الأسئلة الشائعة

س: لماذا أدفع إلى SinoCare Link بدلًا من الدفع مباشرة إلى المستشفى؟ ج: لنوفر لكم تجربة سلسة وخالية من المتاعب. نطرح باقات تغطي الرسوم الطبية والترجمة المهنية والتنسيق. بالدفع لنا تتجنبون عقبات الدفع المحلية، مثل القيود على استخدام البطاقات الدولية في بعض العيادات، وتستفيدون من أسعارنا الشفافة والمعلنة مسبقًا: تسرد كل باقة ما تشمله، وما لم يُذكر ليس مشمولًا.

س: هل يمكنني استخدام Alipay أو WeChat Pay في الصين ببطاقتي المصرفية الأجنبية؟ ج: نعم. يستطيع الزوار الذين يحملون جواز سفر غير صيني ربط بطاقة دولية، مثل Visa أو Mastercard، بتطبيق Alipay أو WeChat Pay والدفع بمسح رموز QR لدى التجار في البر الرئيسي للصين. قد يرفض بعض مُصدري البطاقات الربط، لذا نقترح إعداده وتجربته قبل السفر. لا تُستخدم المحفظة إلا للمشتريات في الصين، وليس للتحويلات أو السحب النقدي.

س: كم يمكنني الدفع عبر Alipay أو WeChat Pay باستخدام بطاقة أجنبية؟ ج: بموجب القواعد الحالية، تخضع المدفوعات ببطاقة دولية مرتبطة لحد أقصى قدره US$5,000 لكل معاملة و US$50,000 سنويًا (تُحسب بما يعادلها بعملة USD). تنطبق الحدود نفسها على Alipay وWeChat Pay. وتنطبق أيضًا حدود مُصدر بطاقتكم، لذلك فالحد الأقل منهما هو المتاح فعليًا لكم. تحققوا دائمًا من الحد الظاهر في التطبيق.

س: هل يلزمني التحقق من جواز سفري؟ ج: ربما. تفيد الإرشادات الرسمية بإمكان إجراء المدفوعات الصغيرة، حتى حد أقصى قدره US$2,000، بتحقق مبسط من الهوية أو دون تحقق. لكن Alipay وWeChat Pay قد يطلبان بيانات جواز سفركم في أي وقت، حتى قبل أول دفعة. للاستفادة من الحدود الأعلى، حتى US$5,000 لكل معاملة وUS$50,000 سنويًا، ستحتاجون إلى تقديم بيانات الجواز في التطبيق. اتبعوا التعليمات الظاهرة فيه.

س: هل توجد رسوم؟ ج: عند الدفع ببطاقة دولية مرتبطة، تكون المعاملات بقيمة RMB 200 أو أقل معفاة عمومًا من رسوم خدمة المنصة. أما المعاملة بقيمة تزيد على RMB 200، فقد تُطبق عليها رسوم بنسبة 3% على المبلغ كاملًا. الرسوم النهائية هي الظاهرة في صفحة الدفع وقت الدفع. يتولى مُصدر بطاقتكم تحويل العملة، والمبلغ النهائي هو ما يظهر في كشف بطاقتكم.

س: ما أفضل طريقة لدفع الفواتير الطبية الكبيرة، التي تتجاوز US$5,000، في الصين؟ ج: لا يمكن إجراء دفعة واحدة تتجاوز US$5,000 عبر Alipay أو WeChat Pay ببطاقة أجنبية، وستنطبق رسوم 3% على المبالغ الكبيرة على أي حال. الخيارات الشائعة للفواتير الطبية الأكبر هي:

• الدفع ببطاقة دولية عبر جهاز نقاط البيع في المستشفى. تقبل مستشفيات كثيرة تعرض شعارات Visa أو Mastercard أو UnionPay أو American Express أو JCB البطاقات الأجنبية مباشرة، لكن بعض العيادات تقيّد البطاقات الدولية، لذا تحققوا قبل الزيارة.
• تحويل مصرفي دولي إلى المستشفى، إذا كان يتيح ذلك. عادةً تقدم المستشفيات التي تتيحه فاتورة وبيانات SWIFT.
• الفوترة المباشرة لشركة التأمين (ضمان الدفع، GOP)، إذا كانت لدى شركة تأمينكم اتفاقية فوترة مباشرة مع المستشفى.

