شروط الخدمة
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
1. من نحن
إنّ SinoCare Link («SinoCareLink» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») اسمٌ تجاري لشركة Soul Haven Limited، وهي شركة مسجّلة في هونغ كونغ. العنوان: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong، هونغ كونغ. الهاتف (WhatsApp): +852 4703 8475. البريد الإلكتروني: info@sinocarelink.org.
تسري هذه الشروط عند استخدامك sinocarelink.org وعند حجزك خدمةً أو شرائك منتجًا منّا. يُرجى قراءتها مع سياسة الاسترداد الخاصة بنا، التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط. وتوضّح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.
2. ما نقوم به وما لا نقوم به
نحن خدمة لتنسيق السفر العلاجي، ولسنا مقدّمَ رعاية صحية. نحجز لك مواعيد في مستشفيات ومراكز طبية وعيادات في البر الرئيسي الصيني، وننسّق زيارتك، ونقدّم الخدمات الأخرى الموضّحة في كل صفحة خدمة، مثل النسخ الإنجليزية من تقاريرك أو مرافق طبي ثنائي اللغة.
تُجرى الفحوصات والاختبارات والتشخيص والعلاج على يد الكوادر الطبية لدى مقدّم الرعاية، وفقًا للقواعد الخاصة بمقدّم الرعاية وتحت مسؤوليته المهنية. ولا نقدّم نحن بأنفسنا رعايةً طبية. وحين نرتّب استشارةً عن بُعد أو رأيًا مكتوبًا، فإن المشورة الطبية تصدر عن الطبيب أو الممارس الصحي الذي يقدّمها، لا عنّا؛ وفيما عدا ذلك، لا يُعدّ أيّ شيء على موقعنا الإلكتروني أو صادرٍ عن منسّقينا مشورةً طبية. وينبغي أن تُتّخذ القرارات المتعلقة بصحتك بالتشاور مع طبيب مؤهَّل.
في هذه الشروط، يُقصد بـ«مقدّم الرعاية» المستشفى أو المركز الطبي أو العيادة التي حُجز لك موعد لديها، أو، بالنسبة إلى الاستشارة عن بُعد أو الرأي المكتوب الذي نرتّبه، الطبيب أو الممارس الصحي الذي يقدّم تلك الاستشارة أو ذلك الرأي.
3. الحجز
- ما تحصل عليه. تحدّد كل صفحة خدمة ما هو مشمول، والسعر، وأي مدة حجز مسبق أو شروط. ولا يكون المرافق الطبي ثنائي اللغة مشمولًا إلا حيث تنصّ صفحة الخدمة على ذلك؛ وإلا فهو خدمة منفصلة لها شروطها الخاصة في صفحتها الخاصة.
- التواريخ. يُعدّ التاريخ الذي تفضّله طلبًا إلى أن يؤكده مقدّم الرعاية. ونُبلغك عند تأكيده. وتَرِد مُدد الحجز المسبق في سياسة الاسترداد الخاصة بنا وفي صفحة الخدمة.
- المعلومات التي تقدّمها لنا. يُرجى تزويدنا ببيانات دقيقة، بما في ذلك بيانات الهوية وجواز السفر التي يحتاجها مقدّمو الرعاية لتسجيلك، وأي تاريخ مرضي أو أدوية أو حمل أو غرسات طبية أو حساسية لها صلة بالاختبارات التي حجزتها. ويجوز لمقدّم الرعاية أن يعدّل اختبارًا أو أن يرفض إجراءه إذا لم يكن ذلك الاختبار آمنًا لك أو مناسبًا لك.
- التحضير. تتطلب بعض الاختبارات تحضيرًا، مثل الصيام. يُرجى اتباع التعليمات التي نرسلها إليك؛ وإن لم تفعل، فقد يتعذّر إجراء بعض البنود في يوم الموعد.
