Häufige Fragen

F: Warum bezahle ich SinoCare Link und nicht direkt das Krankenhaus? A: Damit Sie einen reibungslosen, unkomplizierten Ablauf erleben. Wir bieten Pakete an, die medizinische Gebühren, professionelle Übersetzung und Koordination abdecken. Wenn Sie an uns zahlen, vermeiden Sie lokale Zahlungshürden, etwa die eingeschränkte Nutzung internationaler Karten in manchen Kliniken, und profitieren von unseren transparenten, vorab ausgewiesenen Preisen: Jedes Paket nennt die enthaltenen Leistungen; alles nicht Aufgeführte ist nicht enthalten.

F: Kann ich Alipay oder WeChat Pay in China mit meiner ausländischen Bankkarte nutzen? A: Ja. Besucher mit einem nichtchinesischen Reisepass können eine internationale Karte, beispielsweise Visa oder Mastercard, mit Alipay oder WeChat Pay verknüpfen und bei Händlern in Festlandchina durch Scannen von QR-Codes bezahlen. Manche Kartenaussteller lehnen die Verknüpfung möglicherweise ab. Wir empfehlen daher, dies vor der Reise einzurichten und zu testen. Die digitale Geldbörse kann nur für Einkäufe in China genutzt werden, nicht für Überweisungen oder Bargeldabhebungen.

F: Wie viel kann ich mit Alipay oder WeChat Pay über eine ausländische Karte bezahlen? A: Nach den derzeitigen Regeln sind Zahlungen mit einer verknüpften internationalen Karte begrenzt auf US$5,000 pro Transaktion und US$50,000 pro Jahr (berechnet als Gegenwert in USD). Für Alipay und WeChat Pay gelten dieselben Grenzen. Zusätzlich gelten die Grenzen Ihres Kartenausstellers; tatsächlich nutzen können Sie also den niedrigeren der beiden Beträge. Prüfen Sie immer das in der App angezeigte Limit.

F: Muss ich meinen Reisepass verifizieren lassen? A: Möglicherweise. Nach offiziellen Hinweisen sind kleinere Zahlungen bis höchstens US$2,000 mit vereinfachter oder ohne Identitätsprüfung möglich. Alipay und WeChat Pay können jedoch jederzeit Ihre Passdaten anfordern, auch vor der ersten Zahlung. Um die höheren Grenzen von bis zu US$5,000 pro Transaktion und US$50,000 pro Jahr zu nutzen, müssen Sie Ihre Passdaten in der App einreichen. Folgen Sie den Anweisungen in der App.

F: Fallen Gebühren an? A: Bei Zahlungen mit einer verknüpften internationalen Karte sind Transaktionen von RMB 200 oder weniger in der Regel von der Plattform-Servicegebühr befreit. Bei einer Transaktion über RMB 200 kann eine Gebühr von 3% auf den Gesamtbetrag anfallen. Maßgeblich ist die zum Zahlungszeitpunkt auf der Zahlungsseite angezeigte Gebühr. Die Währungsumrechnung übernimmt Ihr Kartenaussteller; der endgültige Betrag ist der auf Ihrer Kartenabrechnung ausgewiesene.

F: Wie bezahle ich hohe Krankenhausrechnungen über US$5,000 in China am besten? A: Eine einzelne Zahlung über US$5,000 kann mit einer ausländischen Karte nicht über Alipay oder WeChat Pay erfolgen; bei hohen Beträgen würde ohnehin die Gebühr von 3% anfallen. Bei größeren medizinischen Rechnungen sind folgende Möglichkeiten üblich:

• Zahlung mit einer internationalen Karte am POS-Terminal des Krankenhauses. Viele Krankenhäuser mit dem Logo von Visa, Mastercard, UnionPay, American Express oder JCB akzeptieren ausländische Karten direkt. Manche Kliniken beschränken jedoch internationale Karten; klären Sie dies vor Ihrem Besuch.
• Internationale Banküberweisung an das Krankenhaus, sofern es diese Möglichkeit anbietet. Solche Krankenhäuser stellen in der Regel eine Rechnung und die SWIFT-Daten bereit.
• Direktabrechnung mit Ihrem Versicherer (Zahlungsgarantie, GOP), sofern Ihre Versicherung eine Vereinbarung zur Direktabrechnung mit dem Krankenhaus hat.