تختلف طرق الدفع المقبولة والتأمينات النقدية وقواعد الدفع المسبق من مستشفى إلى آخر. سيؤكد فريقنا الخيارات مع مستشفاكم قبل الزيارة.

س: هل سيطلب المستشفى تأمينًا نقديًا؟ ج: تطلب بعض المستشفيات من المرضى الذين يدفعون نفقاتهم بأنفسهم تأمينًا نقديًا أو دفعًا مسبقًا كاملًا بناءً على تقدير التكلفة، مثلًا قبل التنويم أو الجراحة، أو عندما تتجاوز رسوم العيادات الخارجية مبلغًا محددًا. يُعاد الرصيد المتبقي عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا أصدرت شركة التأمين ضمان دفع، فقد لا يلزم تأمين نقدي. تختلف القواعد بين المستشفيات، لذا سنتحقق منها لكم مسبقًا.

س: هل يمكنني الدفع نقدًا، وكم يمكنني إحضاره؟ ج: ما زالت المستشفيات ومعظم التجار يقبلون النقد بعملة RMB. يمكنكم تبديل العملة في المطارات والبنوك ومنافذ الصرافة المرخصة وبعض الفنادق؛ ابحثوا عن لافتة صرف العملات. لا حد لقيمة النقد بالعملات الأجنبية الذي يمكنكم إدخاله إلى الصين، لكن يجب التصريح لدى الجمارك عند الوصول عن المبالغ التي تتجاوز ما يعادل US$5,000. احتفظوا بالتصريح إذا كنتم تعتزمون إخراج هذا النقد مجددًا. يجوز لكل شخص في كل رحلة إدخال أو إخراج ما يصل إلى RMB 20,000 نقدًا بعملة RMB. يمكن أيضًا استخدام البطاقات الأجنبية في أجهزة الصراف الآلي، عادةً حتى RMB 3,000 لكل عملية سحب (وقد يضع البنك وجهاز الصراف حدودًا أقل).

س: هل يمكنني إعادة تحويل ما تبقى من RMB قبل المغادرة؟ ج: نعم. يمكنكم تحويل ما لم تستخدموه من RMB إلى عملة أجنبية لدى البنوك أو منافذ الصرافة قبل المغادرة. احتفظوا بجواز سفركم وإيصال الصرف الأصلي، الساري لمدة 24 شهرًا. وحتى دون إيصال، يمكن تحويل مبالغ صغيرة بالجواز: ما يصل إلى ما يعادل US$500 يوميًا، أو US$1,000 يوميًا في شبابيك الصرافة بمنطقة المغادرة في المطار أو الميناء بعد اجتياز الجمارك ومراقبة الحدود، قبل مغادرة الصين.

س: هل الدفع آمن؟ ج: بالتأكيد. SinoCare Link كيان مسجل قانونيًا في هونغ كونغ. نستخدم بوابات دفع مشفرة وفق معايير القطاع، مثل Stripe وPayPal، توفر حماية شاملة للمستهلك في كل معاملة.

س: ما سياسة الاسترداد إذا اضطررت إلى إلغاء رحلتي؟ ج: نتفهم أن الخطط قد تتغير. إذا أخطرتمونا قبل الموعد المحدد بأكثر من 7 أيام عمل، تُطبق رسوم إدارية بنسبة 10% ويُعاد ما تبقى، وقدره 90% من سعر الباقة، إلى وسيلة الدفع الأصلية. الإلغاءات خلال 7 أيام عمل من الموعد، بما فيها عدم الحضور، غير قابلة للاسترداد. إذا كنتم تقيمون في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديكم أيضًا حق الإلغاء خلال 14 يومًا؛ راجعوا «حقكم في الإلغاء» في سياسة الاسترداد. للتفاصيل الكاملة، راجعوا سياسة الإلغاء والاسترداد.

