Často kladené otázky

Otázka: Proč platím SinoCare Link, a ne přímo nemocnici? Odpověď: Aby vše proběhlo hladce a bez komplikací. Nabízíme balíčky zahrnující zdravotnické poplatky, profesionální překlad a koordinaci. Platbou nám se vyhnete místním platebním překážkám, například omezenému používání mezinárodních karet v některých klinikách, a získáte transparentní ceny známé předem: každý balíček uvádí, co zahrnuje, a co není uvedeno, není zahrnuto.

Otázka: Mohu v Číně používat Alipay nebo WeChat Pay se zahraniční bankovní kartou? Odpověď: Ano. Návštěvníci s jiným než čínským pasem mohou propojit mezinárodní kartu, například Visa nebo Mastercard, s Alipay nebo WeChat Pay a platit skenováním QR kódů u obchodníků v pevninské Číně. Někteří vydavatelé karet mohou propojení odmítnout, proto doporučujeme vše nastavit a vyzkoušet před cestou. Peněženku lze používat pouze k nákupům v Číně, nikoli k převodům nebo výběrům hotovosti.

Otázka: Kolik mohu přes Alipay nebo WeChat Pay zaplatit zahraniční kartou? Odpověď: Podle současných pravidel jsou platby propojenou mezinárodní kartou omezeny na US$5,000 za transakci a US$50,000 za rok (v přepočtu na USD). Pro Alipay a WeChat Pay platí stejné limity. Platí i vlastní limity vydavatele karty, takže skutečně můžete využít nižší z obou limitů. Vždy zkontrolujte limit uvedený v aplikaci.

Otázka: Musím ověřit svůj pas? Odpověď: Možná. Podle oficiálních pokynů lze menší platby, nejvýše do US$2,000, provádět se zjednodušeným ověřením totožnosti nebo bez něj. Alipay a WeChat Pay si však mohou údaje z pasu vyžádat kdykoli, i před první platbou. Pro vyšší limity, až US$5,000 za transakci a US$50,000 za rok, budete muset údaje z pasu odeslat v aplikaci. Postupujte podle pokynů v aplikaci.

Otázka: Účtují se nějaké poplatky? Odpověď: U plateb propojenou mezinárodní kartou bývají transakce ve výši RMB 200 nebo méně zpravidla osvobozeny od servisního poplatku platformy. U transakce nad RMB 200 se může účtovat poplatek 3% z celé částky. Rozhodující je poplatek uvedený na platební stránce v okamžiku platby. Měnový přepočet zajišťuje vydavatel karty a konečná částka je ta, která se objeví na výpisu z karty.

Otázka: Jak nejlépe v Číně zaplatit vysoké účty za zdravotní péči nad US$5,000? Odpověď: Jednotlivou platbu nad US$5,000 nelze přes Alipay nebo WeChat Pay provést zahraniční kartou a na vysoké částky by se navíc vztahoval poplatek 3%. U vyšších účtů za zdravotní péči se běžně používají tyto možnosti:

• Platba mezinárodní kartou na platebním terminálu nemocnice. Mnoho nemocnic označených logem Visa, Mastercard, UnionPay, American Express nebo JCB přijímá zahraniční karty přímo. Některé kliniky však mezinárodní karty omezují, proto si vše ověřte před návštěvou.
• Mezinárodní bankovní převod nemocnici, pokud tuto možnost nabízí. Takové nemocnice obvykle poskytnou fakturu a údaje SWIFT.
• Přímé vyúčtování vaší pojišťovně (garance úhrady, GOP), pokud má vaše pojišťovna s nemocnicí dohodu o přímém vyúčtování.

Přijímané platební metody, kauce a pravidla plateb předem se mezi nemocnicemi liší. Náš tým před návštěvou ověří možnosti s vaší nemocnicí.

Otázka: Bude nemocnice požadovat kauci? Odpověď: Některé nemocnice požadují od samoplátců kauci nebo úplnou platbu předem podle odhadu nákladů, například před hospitalizací, operací nebo pokud náklady na ambulantní péči překročí stanovenou částku. Případný přeplatek se obvykle vrací původním způsobem platby. Pokud vaše pojišťovna vystavila garanci úhrady, kauce nemusí být požadována. Pravidla se liší podle nemocnice, proto vám je předem ověříme.

Otázka: Mohu platit hotově a kolik hotovosti si mohu přivézt? Odpověď: Hotovost v RMB se stále přijímá v nemocnicích i u většiny obchodníků. Peníze lze směnit na letištích, v bankách, licencovaných směnárnách a některých hotelech; hledejte označení směnárny. Množství zahraniční hotovosti, které lze přivézt do Číny, není omezeno, ale částky nad ekvivalent US$5,000 je nutné při příjezdu přiznat celní správě. Chcete-li hotovost opět vyvézt, uschovejte si celní prohlášení. V hotovosti v RMB smíte dovézt nebo vyvézt až RMB 20,000 na osobu a cestu. Zahraniční karty lze používat také v bankomatech, obvykle do RMB 3,000 za výběr (vaše banka a bankomat mohou stanovit nižší limity).