Akzeptierte Zahlungsarten, Anzahlungen und Vorauszahlungsregeln unterscheiden sich je nach Krankenhaus. Unser Team bestätigt die Möglichkeiten vor Ihrem Besuch mit Ihrem Krankenhaus.

F: Verlangt das Krankenhaus eine Anzahlung? A: Manche Krankenhäuser verlangen von Selbstzahlern auf Grundlage eines Kostenvoranschlags eine Anzahlung oder vollständige Vorauszahlung, etwa vor stationären Aufenthalten, Operationen oder wenn ambulante Kosten einen festgelegten Betrag überschreiten. Ein verbleibendes Guthaben wird üblicherweise über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Hat Ihr Versicherer eine Zahlungsgarantie ausgestellt, ist möglicherweise keine Anzahlung erforderlich. Die Regeln unterscheiden sich je nach Krankenhaus; wir klären dies vorab für Sie.

F: Kann ich bar bezahlen, und wie viel darf ich mitbringen? A: Bargeld in RMB wird weiterhin in Krankenhäusern und bei den meisten Händlern akzeptiert. Geld können Sie an Flughäfen, bei Banken, zugelassenen Wechselstellen und in manchen Hotels wechseln; achten Sie auf die Aufschrift „Geldwechsel“. Die Einfuhr ausländischen Bargelds nach China ist nicht begrenzt, aber Beträge über dem Gegenwert von US$5,000 müssen bei der Ankunft beim Zoll angemeldet werden. Bewahren Sie die Anmeldung auf, wenn Sie das Bargeld wieder ausführen möchten. Pro Person und Reise dürfen Sie bis zu RMB 20,000 in RMB-Bargeld ein- oder ausführen. Ausländische Karten können auch an Geldautomaten genutzt werden, üblicherweise bis zu RMB 3,000 pro Abhebung. Ihre Bank und der Geldautomat können niedrigere Grenzen festlegen.

F: Kann ich übrige RMB vor der Ausreise zurücktauschen? A: Ja. Nicht verbrauchte RMB können Sie vor der Ausreise bei Banken oder Wechselstellen in Fremdwährung zurücktauschen. Bewahren Sie Ihren Reisepass und den ursprünglichen Wechselbeleg auf; dieser ist 24 Monate gültig. Ohne Beleg können Sie mit Ihrem Reisepass dennoch kleinere Beträge umtauschen: bis zum Gegenwert von US$500 pro Tag oder bis zum Gegenwert von US$1,000 pro Tag an Wechselschaltern im Abflug- oder Abreisebereich eines Flughafens oder Hafens nach der Zoll- und Grenzkontrolle, bevor Sie China verlassen.

F: Ist meine Zahlung sicher? A: Absolut. SinoCare Link ist ein in Hongkong ordnungsgemäß registriertes Unternehmen. Wir nutzen branchenübliche verschlüsselte Zahlungsdienste wie Stripe und PayPal, die bei jeder Transaktion umfassenden Verbraucherschutz bieten.

