Podmínky služby

Poslední aktualizace: 4. října 2026

1. Kdo jsme

SinoCare Link („SinoCareLink“, „my“, „nás“, „náš“) je obchodní označení společnosti Soul Haven Limited, která je registrována v Hongkongu. Adresa: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hongkong. Telefon: +852 4703 8475 (WhatsApp). E-mail: info@sinocarelink.org.

Tyto podmínky platí, když používáte sinocarelink.org a když si u nás rezervujete službu nebo kupujete produkt. Přečtěte si je prosím společně s našimi Zásadami vrácení peněz, které jsou součástí těchto podmínek. Naše Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak používáme Vaše osobní údaje.

2. Co děláme a co ne

Jsme služba pro koordinaci cest za zdravotní péčí, nikoli poskytovatel zdravotních služeb. Rezervujeme Vám termíny v nemocnicích, zdravotnických centrech a klinikách v pevninské Číně, koordinujeme Vaši návštěvu a poskytujeme další služby popsané na stránce každé služby, například anglické verze Vašich zpráv nebo dvojjazyčného zdravotnického průvodce.

Prohlídky, vyšetření, diagnostiku a léčbu provádějí zdravotničtí pracovníci poskytovatele, a to podle vlastních pravidel poskytovatele a na jeho profesní odpovědnost. Sami zdravotní péči neposkytujeme. Pokud zajistíme dálkovou konzultaci nebo písemné stanovisko, lékařská rada pochází od lékaře nebo zdravotnického odborníka, který ji poskytuje, nikoli od nás; s touto výjimkou není nic na našich webových stránkách ani nic od našich koordinátorů lékařskou radou. Rozhodnutí o Vašem zdraví by se měla přijímat společně s kvalifikovaným lékařem.

V těchto podmínkách se „poskytovatelem“ rozumí nemocnice, zdravotnické centrum nebo klinika, kde máte rezervaci, nebo – v případě dálkové konzultace či písemného stanoviska, které zajistíme – lékař nebo zdravotnický odborník, který danou konzultaci či stanovisko poskytuje.

3. Rezervace

• Co získáte. Na stránce každé služby je uvedeno, co je zahrnuto, cena a případné lhůty pro rezervaci předem nebo podmínky. Dvojjazyčný zdravotnický průvodce je zahrnut pouze tehdy, pokud to uvádí stránka služby; jinak jde o samostatnou službu s vlastními podmínkami na vlastní stránce.
• Termíny. Váš preferovaný termín je žádostí, dokud jej poskytovatel nepotvrdí. Až bude potvrzen, dáme Vám vědět. Lhůty pro rezervaci předem jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení peněz a na stránce služby.
• Informace, které nám poskytujete. Uveďte nám prosím přesné údaje, včetně údajů o totožnosti a z cestovního pasu, které poskytovatelé potřebují k Vaší registraci, a také jakékoli informace o zdravotní anamnéze, lécích, těhotenství, implantátech nebo alergiích, které jsou důležité pro vyšetření, která máte rezervovaná. Poskytovatel může vyšetření změnit nebo odmítnout jeho provedení, pokud toto vyšetření pro Vás není bezpečné nebo vhodné.
• Příprava. Některá vyšetření vyžadují přípravu, například lačnění. Dodržujte prosím pokyny, které Vám zašleme; pokud je nedodržíte, nemusí být některé položky v den návštěvy možné provést.
• Individuální plány a cenové nabídky. Pokud Vám poskytneme písemnou cenovou nabídku nebo písemný plán, je v tomto dokumentu popsáno, co je zahrnuto a jak dlouho cenová nabídka platí.

4. Ceny a platba

• Ceny jsou uvedeny v měně zobrazené na stránce služby a v pokladně. Cena zobrazená v pokladně je celková částka, kterou nám zaplatíte za služby a produkty ve Vaší objednávce. K cenám uvedeným na stránkách našich služeb v pokladně nepřipočítáváme žádnou daň ani žádnou jinou částku. Cokoli, co stránka služby nebo Vaše písemná cenová nabídka neuvádí jako zahrnuté, zahrnuto není – například léky, které předepíše lékař, nebo dodatečná vyšetření, která si zvolíte v den návštěvy. Pokud je využijete, může Vám je poskytovatel vyúčtovat přímo.
• Platby určené nám přijímá společnost Soul Haven Limited prostřednictvím našich zprostředkovatelů plateb.
• Pokud stránka služby nebo Vaše písemná cenová nabídka uvádí, že se část ceny platí později (například doplatek za zubní ošetření poté, co zubní lékař potvrdí Váš plán ošetření), platí se tato část tak, jak je tam popsáno, včetně toho, kdy a komu ji platíte.

5. Změny, zrušení a vrácení peněz

Změnu termínu, zrušení a vrácení peněz upravují naše Zásady vrácení peněz, včetně toho, co se stane, když rezervaci nemůžeme uskutečnit my nebo ji nemůže uskutečnit poskytovatel. Pokud žijete ve Spojeném království nebo v Evropském hospodářském prostoru a rezervujete jako spotřebitel, máte rovněž právo odstoupit od smlouvy, které je uvedeno v těchto zásadách. Některé služby mají na své stránce vlastní podmínky zrušení; naše Zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy se tyto podmínky uplatní.