س: هل يمكنني الحصول على فاتورة أو إيصال؟ ج: نعم. تصدر الفواتير والإيصالات عن Soul Haven Limited. وSinoCare Link اسم تجاري لشركة Soul Haven Limited المسجلة في هونغ كونغ. تُفصّل الفاتورة نوع الخدمة، مثل المرافقة الطبية والترجمة أو تنسيق الفحوص الصحية أو مراجعة الحالة للحصول على رأي طبي ثانٍ، والمبلغ المدفوع. إذا احتجتم فاتورة للتأمين أو استرداد النفقات أو جهة العمل أو الأغراض الضريبية، فما عليكم سوى الاتصال بنا وسنقدمها لكم.

• س: كيف تختارون المستشفيات الشريكة؟ ج: نحجز الفحوص الصحية وفحوص التصوير في مستشفيات ومراكز طبية مرخصة بالصين، بما فيها مستشفيات المستوى الثالث والمراكز الطبية الدولية المرخصة، ونحجز رعاية الأسنان لدى عيادات الأسنان الشريكة (Taikang Bybo Dental). نؤكد المنشأة معكم قبل الحجز.
• س: هل يتحدث الأطباء الإنجليزية؟ ج: يختلف ذلك. يتحدث بعض الأطباء الإنجليزية، خاصةً في الأقسام الدولية بالمستشفيات، لكن كثيرين لا يتحدثونها. يمكنكم إضافة مرافق ناطق بالإنجليزية للتسجيل والمحادثات المعتادة؛ أما النقاشات الطبية المعقدة، فاطلبوا من المستشفى مترجمًا شفهيًا طبيًا معتمدًا.

س: كم يستغرق استلام تقريري؟ ج: للفحص الصحي، يصدر التقرير الإنجليزي الكامل بعد 2–3 أسابيع من الفحص؛ وللتصوير المستقل بعد 1–3 أسابيع. الدقة أولويتنا. يولد الفحص الشامل بيانات معقدة. يترجم فريق الترجمة الطبية لدينا كل مؤشر وملاحظة للطبيب بعناية إلى الإنجليزية، وتتلقون الترجمة مع التقرير الصيني الأصلي للمستشفى.

س: هل المرافق الطبي إلزامي؟ ج: لا، إنه اختياري. مع باقة فحص صحي يمكن إضافة مرافق ناطق بالإنجليزية مقابل US$50 لكل نصف يوم، أو US$100 لكل نصف يوم إذا حُجز منفصلًا. تتضمن بعض الباقات، مثل التنظير تحت التهدئة، مرافقًا بالفعل؛ تحققوا من صفحة باقتكم. لا تتضمن باقات الأسنان مرافقًا، ويمكن إضافته مقابل US$100 لكل نصف يوم.

س: هل تُحفظ خصوصية بياناتي الطبية؟ ج: نعم. تُرسل سجلاتكم الطبية عبر قنوات مشفرة ولا تُشارك إلا وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا.

• س: هل يمكنكم المساعدة في التأشيرة؟ ج: نحن لا نصدر التأشيرات، لكن نقدم تأكيد حجز رسميًا يمكن استخدامه ضمن وثائق السفر. يدخل كثير من عملائنا بموجب سياسات الصين للإعفاء من التأشيرة عند الدخول أو العبور؛ راجعوا دليل العبور دون تأشيرة لدينا للاطلاع على القواعد الحالية.
• س: قبل كم من الوقت ينبغي الحجز؟ ج: نوصي بالحجز قبل الموعد بأسبوعين على الأقل لضمان المواعيد المفضلة، خاصةً لأعمال الأسنان أو الفحوص الصحية للمديرين التنفيذيين.