Otázka: Mohu před odjezdem směnit zbývající RMB zpět? Odpověď: Ano. Nevyužité RMB můžete před odjezdem směnit na cizí měnu v bankách nebo směnárnách. Uschovejte si pas a původní doklad o směně, platný 24 měsíců. I bez dokladu lze s pasem směnit menší částky: do ekvivalentu US$500 denně nebo do ekvivalentu US$1,000 denně u směnárenských přepážek v odletové či odjezdové části letiště nebo přístavu po průchodu celní a hraniční kontrolou, před opuštěním Číny.

Otázka: Je moje platba bezpečná? Odpověď: Rozhodně. SinoCare Link je subjekt řádně registrovaný v Hongkongu. Používáme šifrované platební brány odpovídající oborovým standardům, například Stripe a PayPal, které poskytují komplexní ochranu spotřebitele při každé transakci.

Otázka: Jaká jsou pravidla vrácení peněz, pokud musím cestu zrušit? Odpověď: Chápeme, že plány se mění. Pokud nás informujete více než 7 pracovních dnů před plánovaným termínem, účtuje se administrativní poplatek 10% a zbývajících 90% ceny balíčku se vrací původním způsobem platby. Při zrušení v období 7 pracovních dnů před termínem, včetně nedostavení se, se peníze nevracejí. Pokud žijete ve Spojeném království nebo EHP, máte také právo odstoupit do 14 dnů; viz „Vaše právo odstoupit“ v našich podmínkách vrácení peněz. Úplné informace najdete v našich Podmínkách zrušení a vrácení peněz.

Otázka: Mohu dostat fakturu nebo účtenku? Odpověď: Ano. Faktury a účtenky vystavuje Soul Haven Limited. SinoCare Link je obchodní označení společnosti Soul Haven Limited, registrované v Hongkongu. Faktura uvádí druh služby, například zdravotnický doprovod a překlad, koordinaci zdravotních prohlídek nebo posouzení případu pro druhý lékařský názor, a zaplacenou částku. Potřebujete-li fakturu pro pojišťovnu, náhradu výdajů, zaměstnavatele nebo daňové účely, kontaktujte nás a vystavíme vám ji.

• Otázka: Jak vybíráte partnerské nemocnice? Odpověď: Rezervujeme zdravotní prohlídky a zobrazovací vyšetření v nemocnicích a licencovaných zdravotnických centrech v Číně, včetně nemocnic terciární péče a licencovaných mezinárodních zdravotnických center, a stomatologickou péči v našich partnerských zubních klinikách (Taikang Bybo Dental). Před rezervací s vámi potvrdíme konkrétní zařízení.
• Otázka: Budou lékaři mluvit anglicky? Odpověď: Je to různé. Někteří lékaři, zejména na mezinárodních odděleních nemocnic, anglicky mluví; mnozí ne. Pro registraci a běžnou konverzaci si můžete přidat anglicky mluvící doprovod. Pro složité medicínské rozhovory požádejte nemocnici o certifikovaného zdravotnického tlumočníka.

Otázka: Za jak dlouho dostanu svou zprávu? Odpověď: U zdravotní prohlídky obdržíte úplnou anglickou zprávu 2–3 týdny po prohlídce; u samostatného zobrazovacího vyšetření za 1–3 týdny. Přesnost je naší prioritou. Komplexní prohlídka vytváří složité údaje. Náš tým zdravotnických překladatelů pečlivě překládá každý parametr a poznámku lékaře do angličtiny a překlad dostanete spolu s původní čínskou zprávou nemocnice.

Otázka: Je zdravotnický doprovod povinný? Odpověď: Ne, je volitelný. K balíčku zdravotní prohlídky lze přidat anglicky mluvící doprovod za US$50 za půl dne, samostatně za US$100 za půl dne. Některé balíčky, například endoskopie v sedaci, už doprovod zahrnují; ověřte si to na stránce balíčku. Stomatologické balíčky doprovod nezahrnují; lze jej přidat za US$100 za půl dne.

Otázka: Zůstávají mé zdravotní údaje soukromé? Odpověď: Ano. Vaše zdravotní dokumentace se odesílá šifrovanými kanály a sdílí pouze způsobem popsaným v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

• Otázka: Můžete mi pomoci s vízem? Odpověď: Víza sice nevydáváme, ale poskytneme oficiální potvrzení rezervace, které můžete použít jako součást cestovních dokumentů. Mnoho našich klientů vstupuje do Číny podle pravidel bezvízového vstupu nebo tranzitu; aktuální pravidla najdete v našem průvodci bezvízovým tranzitem.
• Otázka: Jak dlouho předem mám rezervovat? Odpověď: Doporučujeme rezervovat alespoň 2 týdny předem, abyste získali požadované termíny, zejména u stomatologických výkonů nebo manažerských zdravotních prohlídek.