Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué pago a SinoCare Link en vez de directamente al hospital? R: Para que su experiencia sea fluida y sin complicaciones. Ofrecemos paquetes que cubren los gastos médicos, la traducción profesional y la coordinación. Al pagarnos, evita dificultades de pago locales, como las restricciones al uso de tarjetas internacionales en algunas clínicas, y se beneficia de precios transparentes que conoce de antemano: cada paquete enumera lo que incluye y todo lo que no figura no está incluido.

P: ¿Puedo usar Alipay o WeChat Pay en China con mi tarjeta bancaria extranjera? R: Sí. Los visitantes con pasaporte no chino pueden vincular una tarjeta internacional, por ejemplo Visa o Mastercard, a Alipay o WeChat Pay y pagar escaneando códigos QR en comercios de China continental. Algunos emisores pueden rechazar la vinculación, por lo que recomendamos configurarla y probarla antes de viajar. La cartera digital solo se puede utilizar para compras en China, no para transferencias ni retiradas de efectivo.

P: ¿Cuánto puedo pagar con Alipay o WeChat Pay usando una tarjeta extranjera? R: Según las normas actuales, los pagos con una tarjeta internacional vinculada están limitados a US$5,000 por operación y US$50,000 al año (calculados por su equivalente en USD). Los mismos límites se aplican a Alipay y WeChat Pay. También se aplican los límites de su emisor; en la práctica, podrá utilizar el menor de ambos. Compruebe siempre el límite que aparece en la aplicación.

P: ¿Tengo que verificar mi pasaporte? R: Es posible. Las indicaciones oficiales señalan que los pagos pequeños, hasta un máximo de US$2,000, se pueden realizar con verificación de identidad simplificada o sin ella. Sin embargo, Alipay y WeChat Pay pueden solicitar los datos de su pasaporte en cualquier momento, incluso antes del primer pago. Para utilizar los límites superiores, de hasta US$5,000 por operación y US$50,000 al año, deberá enviar los datos de su pasaporte en la aplicación. Siga las instrucciones que aparezcan en ella.

P: ¿Hay comisiones? R: En los pagos con una tarjeta internacional vinculada, las operaciones de RMB 200 o menos suelen estar exentas de la comisión de servicio de la plataforma. Para una operación superior a RMB 200, puede aplicarse una comisión del 3% sobre el importe total. La comisión definitiva es la que aparece en la página de pago al pagar. El emisor de su tarjeta realiza la conversión de divisas y el importe final es el que figura en el extracto de su tarjeta.

P: ¿Cuál es la mejor forma de pagar facturas médicas elevadas, de más de US$5,000, en China? R: No se puede efectuar un pago individual superior a US$5,000 mediante Alipay o WeChat Pay con una tarjeta extranjera; además, la comisión del 3% se aplicaría de todos modos a importes elevados. Para facturas médicas mayores, las opciones habituales son:

• Pagar con una tarjeta internacional en el terminal TPV del hospital. Muchos hospitales que muestran los logotipos de Visa, Mastercard, UnionPay, American Express o JCB aceptan directamente tarjetas extranjeras, pero algunas clínicas restringen las tarjetas internacionales. Consúltelo antes de acudir.
• Transferencia bancaria internacional al hospital, cuando este la admita. Los hospitales que la ofrecen suelen proporcionar una factura y los datos SWIFT.
• Facturación directa a su aseguradora (garantía de pago, GOP), si su compañía de seguros tiene un acuerdo de facturación directa con el hospital.

Los métodos aceptados, los depósitos y las normas de pago anticipado varían entre hospitales. Nuestro equipo confirmará las opciones con su hospital antes de su visita.

P: ¿Me pedirá el hospital un depósito? R: Algunos hospitales piden a los pacientes que pagan por su cuenta un depósito o el pago anticipado completo según una estimación del coste, por ejemplo antes de una hospitalización o cirugía, o cuando los gastos ambulatorios superan un importe determinado. El saldo a su favor suele devolverse al método de pago original. Si su aseguradora ha emitido una garantía de pago, es posible que no se exija un depósito. Las normas varían según el hospital; lo comprobaremos por usted de antemano.

P: ¿Puedo pagar en efectivo y cuánto puedo llevar? R: Los hospitales y la mayoría de los comercios siguen aceptando efectivo en RMB. Puede cambiar dinero en aeropuertos, bancos, establecimientos de cambio autorizados y algunos hoteles; busque el cartel de cambio de divisas. No hay límite al efectivo en moneda extranjera que puede introducir en China, pero los importes superiores al equivalente de US$5,000 deben declararse ante la aduana a la llegada. Conserve la declaración si piensa volver a sacar ese efectivo del país. Puede introducir o sacar hasta RMB 20,000 en efectivo en RMB por persona y viaje. También se pueden usar tarjetas extranjeras en cajeros automáticos, normalmente hasta RMB 3,000 por retirada (su banco y el cajero pueden fijar límites inferiores).