- الخطط وعروض الأسعار المخصّصة. إذا قدّمنا لك عرض سعر مكتوبًا أو خطة مكتوبة، فإنه يبيّن ما هو مشمول ومدة صلاحية عرض السعر.
4. الأسعار والدفع
- تُعرض الأسعار بالعملة الظاهرة في صفحة الخدمة وعند الدفع. والسعر المعروض عند الدفع هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه لنا مقابل الخدمات والمنتجات الواردة في طلبك. ولا نضيف عند الدفع أيّ ضريبة أو أيّ مبلغ آخر إلى الأسعار المعروضة في صفحات الخدمات لدينا. وكلّ ما لا تذكره صفحة الخدمة أو عرض السعر المكتوب الخاص بك على أنه مشمول فهو غير مشمول — على سبيل المثال، الأدوية التي يصفها الطبيب أو الاختبارات الإضافية التي تختارها في يوم الموعد. وإذا حصلت عليها، فقد يطالبك مقدّم الرعاية بثمنها مباشرةً.
- تتسلّم شركة Soul Haven Limited المدفوعات المستحقة لنا عبر مزوّدي خدمات الدفع لدينا.
- إذا نصّت صفحة الخدمة أو عرض السعر المكتوب الخاص بك على أن جزءًا من السعر يُدفع لاحقًا (على سبيل المثال، الرصيد المتبقي لعلاج الأسنان بعد أن يؤكد طبيب الأسنان خطة علاجك)، فإن هذا الجزء يُدفع على النحو الموضّح هناك، بما في ذلك موعد دفعه والجهة التي تدفعه لها.
5. التغييرات والإلغاءات والمبالغ المستردة
يخضع تغيير التاريخ والإلغاء والمبالغ المستردة لأحكام سياسة الاسترداد الخاصة بنا، بما في ذلك ما يحدث إذا تعذّر علينا أو على مقدّم الرعاية المضيّ قدمًا. وإذا كنت تقيم في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتحجز بصفتك مستهلكًا، فلك أيضًا حق الانسحاب المنصوص عليه في تلك السياسة. ولبعض الخدمات شروط إلغاء خاصة بها في صفحتها؛ وتوضّح سياسة الاسترداد الخاصة بنا متى تسري تلك الشروط.
6. تقاريرك ونتائجك
- تصدر نتائجك عن مقدّم الرعاية. وحيث تتضمن خدمتك نسخة إنجليزية من تقريرك، نرسلها إليك مع التقرير الأصلي الصادر عن مقدّم الرعاية. وإذا اختلف التقريران، يكون التقرير الأصلي لمقدّم الرعاية هو المرجع.
- مدد صدور التقارير المذكورة في صفحات الخدمات لدينا تقديرية. وهي تتوقف على مقدّم الرعاية وعلى الاختبارات التي تجريها.
- حيث تتضمن خدمتك ذلك، نترجم أو نلخّص ما يقوله لك أطباء مقدّم الرعاية، لكننا لا نشخّص ولا نقدّم تفسيرنا الخاص لنتائجك. يُرجى مناقشتها مع طبيب مقدّم الرعاية أو مع طبيبك الخاص.
7. ترتيبات سفرك
لا تشمل أسعارنا الرحلات الجوية والإقامة وتأمين السفر ما لم تنصّ صفحة الخدمة أو عرض السعر المكتوب الخاص بك على ذلك. وأنت مسؤول عن جواز سفرك وتأشيرتك، وعن استيفاء متطلبات الدخول إلى البر الرئيسي الصيني وإلى أي مكان آخر تمرّ عبره. والمعلومات التي نقدّمها بشأن التأشيرات إرشادات عامة، وليست مشورة قانونية؛ يُرجى التحقق من القواعد الرسمية قبل السفر. ونوصي بتأمين سفر يغطي الرعاية الطبية في الخارج.