F: Welche Erstattungsregeln gelten, wenn ich meine Reise stornieren muss? A: Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie uns mehr als 7 Werktage vor Ihrem vorgesehenen Termin informieren, fällt eine Verwaltungsgebühr von 10% an; die übrigen 90% Ihres Paketpreises werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Stornierungen innerhalb von 7 Werktagen vor Ihrem Termin, einschließlich Nichterscheinen, sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder im EWR leben, haben Sie außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht; siehe „Ihr Widerrufsrecht“ in unseren Erstattungsbedingungen. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

F: Kann ich eine Rechnung oder Quittung erhalten? A: Ja. Rechnungen und Quittungen werden von Soul Haven Limited ausgestellt. SinoCare Link ist ein Handelsname von Soul Haven Limited, einem in Hongkong registrierten Unternehmen. Ihre Rechnung führt die Leistungsart, etwa medizinische Begleitung und Übersetzung, Koordination von Gesundheitsuntersuchungen oder ärztliche Zweitbeurteilung eines Falls, sowie den gezahlten Betrag einzeln auf. Wenn Sie eine Rechnung für die Versicherung, eine Erstattung, Ihren Arbeitgeber oder steuerliche Zwecke benötigen, kontaktieren Sie uns einfach; wir stellen sie Ihnen aus.

• F: Wie wählen Sie Ihre Partnerkrankenhäuser aus? A: Wir buchen Gesundheitsuntersuchungen und bildgebende Untersuchungen in Krankenhäusern und zugelassenen medizinischen Zentren in China, darunter Krankenhäuser der Tertiärversorgung und zugelassene internationale medizinische Zentren, sowie Zahnbehandlungen bei unseren Partnerzahnkliniken (Taikang Bybo Dental). Vor der Buchung stimmen wir die Einrichtung mit Ihnen ab.
• F: Sprechen die Ärzte Englisch? A: Das ist unterschiedlich. Einige Ärzte, besonders in internationalen Krankenhausabteilungen, sprechen Englisch; viele tun es nicht. Sie können eine englischsprachige Begleitung für die Anmeldung und alltägliche Gespräche hinzubuchen. Für komplexe medizinische Gespräche bitten Sie das Krankenhaus um einen zertifizierten medizinischen Dolmetscher.

F: Wie lange dauert es, bis ich meinen Bericht erhalte? A: Bei einer Gesundheitsuntersuchung erhalten Sie den vollständigen englischen Bericht 2–3 Wochen nach der Untersuchung, bei einer einzelnen bildgebenden Untersuchung nach 1–3 Wochen. Genauigkeit hat für uns Priorität. Eine umfassende Gesundheitsuntersuchung liefert komplexe Daten. Unser medizinisches Übersetzungsteam überträgt jeden Messwert und jede ärztliche Anmerkung sorgfältig ins Englische. Sie erhalten die Übersetzung zusammen mit dem chinesischen Originalbericht des Krankenhauses.

F: Ist eine medizinische Begleitung verpflichtend? A: Nein, sie ist optional. Bei einem Gesundheitsuntersuchungspaket kann eine englischsprachige Begleitung für US$50 pro halben Tag hinzugebucht werden, separat für US$100 pro halben Tag. Manche Pakete, etwa eine Endoskopie unter Sedierung, enthalten bereits eine Begleitung; prüfen Sie Ihre Paketseite. Zahnpakete enthalten keine Begleitung; sie kann für US$100 pro halben Tag hinzugebucht werden.

F: Werden meine medizinischen Daten vertraulich behandelt? A: Ja. Ihre medizinischen Unterlagen werden über verschlüsselte Kanäle übermittelt und nur entsprechend unserer Datenschutzerklärung weitergegeben.

• F: Können Sie mir mit meinem Visum helfen? A: Wir stellen keine Visa aus, bieten Ihnen jedoch eine offizielle Buchungsbestätigung, die Sie als Teil Ihrer Reiseunterlagen verwenden können. Viele unserer Kunden reisen im Rahmen der chinesischen Regelungen zur visumfreien Einreise oder Durchreise ein. Die aktuellen Regeln finden Sie in unserem Leitfaden zum visumfreien Transit.
• F: Wie früh sollte ich buchen? A: Wir empfehlen, mindestens 2 Wochen im Voraus zu buchen, um Ihre bevorzugten Termine zu sichern, besonders für Zahnbehandlungen oder Gesundheitsuntersuchungen für Führungskräfte.