P: ¿Puedo volver a cambiar los RMB sobrantes antes de salir? R: Sí. Puede convertir los RMB no utilizados en moneda extranjera en bancos o puntos de cambio antes de salir. Conserve su pasaporte y el justificante de cambio original, válido durante 24 meses. Sin justificante, también puede cambiar pequeñas cantidades con su pasaporte: hasta el equivalente de US$500 al día, o de US$1,000 al día en las oficinas de cambio de la zona de salidas del aeropuerto o puerto, después de pasar los controles aduaneros y fronterizos, antes de salir de China.

P: ¿Es seguro mi pago? R: Por supuesto. SinoCare Link es una entidad legalmente registrada en Hong Kong. Utilizamos pasarelas de pago cifradas conforme a los estándares del sector, como Stripe y PayPal, que ofrecen una protección integral al consumidor en cada operación.

P: ¿Cuál es su política de reembolso si necesito cancelar mi viaje? R: Entendemos que los planes pueden cambiar. Si nos avisa con más de 7 días laborables de antelación a la fecha prevista, se aplica una comisión administrativa del 10% y el 90% restante del precio del paquete se devuelve a su método de pago original. Las cancelaciones dentro de los 7 días laborables anteriores a su cita, incluidas las incomparecencias, no son reembolsables. Si reside en el Reino Unido o en el EEE, también dispone de un derecho de desistimiento de 14 días; consulte «Su derecho de desistimiento» en nuestra política de reembolso. Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de cancelación y reembolso.

P: ¿Puedo obtener una factura o un recibo? R: Sí. Las facturas y los recibos los emite Soul Haven Limited. SinoCare Link es un nombre comercial de Soul Haven Limited, una sociedad registrada en Hong Kong. Su factura detalla el tipo de servicio, por ejemplo acompañamiento médico y traducción, coordinación de chequeos de salud o revisión de un caso para obtener una segunda opinión, y el importe pagado. Si necesita una factura para su seguro, un reembolso, su empresa o fines fiscales, póngase en contacto con nosotros y se la facilitaremos.

• P: ¿Cómo seleccionan sus hospitales colaboradores? R: Reservamos chequeos de salud y pruebas de imagen en hospitales y centros médicos autorizados de China, incluidos hospitales de nivel terciario y centros médicos internacionales autorizados, y atención dental en nuestras clínicas dentales colaboradoras (Taikang Bybo Dental). Confirmamos con usted el centro antes de reservar.
• P: ¿Hablan inglés los médicos? R: Depende. Algunos médicos, especialmente los de los departamentos internacionales de los hospitales, hablan inglés; muchos no. Puede añadir un acompañante de habla inglesa para el registro y las conversaciones habituales; para conversaciones médicas complejas, solicite al hospital un intérprete médico certificado.

P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi informe? R: Para un chequeo de salud, el informe completo en inglés se entrega 2–3 semanas después del chequeo; para una prueba de imagen independiente, 1–3 semanas. La precisión es nuestra prioridad. Un chequeo completo genera datos complejos. Nuestro equipo de traducción médica traduce meticulosamente cada parámetro y nota del médico al inglés, y usted recibe la traducción junto con el informe original en chino del hospital.

P: ¿Es obligatorio el acompañante médico? R: No, es opcional. Con un paquete de chequeo de salud se puede añadir un acompañante de habla inglesa por US$50 por media jornada, o US$100 por media jornada si se contrata por separado. Algunos paquetes, como la endoscopia bajo sedación, ya lo incluyen; consulte la página de su paquete. Los paquetes dentales no incluyen acompañante; puede añadir uno por US$100 por media jornada.

P: ¿Se mantienen privados mis datos médicos? R: Sí. Su documentación médica se envía por canales cifrados y solo se comparte tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

• P: ¿Pueden ayudarme con mi visado? R: Aunque no expedimos visados, proporcionamos una confirmación oficial de reserva que puede utilizar como parte de su documentación de viaje. Muchos de nuestros clientes entran al amparo de las políticas de entrada o tránsito sin visado de China; consulte nuestra guía de tránsito sin visado para conocer las normas actuales.
• P: ¿Con cuánta antelación debería reservar? R: Recomendamos reservar con al menos 2 semanas de antelación para conseguir sus horarios preferidos, especialmente para tratamientos dentales o chequeos ejecutivos.