000 ανά ανάληψη (η τράπεζά σας και το ΑΤΜ μπορεί να ορίζουν χαμηλότερα όρια).

Ε: Μπορώ να μετατρέψω ξανά τα υπόλοιπα RMB πριν φύγω; Α: Ναι. Μπορείτε να μετατρέψετε τα αχρησιμοποίητα RMB σε ξένο νόμισμα σε τράπεζες ή σημεία συναλλάγματος πριν από την αναχώρηση. Κρατήστε το διαβατήριό σας και την αρχική απόδειξη συναλλάγματος, η οποία ισχύει για 24 μήνες. Χωρίς απόδειξη, μπορείτε ακόμη να αλλάξετε μικρά ποσά με το διαβατήριό σας: έως το ισόποσο των US$500 ημερησίως ή των US$1,000 ημερησίως σε γκισέ συναλλάγματος στη ζώνη αναχωρήσεων αεροδρομίου ή λιμανιού, μετά τον τελωνειακό και συνοριακό έλεγχο, πριν φύγετε από την Κίνα.

Ε: Είναι ασφαλής η πληρωμή μου; Α: Απολύτως. Η SinoCare Link είναι νομίμως εγγεγραμμένη οντότητα στο Χονγκ Κονγκ. Χρησιμοποιούμε κρυπτογραφημένες πύλες πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, όπως Stripe και PayPal, οι οποίες παρέχουν ολοκληρωμένη προστασία καταναλωτή σε κάθε συναλλαγή.

Ε: Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων αν χρειαστεί να ακυρώσω το ταξίδι μου; Α: Κατανοούμε ότι τα σχέδια αλλάζουν. Αν μας ειδοποιήσετε περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, εφαρμόζεται διοικητική χρέωση 10% και το υπόλοιπο 90% του κόστους του πακέτου επιστρέφεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ακυρώσεις εντός των 7 εργάσιμων ημερών πριν από το ραντεβού, συμπεριλαμβανομένης της μη εμφάνισης, δεν επιστρέφονται. Αν κατοικείτε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στον ΕΟΧ, έχετε επίσης δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών· δείτε «Το δικαίωμά σας υπαναχώρησης» στην πολιτική επιστροφής χρημάτων. Για όλες τις λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.

Ε: Μπορώ να λάβω τιμολόγιο ή απόδειξη; Α: Ναι. Τα τιμολόγια και οι αποδείξεις εκδίδονται από τη Soul Haven Limited. Το SinoCare Link είναι εμπορική ονομασία της Soul Haven Limited, εταιρείας εγγεγραμμένης στο Χονγκ Κονγκ. Το τιμολόγιο αναλύει το είδος υπηρεσίας, για παράδειγμα ιατρική συνοδεία και μετάφραση, συντονισμό προληπτικών ελέγχων υγείας ή εξέταση φακέλου για δεύτερη ιατρική γνώμη, και το καταβληθέν ποσό. Αν χρειάζεστε τιμολόγιο για ασφάλιση, αποζημίωση, τον εργοδότη σας ή φορολογικούς σκοπούς, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας το παρέχουμε.

• Ε: Πώς επιλέγετε τα συνεργαζόμενα νοσοκομεία; Α: Κλείνουμε προληπτικούς ελέγχους υγείας και απεικονιστικές εξετάσεις σε νοσοκομεία και αδειοδοτημένα ιατρικά κέντρα στην Κίνα, συμπεριλαμβανομένων νοσοκομείων τριτοβάθμιας περίθαλψης και αδειοδοτημένων διεθνών ιατρικών κέντρων, και οδοντιατρική περίθαλψη στις συνεργαζόμενες οδοντιατρικές κλινικές μας (Taikang Bybo Dental). Επιβεβαιώνουμε μαζί σας τη μονάδα πριν από την κράτηση.
• Ε: Θα μιλούν οι γιατροί αγγλικά; Α: Εξαρτάται. Ορισμένοι γιατροί, ιδίως στα διεθνή τμήματα των νοσοκομείων, μιλούν αγγλικά· πολλοί δεν μιλούν. Μπορείτε να προσθέσετε αγγλόφωνο συνοδό για την εγγραφή και τη συνήθη επικοινωνία· για σύνθετες ιατρικές συζητήσεις, ζητήστε από το νοσοκομείο πιστοποιημένο ιατρικό διερμηνέα.

Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την έκθεσή μου; Α: Για προληπτικό έλεγχο υγείας, η πλήρης αγγλική έκθεση ακολουθεί 2–3 εβδομάδες μετά τον έλεγχο· για μεμονωμένη απεικονιστική εξέταση, σε 1–3 εβδομάδες. Η ακρίβεια είναι προτεραιότητά μας. Ένας ολοκληρωμένος έλεγχος παράγει σύνθετα δεδομένα. Η ομάδα ιατρικής μετάφρασης μεταφράζει σχολαστικά κάθε παράμετρο και σημείωση του γιατρού στα αγγλικά, και λαμβάνετε τη μετάφραση μαζί με την πρωτότυπη κινεζική έκθεση του νοσοκομείου.

Ε: Είναι υποχρεωτικός ο ιατρικός συνοδός; Α: Όχι, είναι προαιρετικός. Με πακέτο προληπτικού ελέγχου υγείας μπορείτε να προσθέσετε αγγλόφωνο συνοδό για US$50 ανά μισή ημέρα ή US$100 ανά μισή ημέρα αν κλειστεί χωριστά. Ορισμένα πακέτα, όπως ενδοσκόπηση υπό καταστολή, περιλαμβάνουν ήδη συνοδό· ελέγξτε τη σελίδα του πακέτου σας. Τα οδοντιατρικά πακέτα δεν περιλαμβάνουν συνοδό· μπορεί να προστεθεί για US$100 ανά μισή ημέρα.

Ε: Παραμένουν ιδιωτικά τα ιατρικά μου δεδομένα; Α: Ναι. Τα ιατρικά σας αρχεία αποστέλλονται μέσω κρυπτογραφημένων καναλιών και κοινοποιούνται μόνο όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου μας.

• Ε: Μπορείτε να με βοηθήσετε με τη βίζα; Α: Δεν εκδίδουμε βίζες, αλλά παρέχουμε επίσημη επιβεβαίωση κράτησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως μέρος των ταξιδιωτικών εγγράφων σας. Πολλοί πελάτες μας εισέρχονται βάσει των πολιτικών της Κίνας για είσοδο ή διέλευση χωρίς βίζα· δείτε τον οδηγό μας για διέλευση χωρίς βίζα για τους ισχύοντες κανόνες.
• Ε: Πόσο νωρίτερα πρέπει να κάνω κράτηση; Α: Προτείνουμε κράτηση τουλάχιστον 2 εβδομάδες νωρίτερα ώστε να εξασφαλίσετε τα προτιμώμενα ραντεβού, ιδίως για οδοντιατρικές εργασίες ή προληπτικούς ελέγχους στελεχών.