8. المرافقون الطبيون
يساعدك المرافق الطبي ثنائي اللغة في أمور اللغة وفي الاهتداء إلى طريقك في يوم الموعد. ولا يقدّم المرافقون رعايةً طبيةً ولا مشورةً طبية.
9. المنتجات التي نوصلها إليك
بالنسبة إلى المنتجات التي نرسلها إليك (مثل مجموعات العافية العشبية لدينا)، تصف صفحة المنتج المنتجَ والتوصيل وأي شروط. ولا تُعدّ معلومات المنتج مشورةً طبية: إذا كنت حاملًا أو تتناول أدوية أو لديك حالة صحية، فاستشر طبيبك قبل استخدامه. وتخضع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة لأحكام سياسة الاسترداد الخاصة بنا ولحقوقك بموجب القانون.
10. مسؤوليتنا تجاهك
- نقدّم خدماتنا ببذل العناية والمهارة المعقولتين.
- نحن مسؤولون عن الخسارة أو الضرر الذي تتكبّده ويكون نتيجةً يمكن توقّعها لإخلالنا بهذه الشروط أو لتقصيرنا في بذل العناية والمهارة المعقولتين.
- القرارات الطبية والرعاية الطبية من مسؤولية مقدّم الرعاية وكوادره الطبية. ونحن مسؤولون عن أداء الجزء الخاص بنا ببذل العناية والمهارة المعقولتين — على سبيل المثال، اختيار مقدّمي الرعاية الذين نحجز لك لديهم، وحجز الخدمة التي طلبتها، ونقل المعلومات التي تقدّمها لنا، والترجمات والملخّصات والتعليمات التي نقدّمها لك. وإذا كان لديك قلق بشأن الرعاية التي تلقّيتها، فأخبرنا وسنساعدك على طرحه مع مقدّم الرعاية.
- لسنا مسؤولين عن حالات التأخير أو الإخفاق الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. وإذا أثّر حدث من هذا القبيل في حجزك، فسنُبلغك بذلك في أقرب وقت نستطيعه، وتسري سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
- نقدّم خدماتنا لاستخدامك الشخصي، ولذلك لسنا مسؤولين عن الخسائر التجارية، مثل خسارة الأرباح أو فوات فرصة تجارية.
- ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي أمر آخر لا يسمح لنا القانون بالحدّ من مسؤوليتنا عنه أو استبعادها، وليس في هذه الشروط ما يمسّ حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.
11. استخدام موقعنا الإلكتروني
المعلومات الواردة على موقعنا الإلكتروني معلومات عامة. ونعمل على إبقائها دقيقة ومحدّثة، لكن الأسعار والخدمات والقواعد قد تتغير، والموقع الإلكتروني ليس بديلًا عن المشورة الطبية. ومحتوى الموقع الإلكتروني مملوك لنا أو للجهات المرخِّصة لنا؛ ويجوز لك عرضه وطباعته لاستخدامك الشخصي.
12. معلوماتك الشخصية
نستخدم معلوماتك الشخصية، بما فيها المعلومات الصحية، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ولتنفيذ أي حجز، نشارك مع مقدّم الرعاية المعني البيانات التي يحتاجها.
13. الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، يُرجى التواصل معنا عبر info@sinocarelink.org أو عبر WhatsApp: +852 4703 8475 حتى نتمكن من محاولة تصحيحه.
14. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري على كل طلب النسخةُ النافذة وقت تقديمك لذلك الطلب.
15. شروط أخرى
- إذا قضت محكمة ببطلان جزء من هذه الشروط، يظل باقي الشروط ساريًا.
- إذا لم نُنفذ حقًا من حقوقنا على الفور، فلا يزال بإمكاننا إنفاذه لاحقًا.
- تُقدَّم ترجمات هذه الشروط من باب التيسير. وحيثما يسمح القانون بذلك، تسري النسخة الإنجليزية في حال وجود اختلاف بينها وبين الترجمة.