6. Vaše zprávy a výsledky

• Vaše výsledky pocházejí od poskytovatele. Pokud Vaše služba zahrnuje anglickou verzi Vaší zprávy, zašleme Vám ji spolu s originální zprávou poskytovatele. Pokud se tyto dvě zprávy liší, je rozhodující originální zpráva poskytovatele.
• Doby vyhotovení zpráv uvedené na stránkách našich služeb jsou odhady. Závisejí na poskytovateli a na vyšetřeních, která podstoupíte.
• Pokud to Vaše služba zahrnuje, překládáme nebo shrnujeme to, co Vám sdělí lékaři poskytovatele, ale nestanovujeme diagnózu ani nepodáváme vlastní výklad Vašich výsledků. Proberte je prosím s lékařem poskytovatele nebo se svým vlastním lékařem.

7. Organizace Vaší cesty

Lety, ubytování a cestovní pojištění nejsou zahrnuty v našich cenách, pokud to neuvádí stránka Vaší služby nebo Vaše písemná cenová nabídka. Odpovídáte za svůj cestovní pas a vízum a za splnění podmínek vstupu do pevninské Číny a do všech dalších míst, přes která cestujete. Naše informace o vízech jsou obecným vodítkem, nikoli právní radou; před cestou si prosím ověřte oficiální pravidla. Doporučujeme cestovní pojištění, které kryje zdravotní péči v zahraničí.

8. Zdravotničtí průvodci

Dvojjazyčný zdravotnický průvodce Vám v den návštěvy pomáhá s jazykem a s orientací na místě. Průvodci neposkytují zdravotní péči ani lékařské rady.

9. Produkty, které dodáváme

U produktů, které Vám zasíláme (například našich bylinných wellness sad), popisuje stránka produktu samotný produkt, dodání a případné podmínky. Informace o produktech nejsou lékařskou radou: pokud jste těhotná, užíváte léky nebo máte nějaké onemocnění, poraďte se před použitím produktu se svým lékařem. Vrácení produktů a vrácení peněz upravují naše Zásady vrácení peněz a Vaše práva podle zákona.

10. Naše odpovědnost vůči Vám

• Své služby poskytujeme s přiměřenou mírou péče a odbornosti.
• Odpovídáme za ztrátu nebo škodu, kterou utrpíte a která je předvídatelným důsledkem toho, že jsme porušili tyto podmínky nebo že jsme nepostupovali s přiměřenou mírou péče a odbornosti.
• Za lékařská rozhodnutí a zdravotní péči odpovídají poskytovatel a jeho zdravotničtí pracovníci. My odpovídáme za to, že svou vlastní část vykonáme s přiměřenou mírou péče a odbornosti – například za výběr poskytovatelů, u nichž Vám rezervujeme termíny, za rezervaci služby, o kterou jste požádali, za předání informací, které nám poskytnete, a za překlady, shrnutí a pokyny, které Vám poskytujeme. Máte-li výhrady k péči, které se Vám dostalo, sdělte nám to a pomůžeme Vám je uplatnit u poskytovatele.
• Neodpovídáme za zpoždění nebo neplnění způsobená událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu. Pokud taková událost ovlivní Vaši rezervaci, sdělíme Vám to, jakmile to budeme moci, a použijí se naše Zásady vrácení peněz.
• Své služby poskytujeme pro Vaši osobní potřebu, a proto neodpovídáme za obchodní ztráty, jako je ušlý zisk nebo ušlá obchodní příležitost.
• Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl ani za cokoli jiného, u čeho nám zákon nedovoluje odpovědnost omezit nebo vyloučit, a nic v těchto podmínkách se nedotýká Vašich zákonných práv, která máte jako spotřebitel.

11. Používání našich webových stránek

Informace na našich webových stránkách jsou obecné informace. Snažíme se, aby byly přesné a aktuální, ale ceny, služby a pravidla se mohou měnit a webové stránky nenahrazují lékařskou radu. Obsah webových stránek patří nám nebo subjektům, které nám k němu udělily licenci; můžete si jej prohlížet a tisknout pro vlastní osobní potřebu.

12. Vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje, včetně údajů o zdravotním stavu, používáme tak, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Abychom mohli rezervaci zajistit, sdílíme s poskytovatelem údaje, které tento poskytovatel potřebuje.

13. Stížnosti

Pokud se něco nepovedlo, kontaktujte nás prosím na adrese info@sinocarelink.org nebo přes WhatsApp na čísle +852 4703 8475, abychom se mohli pokusit to napravit.

14. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Na objednávku se vztahuje znění platné v okamžiku, kdy tuto objednávku zadáte.

15. Další podmínky

• Pokud soud shledá některou část těchto podmínek neplatnou, zbývající podmínky nadále platí.
• Pokud nějaké právo nevymáháme ihned, můžeme jej přesto vymáhat později.
• Překlady těchto podmínek jsou poskytovány pro Vaše pohodlí. V rozsahu, v jakém to zákon dovoluje, se v případě rozdílů mezi překladem a anglickým zněním použije anglické znění.